亚博Zendesk Support增强了Zoosk代理的能力，使他们的工作效率翻了一番

Zoosk是世界上最大的社交约会社区，自2007年成立以来，已经注册了来自60个国家的5000万单身人士。

用户可以通过公司网站、社交网络应用程序、移动服务和可下载的桌面应用程序访问Zoosk的在线约会体验。这项服务有20多种语言版本。

Zoosk让在线约会变得有趣和简单，该公司希望它的支持体验也能如此。当会员对账单、订阅或网站功能有疑问时，公司的目标是以友好、准确的支持尽快做出回应。但直到最近，Zoosk还在使用开源票务和电子邮件解决方案这只提供了这家快速发展的公司所需功能的一小部分。

“我们是一家典型的初创公司，使用拼凑的免费工具来支持我们的客户，”用户运营高级总监Eric Hallquist说。“随着我们变得越来越复杂，我们需要更深入地了解客户的要求，以便更好地优先考虑我们的支持活动。”

Zoosk想要一个在线支持解决方案，它可以提供丰富的功能，而且可以快速轻松地实现。亚博Zendesk Support提供了功能和简单性的完美结合。

Hallq亚博uist说:“我们的Zendesk Support实现是我职业生涯中遇到的最简单的实现。“但这不是一个通用的解决方案。我们能够使用该工具的CSS小部件，使我们的帮助页面和门票看起来和感觉起来像Zoosk的一部分。”

在对外观进行微调后，Zoosk为入场门票设置了智能路由。如今，只要Zoosk会员通过网络表单提交支持请求，support的触发器就会开始工作。触发器是定义好的业务规则，在创建或更新票据后立即运行。例如，触发器可用于在票据已打开或已解决时通知客户。

因此，在Zoosk的案例中，当会员提交支持请求时，他们会收到一封自动的电子邮件回复，让他们知道何时会有解决方案。根据请求的性质，电子邮件可能会指示他们提供自助支持，如在线帮助和常见问题解答。

触发器还根据成员在支持表单中输入的信息对票据应用标记。这样，Zoosk的代理(在support中按逻辑组排列)可以根据视图对票据进行排序。视图根据一组标准定义了票证的集合。视图可以格式化为显示为列表或表，您可以指定谁可以访问它们。这些视图允许Zoosk根据代理商的专业领域将门票分配给他们。

“我们提供五种语言的支持，”Hallquist解释道。“亚博Zendesk Support根据我们的代理所讲的语言和他们最擅长解决的技术问题，自动为他们过滤门票。”

当Zoosk的代理工作时，Support的集成使他们能够轻松访问强大的功能，从而实现更好的客户服务。一个自定义小部件集成了Zoosk的会员数据库，让代理查看每张票的会员配置文件。Hallquist说:“多亏了Support的整合，我们的代理人员可以随时掌握所有相关的会员信息，并可以更快地发送知识渊博的个性化回复。”

Zoosk还将Ifbyphone®Widget集成到其支持系统中，允许代理人在同一平台上管理电话和支持票。当会员拨打Zoosk的免费支持电话并留下语音邮件时，Ifbyphone会自动将信息转录成文本文件，并将其与呼叫录音一起发送给支持，在那里它成为一个语音文件支持的票．在检查问题后，Zoosk代理可以使用虚拟拨号器呼叫该成员而无需离开系统。

使用Support的视图、搜索工具和报告，Zoosk可以评估其支持计划的有效性，并为未来制定计划。Hallquist一眼就能查看到票务数量、响应时间和许多其他统计数据。他说:“有了Support，我们可以很容易地确定会员提出的问题的趋势，然后使用这些信息来指导我们的产品开发决策。”“现在，如果我们的营销团队问我，每个月有多少法国用户打电话取消他们的订阅，我可以给他们一个确切的答案。”

Support的分析还显示了用户生产力的显著提高和响应时间的缩短。Hallquist承认:“我以为使用Zendesk support会亚博有一个学习曲线，但我错了。“我们的经纪人过去每天处理100到125张票。现在他们处理的数量是以前的两倍。”

在审查了Support的积压报告后，Zoosk最近确定需要将其支持延长到每周7天。这意味着特工们将花更多的时间在他们已经爱上的在线支持系统上。

霍尔奎斯特承认:“当我们第一次使用Zendesk时，看亚博到了像‘爱你的帮助台’这样的营销口号，我们觉得这有点做作。”“但现在我们到处说这些事情。”