了解Rovio如何利用Zendesk手机SDK提供无缝的游戏内客户服务亚博

事实证明，向偷蛋的猪投掷愤怒但可爱的小鸟的诱惑是不可抗拒的。由芬兰公司Rovio开发的原版《愤怒的小鸟》已经拥有了数十亿粉丝，是有史以来下载量最高的游戏之一。

它的简单、普遍的吸引力已经衍生出了一系列的衍生游戏和一部完整的故事片。这些鸟甚至以游行花车和毛绒玩具的形式在3D中活了起来。

《愤怒的小鸟》的成功不仅仅是因为游戏中有一群有个性的小鸟。人们喜欢这款游戏是因为它易于学习，具有吸引人的视觉设计，并且能够提供即时的满足感。这些都是Rovio在其19款游戏的客户服务体验中所努力提供的品质。

为了帮助实现提供优质客户服务的目标，该公司已经求助于Zendesk。亚博2013年成为Rovio客户支持经理的Ric Thorneycroft表示:“很明显，我们在Zendesk中拥有合适的工具，可以为我们的粉丝提供一个很棒的票务系统，让他们更容易与我们联系，并确保我们能够及时回复。”亚博亚博

Thorneycroft对Zendesk的手机SDK特别满意，该软件允许玩家在不亚博离开游戏环境的情况下报告问题。他解释说:“必须放下移动设备，打开电脑，然后去帮助中心报告问题，这是没有意义的。”“如果玩家因为电脑不方便而无法联系我们，他们可能会感到无助，可能会不愿意报告我们想要帮助解决的问题。我们希望在出现问题时，有人可以联系我们。Zend亚博esk移动SDK提供了一种理想的实现方式。它允许玩家以一种简单的方式来报告甚至是最次要的问题，这样做让我们有机会达到更高的质量水平。”

对于他们的玩家来说，游戏内的支持是无缝的。Thorneycroft说道:“我们希望为游戏团队提供一种工具，让他们能够控制自己想要的定制程度，这样他们就可以让游戏内部的支持尽可能地与游戏保持一致，使其成为游戏的一部分。

自从实施了游戏内置支持功能后，Rovio收到的支持请求不断增加，从Thorneycroft的角度来看，这是一件好事。数量的增加强调了团队可能错过的客户对话数量。球队现在可以意识到建立关系的潜力，并为那些需要的球员提供更有效的支持。

Thorneycroft补充道，有85%的玩家是通过手机SDK联系Rovio的《Nibblers》游戏。“这证实了我们的想法——玩家想要这种服务，”他说。幸运的是，通过使用Support SDK(游戏邦注:该SDK从Rovio的帮助中心获取相关内容)，大多数联系人都很容易解决。尽管数量增加了，但该团队能够一次解决的门票数量高达90%。他们对Support SDK的使用非常成功，事实上，未来Rovio所有的新游戏都将使用Support SDK。

同时，Thorneycroft也在继续推动Rovio使用Zendesk产品。亚博他与Zendesk的产品管理团队和客户成功计划合作，继亚博续改善玩家的客户服务体验。

T亚博horneycroft表示:“Zendesk一直在帮助我们进行集成，并提供解决方案，确保我们向前迈进。”“他们也向我们展示了一些我们还没有做的有趣的见解，以改善我们为玩家提供的服务。亚博Zendesk给予我们的帮助非常棒。”