“亚博Zendesk帮助我们在服务客户方面变得更加人性化和同理心。亚博Zendesk在这一过程中发挥了重要作用。”
- Gourav Rakshit
Shaadi首席执行官
产品使用
1996
成立
印度
总部设在
40%
减少等待时间
2014
客户自
二十多年来，Shaadi.com一直在追求一个单一的愿景:帮助数百万印度单身人士——以及他们的媒人——找到合适的对象。
这一努力的核心在于Shaadi承诺为客户提供一流的客户服务，以解决这一改变人生的决定。Shaadi的首席执行官古拉夫·拉克什特说:“我们面临的挑战是，婚姻是一个人能经历的最美好的经历之一，但寻找人生伴侣的过程有时会充满压力，令人生畏。”“这就是我们公司的使命，让旅途和目的地一样愉快。”
在Shaadi与Zendesk合作提供全渠道支持解决方案之前，为客户创造愉快的旅程是非常困难的。亚博以前，该公司没有办法在一个地方为所有用户审查客户服务沟通。客户运营副总裁Nilesh Borgharkar说:“我认为良好的客户关系需要与客户进行有意义的接触，最重要的是，客户需要你的时候，你就在那里。”“有了Zen亚博desk，我们可以看到客户间的信息——它就在一个地方。最重要的是，我们的响应时间缩短了，不同渠道的平行对话停止了。正因为如此，我们能够改善客户的整体体验。”
随着客户获取量的增加，客户查询在过去两年中增长了3倍。引进Zendesk后，我们已经亚博能够提供90%的客户满意度，并进一步降低了50%的运营成本。
聊天是Shaadi最繁忙的渠道，当实时聊天、电子邮件和电话流量激增时，代理人现在在Zendesk Guide中有一个额外的工具，可以帮助转移客户的询问，并为客户提供快速回答。亚博Borgharkar说:“上下文帮助减少了我们的入站流量，因为越来越多的客户参与其中。”“我们也用它来发布任何即将推出的新产品或任何新功能的更新。在Zendesk的帮助下，我们能够亚博接触到每一个客户。”