O2竞技场使用Zendesk Sup亚博port、Chat和Guide来帮助成千上万的音乐会观众

观看此视频,了解O2 Arena客户服务团队如何使用Zendesk系列产品在整个客户旅程中提供一致的体验。亚博

“对我来说,向其他业务部门推荐Zendesk非常容易,因为我喜欢使用它,亚博地面上的代理商也喜欢使用它。它可以做很多事情,可能是我需要它做的十倍。”

——亚当·威尔逊

O2场馆的客户关系主管

产品使用

95%

CSAT聊天

3.

亚博Zendesk产品

20000年

舞台上的能力

2007

位于伦敦格林威治半岛的O2曾接待过世界顶级音乐家、喜剧演员和运动队。在O2,顾客从在售票处购票的那一刻起,一直到返场后很久,都沉浸在一种“粉丝体验”中。

O2的客户关系主管亚当·威尔逊(Adam Wilson)说:“我们的业务是将人们联系在一起,让大家在一场音乐会中为一个愿景而聚在一起。”“我想在我们的客户关系团队和票房团队中反映出这一点,以及我们如何在这些粉丝体验中与人们互动。”

为了在整个客户过程中保持一致性,the O2开始使用Zendesk系列产品——首先是Zendesk Support,然后是Zendesk Chat和Ze亚博ndesk Guide。Wilson表示,通过使用Zendesk的多种产品,“人们可以选择如何与Th亚博e O2互动,而不是由我们来规定它是如何运作的。”

谈到Chat, Wilson表示:“我们的团队非常喜欢它。他们是伴随着Skype和WhatsApp成长起来的,所以他们对界面非常熟悉,这很好。”在通过Chat与客户互动时,O2团队能够快速了解他们在与谁交谈,这样他们就能更有同理心。“有人通过Chat与你交谈的方式,你可以在两个人之间进行互动。你能感觉到他们是谁,所以你知道如何与他们交谈。”