Redfin通过在11个以上的团队中部署Zendesk来提高效率和CSAT亚博

西雅图Redfin是一家以技术为动力的房地产经纪公司，其使命是为消费者的利益重新改造房地产。多亏了专门设计的软件系统和专有数据，Redfin房地产经纪人在指导买家和卖家做出正确决定方面具有优势。

此外，该公司还雇佣了自己的房地产经纪人，并根据客户满意度而不是佣金向他们支付报酬。Redfin是唯一一家向代理商付费，让他们站在客户一边，而不仅仅是为了销售。

用Zendesk Support重新定义房地产体验亚博

Redfin对客户体验的不懈关注也延伸到了公司的内部运营。IT服务台经理麦克·琼森(Mac Jonson)说，Redfin最初使用电子邮件来回应求助请求。但随着公司的发展，团队发现自己陷入了困境。在这些罚单被移交给其他部门后，要追踪它们就变得尤为困难。

Redfin决定投资Zendesk Support，最终亚博推出了客户服务和支持平台到几个团队，不仅包括外部客户服务，还包括IT、营销、设计、分析和六个开发团队。其结果是，无论是外部求助，还是内部求助，从新电脑和软件到设计工作和电子邮件营销，都有了新的透明度和效率。

琼亚博森说:“Zendesk Support意味着我们从组织的底层到高层有一条非常清晰的道路，没有任何瓶颈。”IT帮助台可以将内部票据升级到任何开发团队，客户服务可以为外部客户做同样的事情。

支持使公司成立了一个专门的客户服务团队。在三个月内，新团队处理了94%的请求。

琼森说:“我最喜欢Support的一点是，我可以让从未使用过票务系统的人在不到一个小时的时间内熟悉票务系统。亚博“我还可以通过支持向他们展示，我们如何在整个组织中保持如此高的客户服务标准。”-

公司反馈、SLA和集中的票据

在Support出现之前，常规请求(如重置密码或清除cookie)通常由软件开发团队的成员处理。支持使公司成立了一个专门的客户服务团队。在三个月内，新团队处理了94%的请求，腾出时间来开发改善房屋买卖的工具。

新的平台也使得改进的想法可以来自公司的任何地方。比如，一个探员给你提了个建议，让红鳍鱼焕然一新房屋价值工具可以在内部论坛中输入，在那里开发人员将对其进行审查和优先级排序。

Zendesk支持的另一个好处是服亚博务水平协议(sla)。有了支持，sla更容易在每个团队的基础上监视和执行。Jonson特别为Redfin的服务台感到自豪，它的响应时间非常短，内部满意度高达96%。客户服务团队的响应时间也很低，并随着时间的推移不断改进。