“我们对我们的客户满意度感到高兴，特别是因为星城银行还处于起步阶段。Zendesk解决方案的特点可以亚博帮助我们进一步改进——天空是极限。”
帕特里克Vardhan
星城银行的客户服务部主管
“我们最喜欢Zendesk的功能是，它允许与客户的每亚博次约定都与支持票据挂钩。这意味着与客户的每个通信点都可以被所有授权用户看到……因此，我们对客户服务的旅程有了清晰的了解。”
帕特里克Vardhan
星城银行的客户服务部主管
产品使用
3.
亚博Zendesk产品
365/24/7
支持时间
3200年
每周平均成交量
星城银行正在改变英国银行业，并作为第一家提供英国活期账户的纯手机银行向商业街巨头发起挑战。
燕八哥银行他从零开始建立了一家银行，使其能够将客户与适应并支持他们快节奏生活的最新技术联系起来。
星城银行的活期账户允许客户完全通过手机上的星城银行应用程序管理他们的资金。这意味着他们可以随时随地提取资金。其功能包括收入和支出的实时移动通知，自动将支出分类为旅行、杂货等，并且在国外使用星城卡时不收取任何费用。提供365/ 7 /7的卓越客户服务是Starling成功的基础。
Patrick Vardhan是星城银行的客户服务部负责人。自星城的服务于2017年3月向公众开放以来，支持人员已从3人增加到超过18名全职和兼职工作人员。该团队每月与客户的接触越来越多，目前每天处理多达500个客户联系。
当Vardhan于2016年10月开始工作时，他知道星城银行需要一个SaaS客户服务解决方案，可以随着业务的增长而增长。他说:“我们正在为每一个寻求与科技联系以改善日常生活的人打造一款产品。”“我们的银行应用程序不是一个附加，它是我们所提供服务的基础——技术是我们所做的一切以及我们如何为每个人建立一个更好的银行所不可或缺的。”
当寻找一个软件解决方案，可以处理如此多样化和不断增长的需求，Vardhan发现几个Starling团队成员已经熟悉Zendesk support -理想的软件。亚博
“创业的好处在于，我们很幸运，能够选择自己的选择客户服务软件帕特里克说。“我们并不局限于过时的遗留系统。”
Zendesk的一个关键吸引力在于它能够帮助亚博Starling与所有客户进行沟通，无论客户决定使用哪种渠道。除了Zendesk Suppo亚博rt, Starling还推出了Zendesk Chat和Zendesk Talk。
“我们在各种渠道上运营一个365/ 7 /7的联络中心，包括桌面实时聊天和移动应用内实时聊天。至关重要的是，我们的客户可以在任何时间找到我们，白天或晚上。无论我们的客户在哪里，星城都会为他们提供支持，这一切都由Zendesk管理。”亚博
“创业的好处在于，我们可以选择自己的客户服务软件……我们并不局限于过时的遗留系统。”帕特里克·瓦德汉，星城银行客户服务部主管正如预期的那样，自从实施Zendesk以来，业务和客户服务团队必须迅速扩大规模。亚博为了确保Starling能够随着他们的成长而灵活和适应性强，每个代理都经过培训，以提供全面的服务，并帮助将任何特定的查询与相关团队联系起来——例如，媒体查询或案例研究志愿者。
“与其他客户服务团队不同，我们没有专门的团队成员负责不同的联系方式。每个人都有能力回应任何联系方式。亚博Zendesk使我们能够做到这一点，并使即时联络中心团队与星城的其他团队进行沟通。我们可以很容易地在其他团队之间移动请求。我们甚至可以为其他团队创建自定义视图:他们不需要查看所有细节，只需要查看与客户查询相关的信息。这样，团队的每个成员都知道他们在处理什么，整个团队都知道客户需要什么。”
作为一家颠覆银行业的新公司，星城银行追踪和分析客户旅程的能力是跟踪他们进展的关键部分，这也是由Zendesk的功能实现的。亚博
“我们最喜欢Zendesk的功能是，它允许与客户的每亚博次约定都与支持票据挂钩。这意味着与客户的每一个通信点都可以被所有授权用户看到。”“因此，我们对客户服务历程有了清晰的了解。”
跟踪客户服务的一个维度是Starling根据客户的紧急程度和性质对他们的联系进行分类。“这让我们能够实时了解客户满意度。我们计划使用这些数据来了解客户联系我们的最佳方式，并确保我们在每个渠道上都能提供最好的服务。例如，如果我们看到周一下午总是聊天最忙的时间，我们就可以确保周一下午有更多的员工在聊天。”
Starling目前正在研究如何通过Zendesk扩展对更多渠道的支持，并正在测试与Zendesk的集成亚博谷歌游戏评论．未来的可能性还包括通过短信提供支持。
Vardhan充分认识到，积极主动的客户沟通是星城目前和未来成功的关键。正如他所表达的那样，“我们的客户是我们所做的一切的核心——我们与星城社区的联系是我们正在构建的产品和服务的发展和改进的基础。”