“通过Zen亚博desk，我们发现了一个易于使用和定制的系统。我们还想要一个基于浏览器的系统，不需要安装任何软件，这样我们就可以从pc或mac电脑上访问这个解决方案。”
大卫Soliday
俄亥俄卫斯理大学教学技术专家
“当有人借用笔记本电脑或其他技术设备时，Zendesk Support会自动跟踪贷款，并定期提醒他们到期日。亚博这一功能促进了交流，同时消除了没有增加价值的手工任务。”
大卫Soliday
俄亥俄卫斯理大学教学技术专家
产品使用
工业:
教育，高等教育，大学
总部:
特拉华州,哦
大小:
200
21
代理
1850年
学生
50
国家的代表
239.6美元
养老
俄亥俄卫斯理大学(OWU)是美国首屈一指的小型私立大学之一，拥有90多个本科专业和课程，以及23个三级大学代表队。
OWU的1850名学生几乎代表了美国的每个州和50多个国家。这所大学被列入美国最好的大学名单《美国新闻与世界报道》而且普林斯顿评论．
对技术问题的支持没有伸缩性
OWU对卓越的关注超越了课堂。该大学的信息服务服务台致力于为教职员工和学生提供几乎任何技术问题的快速解决方案。
俄亥俄州卫斯理大学的教学技术专家David Soliday说:“无论人们是在登录电子邮件时遇到困难，还是在处理打印机卡住时，我们都会帮助他们。”“我们认为，我们个性化的、周到的服务是使OWU变得伟大的原因之一。”
但即使是在一所小型大学，跟上技术支持问题也可能是一项挑战——特别是在代理缺乏正确的工具的情况下。直到最近，OWU一直在使用一种帮助台解决方案，该解决方案要求在每个代理的计算机上安装客户端软件。此外，该解决方案没有连接到OWU的帮助台电子邮件帐户，这阻碍了沟通。
“在我们的旧系统中，追踪问题变得非常困难，而且没有报告，”索莱回忆道。“我们越来越不愿意为下一次升级投入预算。”
从Zendesk Support开始亚博
在网上研究了他的选择之后，索莱确定了两种可能的解决方案。他评估了一个开源应用程序，然后注册了Zendesk Support的免费试用版。亚博
“我们需要一个易于使用和定制的系统，”Soliday说。“我们还想要一个基于浏览器的系统，不需要安装任何软件，这样我们就可以从个人电脑或mac电脑上访问这个解决方案。”
当OWU在Support上上线时，该大学将其帮助台电子邮件帐户集成到解决方案中，以便任何电子邮件请求都将自动转换为门票。
Soliday解释说:“我们想要一个系统，可以消除管理独立跟踪系统和电子邮件帐户的麻烦。”“我们还需要这个系统的价格是可承受的。亚博Zendesk Support最终比我们升级旧系统的成本要便宜得多。”
对于重视效率的OWU帮助台团队来说，支持一直是一个关键工具。使用宏、触发器和自动化，Soliday和他的同事已经自动化了几个手工业务流程。
索利迪说:“当有人借用笔记本电脑或其他技术设备时，Zendesk Support会自动跟踪贷款，并定期提醒他们到期日期。”亚博“这个功能促进了交流，同时消除了没有增加价值的手工任务。”
当然，OWU的帮助台团队也配置了支持来发送更常规的通知。当新票分配给代理人和技术人员时，或者当以前分配的票的状态发生变化时，代理人和技术人员会收到电子邮件。
无论他们是坐在办公桌前还是远程登录技术支持，OWU的技术人员现在都可以轻松确定一个主要问题何时会在校园内引发多起事件。支持允许帮助台工作人员将某些票分类为问题，并将后续票标记为该问题的事件。解决了主要问题后，代理可以简单地关闭机票问题，支持将自动更新并关闭所有事件。
由于支持分析，OWU对其总体支持趋势保持了良好的可见性。但Soliday最喜欢的功能之一提供了一种不同的可见性。
S亚博oliday说:“Zendesk支持允许我们将所有员工的身份证照片上传到系统中。“当我们为教职员工制作门票时，我们可以把名字和脸联系起来，更好地了解我们的用户群。”