Movile采用Zendesk亚博 Support来扩展他们的客户服务
在这个客户视频中,了解为什么拉丁美洲移动内容和商务平台的领导者Movile选择Zendesk Support为超过15个品牌提供支持。亚博
“卖东西的时代已经过去了。现在,我们出售体验。为什么我们要采取不同的方式来处理客户支持这种客户体验中不可或缺的东西呢?”
——苏珊娜·布埃诺
产品使用
1400 +
员工
15 +
品牌支持
巴西
总部设在
2015
客户自
人先于技术。这就是推动Movile(拉丁美洲移动内容和商业平台的领导者)开发改善用户生活的应用程序的咒语——无论是让你点餐、听音乐还是和孩子一起玩手机游戏的应用程序。
Movile的客户支持也是如此。“客户体验需要设计,”Movile的客户满意度负责人苏珊娜·布埃诺(Suzana Bueno)说。“它需要被彻底分析和迭代,并成为整个公司的一部分,帮助所有其他领域发挥最大作用。”
Bueno的团队由不到10名代理商组成,为数百万客户提供Zendesk支持。亚博该团队已经创建了自己的SDK,用于在移动应用中嵌入支持,并且是移动API,支持分析和Multibrand功能的“重度用户”,他们使用该功能为超过15个品牌提供支持。
布埃诺承认:“仅靠电子邮件的支持,我们坚持了不到一个月。“从那时起,我们就一直与Zende亚博sk合作,并将使用范围扩大到我们集团的其他业务。”