亚博Zendesk支持允许SlicePay轻松地为超过15万名客户提供五人团队服务

在印度，获得信贷仍然很困难，尤其是对学生来说。金融科技初创公司SlicePay正致力于改变这一现状，它为学生提供贷款，用于购买笔记本电脑和手机等产品，使他们能够按月分期付款。

该公司创始人迪帕克·马尔霍特拉(Deepak Malhotra)和拉詹·巴贾杰(Rajan Bajaj)在大学期间发现，他们可用的支付渠道要么无法使用，要么需要等待很长时间，这促使他们在2015年底成立了SlicePay。

“大多数学生无法提前用现金支付更昂贵的物品。这就是SlicePay的切入点，它为用户提供了简单、灵活的支付方式。我们为班加罗尔和金奈300多所大学的学生提供高达6万卢比的信贷额度，并计划在今年年底前扩展到更多城市。”SlicePay的运营总监Suhas Reddy说。

当学生搜索产品时，该平台会提供月付款选项以及相关的首付款细节。学生可以选择他们喜欢的付款方式，并使用他们的“学生证”购买产品。SlicePay可能需要其他信息，如同学或家长的电话号码。

SlicePay之前选择了Intercom来帮助越来越多的学生建立账户。雷迪说:“我们发现，大多数学生都喜欢使用实时聊天与我们联系，但他们希望得到即时回复，这给我们的客户支持团队带来了巨大的压力。”Intercom并没有为SlicePay提供足够的可视性，让他们知道团队需要多长时间来回应询问或报告他们如何改善他们所提供的客户支持。

“客户支持的质量对我们来说极其重要。这是我们在市场上与众不同的地方，我们需要一个解决方案来帮助我们集中支持功能，提高我们的可见性和问责制，并最终帮助我们为客户提供更好的服务。”

2017年3月，我们决定迁移到Zendesk Support来管理所有客户支持。亚博SlicePay强调让客户自助服务，并投资建立帮助中心，实时回答常见问题。

“我们使用Zendesk才一个月，但变化已经很亚博大了。我们已经从对讲机聊天过渡到Zendesk支持和指南。”亚博

“现有的分析数据给我留下了深刻的印象。我可以看到我们的代理需要多长时间来响应查询，因此可以帮助更有效地管理他们的工作负载。随着我们的发展，这些数据是无价的，因为我知道我们什么时候需要引进更多的客户代理，我们将在接下来的几个月里这样做，”Reddy继续说道。

集成到Zendesk Support中的应用程序的数量无疑让Reddy和他的团亚博队大开眼界。

“票务分配应用Round Robin特别受欢迎。我只是进入应用商店，看看有什么可供我们使用。说实话，这样我就不用去打扰我忙碌的技术团队了。我们可以自己尝试，并使用最适合我们团队的方法。”

虽然SlicePay目前专注于通过支持和指南优化他们的客户体验，但他们已经考虑在今年晚些时候添加Zendesk聊天。亚博