了解祖睿如何通过多渠道支持击败行业基准

就在一年前，Zuora，一家将您的整个订阅业务整合到一个屋檐下的软件提供商，开始超越他们现有的支持解决方案。接口和工作流不能满足他们的业务需求，定制难度大，工作量大。

除此之外，Zuora还面临着高昂的费用来获得他们想要的附加组件——包括客户门户和开箱即用的集成。当Zuora研究了其他四种客户支持解决方案时，他们意识到，在可用性和定制性方面，没有其他解决方案可以与Zendesk support相比。亚博

在不到45天的时间里，Zuora完全迁移到了Support。因为他们的大多数客户的询问不能简单地用一刀切的方法来解决，他们需要一个有效的支持工作流程来满足每个客户的特定需求。“客户支持是一种伙伴关系。这是关于建立关系，让客户成功，”全球支持高级经理Fernando Duarte说。

祖睿现在能够通过电子邮件、网络、电话、聊天和Twitter提供多渠道支持。此外，他们还能够为不同的客户群提供英语、西班牙语、越南语、普通话、韩语和菲律宾语的本地语言支持。其中一部分是通过使用Zendesk Talk(由Twilio支持)提供入站全球电话支持，并在美国、加拿大、英国和荷兰提供本地号码。亚博

通过技术支持，祖睿的客户满意度达到95%，远高于84%的全球基准。此外，他们还能够与各个团队的代理一起每月提供数百个支持咨询服务:支持、客户成功管理、专业服务和产品管理。

祖睿致力于改变客户支持作为成本中心的观念。“我们的目标不是减少门票。我们希望从客户那里得到积极和消极的反馈。我们希望他们与我们互动，向我们提问。亚博Zendesk全球支持总监Marlene Summers表示:“Zendesk支持使我们能够通过各种支持渠道推广这种合作的积极方面，并为我们的客户提供灵活的沟通方式。”

Summers补充道:“自从使用Zendesk Supp亚博ort以来，我们的客户支持已经有了很大的改善。在过去的一年里，我们的客户群出现了三位数的增长。从各种渠道提供支持的能力使越来越多的客户与我们合作，并获得一致的体验。我认为如果没有Zendesk的支持，我们不可能走到今天。”亚博

“我们的首要任务是为我们的业务应用程序建立长期的解决方案，这些应用程序可以自我改进并帮助我们增长。亚博Zendesk Support是我们的长期解决方案，帮助促进内部知识，并提供最好的外部支持，”她总结道。