高效团队的人力资源服务台

通过为团队提供他们所需的人力资源帮助台工具来改变团队的运作方式,从而创造出色的员工体验。

人力资源帮助台指南

你的人力资源部门管理很多东西——从工资、政策、员工福利到员工体验。有一种更简单的方法来管理这一切,让每个人都受益:人力资源人员得到他们做好工作所需的工具,员工在需要的时候得到他们需要的支持。继续往下读,了解为什么你的人力资源部门需要一个人力资源帮助台。

什么是人力资源帮助台?

人力资源帮助台是人力资源团队用来有效管理和解决员工问题和请求的技术。当员工有关于福利、工资、医疗或残疾假或任何其他公司政策的问题要回答时,他们可以通过人力资源帮助台平台来解决,而不是在无休止的来回电子邮件链中苦苦挣扎。

人力资源团队使用他们的帮助台管理来自多个通道的请求。他们可以整合自助服务门户简化他们的工作流程,并自动回答有关人力资源流程的常见问题。正如您希望为客户提供最简单、最方便的方式来回答他们的问题一样,您的内部运营应该允许您的员工享有同样的特权。因为你的员工的时间对你来说应该和对他们一样有价值。

此外,人力资源帮助台还将让团队成员深入了解再次发生的员工案例类型。这使他们能够先发制人地找到解决方案,并创建标准化的流程来解决问题,避免重复解决问题,耗尽每个人的时间表。

为什么你的公司需要人力资源服务台?

作为一个企业,你的客户的幸福高于一切。毕竟,如果你的客户不满意,他们就不会长久地成为你的客户。没有客户,你的生意就不存在了。

但是把客户放在第一位并不意味着你应该忽视你的员工。你的员工不是机器,不能指望他们像机器一样工作。如果一名高价值员工觉得在其他地方工作可能会更满意,那么没有什么能阻止他们跳槽到竞争对手那里。

根据盖洛普的调查,不敬业的员工在三个关键方面都有不足:

  • 旷工率高出37%
  • 生产率降低18%
  • 利润率降低15%

不敬业的员工损害了公司的底线。但员工离职并不是一个无法解决的问题。实施一个处理员工请求的标准化系统可以帮助您建立一个更满意的员工队伍,其中您的员工知道他们的问题会被及时倾听和处理。

人力资源帮助台使公司可以轻松地管理大量的员工请求,简化流程,并使服务交付和响应标准化。其结果是人力资源团队工作效率更高,同时提供更好的员工体验。

使用人力资源服务台有什么好处?

就像使用任何软件一样,您希望了解您可以从中获得的全部好处。在你决定了正确的人力资源帮助台软件之后,这里有一些你期望看到的对你的员工产生影响的关键好处。

提高员工敬业度

忠诚的员工是敬业的员工。但只需要一两次失误就会破坏这种约定。

假设你有一个努力工作的员工,他在计划日期之前提交了专利申请。他们耐心地等了几天,希望得到批准,但什么也没听到。他们看着机票价格开始上涨,开始担心计划中的旅行会慢慢超出他们的预算。他们给HR发邮件,却发现原来的PTO请求被不小心翻了。时间请求最终被批准了,但在提交和批准之间的这段时间里产生的挫败感无法消除,这导致了糟糕的员工体验。

人力资源帮助台软件通过建立一个可靠的系统来处理基本的员工请求,帮助团队消除沟通障碍。最终的结果是,你可以避免尴尬的失误,这可能会对员工的士气和敬业度产生严重的负面影响。毕竟,你为员工提供的福利是他们最初接受这份工作的原因之一。他们不应该为了确保他们得到这些东西而挣扎或担心。

更高效的入职

当一个新员工加入你的团队时,你的目标是让他们尽快适应工作。你可能已经有了一个入职系统,但新员工不太可能比老员工更容易让你注意到入职过程中的缺点。毕竟,他们在努力给人留下最好的印象。做同样的事也不坏。

人力资源帮助台软件为您提供了加快和标准化招聘和入职过程的工具。在这个过程中,高度有条理和高效能给新员工对公司留下强烈的第一印象,这有助于他们为自己设定更高的标准,而不是对一个有草率或混乱的入职过程的公司。

把时间还给你的人力资源团队

你的人力资源团队可能已经一遍又一遍地回答相同的重复问题。人力资源帮助台软件提供了一个可搜索的知识数据库,让员工在求助于人力资源代表之前找到自己的答案。这节省了时间,减少了收件箱的混乱,每个部门的每个人都会喜欢的。

在问题有时间变得更糟之前阻止它们

Helpdesk软件提供报告和分析功能,让您的管理团队发现员工服务交付的趋势和差距,例如人力资源票据响应时间和解决方案。报告和分析为您提供数据驱动的洞察,了解您的人力资源团队处理请求的情况,因此您可以在生产力出现不足的地方进行调整。此外,一些平台还包括调查和反馈选项,这样你就可以直接从源头衡量员工的满意度和敬业度。

人力资源帮助台的核心功能是什么?

人力资源帮助台的核心功能包括票务系统、知识管理功能以及报告和分析。亚博

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亚博票务系统使人力资源团队成员更容易管理和有效地响应员工票。服务台管理员可以设置系统,以确保将正确的票据发送到正确的团队。从那里,人力资源人员可以获得所有未解决的票据的单一视图。

此外,团队成员可以为每个请求创建任务和警报,标记某些任务并将其重新分配给其他任务,并根据紧急程度或主题对请求进行分类。许多人力资源部门使用自动化来响应重复的请求。自动化还有助于确保关键工作流程仍然可以进行,同时保持服务质量和sla

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一个内部知识库亚博官方app或者知识管理系统允许您大规模地捕获机构人力资源知识,并确保为人力资源团队成员和员工提供单一的真相来源。亚博官方app知识库软件有助于最大限度地减少员工花在搜索信息上的时间,也是一种避开潜在HR罚单的好方法。亚博官方app知识库使人力资源能够以员工希望得到帮助的方式帮助他们,通常是通过自助服务渠道。

报告和分析

人力资源帮助台为人力资源主管提供报告和分析功能他们需要充分监测并不断优化其内部支持业务。

所有的相互作用都可以被测量,例如:

  • 文章视图-在您的内部知识库中,哪些文章获得了最多的流量亚博官方app
  • 请求——哪些类型的员工请求最多,哪些HR团队收到的请求最多
  • 响应时间——人力资源人员对请求的响应速度
  • 更重要的是,您的团队有能力跟踪您最关心的kpi

了解这些趋势和差距可以让您做出更明智的能力规划决策,并最终改善人力资源人员和员工的支持操作。

人力资源帮助台的一些用例是什么?

以下是一些公司如何利用他们的人力资源帮助台来简化工作流程和改善员工在工作场所的体验的例子:

  • 一名员工是刚毕业不久就开始工作的,当时他们还没有孩子。现在即将为人父母的员工需要了解有关福利和休假的政策。但计划生育在工作中可能是一个微妙的话题,员工不愿向人力资源部门提出问题。相反,他们使用知识库来搜索信息。亚博官方app虽然人力资源代表会很乐意回答这些问题,但这为员工提供了一个舒适的隐私水平。
  • 最近有几位新员工同时开始了他们的新工作,但他们都是远程工作,有些人在不同的时区。他们没有让人力资源单独联系每个新员工,处理所有收发的电子邮件和文书工作,而是使用人力资源帮助台软件创建一个自助门户,新员工可以通过该门户上传他们的信息,并跟踪他们的入职过程。收集所有相关文件的等待时间更少,新员工能够比使用传统的来回电子邮件链更快地开始培训。
  • 一家公司的人力资源经理使用帮助台软件对所有员工进行调查。除一个部门外,每个部门的满意率都很高。出于好奇,经理深入调查了部门内发出的罚单,发现部门内的一位经理经常提出不合理的要求,甚至在工作场所发表了一些公然的不当言论。如果这种行为继续下去,可能会给公司带来大麻烦。但人力资源经理能够在不提及任何具体姓名的情况下解决问题,团队内部的满意度也恢复了,这一点在几个月后的另一项调查中得到了证明。

帮助台软件向员工体验平台的演进

应用程序和服务在许多渠道上无处不在——电话和电子邮件,还有聊天平台,如Twitter、Facebook和Slack——这在消费者中产生了一种期望,即服务是无缝的、全渠道的。想想优步和Instacart。

这一关键概念开始在消费者日常生活的各个方面产生更广泛的相关性,包括大多数人花大量时间的地方:工作场所。员工期望随着客户期望的提高而变化。毕竟,你的员工也是消费者,他们希望在自己的工作场所得到与光顾的企业同样的服务:个性化、高效和方便。

员工体验平台提供了一种推动内部支持的现代方式。对话全渠道、人工智能自助服务以及基于分析做出数据驱动决策的能力等功能,使您能够提供出色的员工体验,并改变整个组织的工作方式。

使用Zendesk使您的人力资源体验现代化亚博

人力资源帮助台软件

你的员工希望问题能以私人的、轻松的、对话式的方式得到解决和回答。

亚博Zendesk为各种规模的团队提供随时随地提供对话体验的能力。电话、电子邮件和社交消息等渠道都是现成的,所以你可以在任何设备上随时随地与员工见面。

无论员工联系到哪里,对话都保持联系,所以他们永远不必重复自己,而你的支持团队成员总是能从之前的互动中获得上下文,改善整体员工体验。

对于那些更喜欢自助服务的员工,人力资源帮助中心和社区论坛能力充当第一道防线,特别是在转移常见问题时。人工智能聊天机器人根据问题的上下文自动显示相关文章,使员工更容易找到他们需要的东西,节省时间和精力。

使用Zen亚博desk,您还可以使用我们开放而灵活的平台,根据您的业务独特需求定制整个对话体验。

在没有IT的情况下改造人力资源团队

人力资源支持团队成员在确保您的企业提供出色的对话体验并满足员工的期望方面发挥着关键作用。亚博Zendesk将他们需要的一切都汇集在一个强大的工作空间中,以便他们能够专注于建立关系并快速有效地解决员工问题-同时保持IT独立性,采用低代码、无代码的解决方案。

亚博Zendesk的员工体验这是通过:

  • 给团队一个单独的地方来管理对话和回应员工
  • 将所有支持渠道和关键环境放在一个统一的地方,这样您的团队就可以轻松地跨不同渠道工作,并个性化员工互动
  • 易于配置的路由和智能,确保对话每次都在正确的时间、正确的环境中到达正确的部门。
  • 协作工具可以通过电子邮件或Slack轻松地与团队中的正确专业知识进行交流,让每个人都处于动态中,而无需离开代理工作区,从而有效、快速地为员工提供服务。

用洞察力和智慧优化人力资源服务

您如何在后台启用所有这些功能,并确保您的员工体验随着时间的推移与业务的其他部分保持一致?

  • 跨所有渠道的强大报告和分析,使您可以通过可操作的见解理解您的数据。
  • 可以直观地构建、管理和优化工作流,从而确保跨部门和团队的流程执行一致。
  • 统一的客户视图,以便您可以在代理工作区、分析、机器人和帮助中心中个性化体验。

亚博Zendesk员工体验为您提供了集成相关员工数据的能力,使用我们现代化和强大的集成选项。一旦你连接了你的系统,你就可以自定义、配置甚至构建你自己的应用程序,为员工和团队成员创造更好的体验。

敬业员工的力量

亚博Zendesk的员工体验为人力资源团队提供了为快乐、敬业的员工简化操作的能力。因为员工敬业度最高的公司,销售增长和股东回报比平均水平高出4%,员工流动率降低90%,客户忠诚度提高一倍。

灵活的员工体验解决方案,满足您的需求

Zendesk市场的顶级应用程序与我们的人力资源帮助亚博台解决方案相结合,并与您公司目前使用的工具无缝集成——所有这些都不需要工程资源。亚博电脑端

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世界级人力资源团队的信赖

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人力资源帮助台常见问题亚博电脑端

人力资源和服务台整合后会发生什么?

当HR和服务部门整合,公司交付更好的员工体验.这通常会提高员工满意度,减少员工流动率,并最终改善与客户的直接和间接互动。快乐的员工意味着更敬业和更有效率的员工,这对公司的底线有直接的影响。事实上,埃森哲报告称,拥有出色员工经验的公司的表现比标准普尔500指数高出122%。

聊天机器人能帮助人力资源服务台吗?

是的,聊天机器人可以帮助人力资源服务台。事实上,一流的人力资源团队使用聊天机器人来回答重复的员工问题,让他们的团队有时间专注于其他工作。

我什么时候联系人力资源服务台?

如果你是一名员工,无论何时你有任何问题或问题需要解决,你都可以联系人力资源帮助台。但就像许多客户喜欢自己解决问题一样,许多员工也更喜欢在不让人力资源代表参与的情况下寻求问题的答案。这在非常私人或微妙的情况下尤其如此,这就是为什么人力资源帮助台在帮助员工保持一定程度的隐私的同时,仍然找到他们高效工作所需的答案。

为什么切换到人力资源帮助台?

随着混合工作场所成为常态,人力资源部门继续为具有不同需求的更多样化的员工提供服务,人力资源部门必须改进他们的流程,以更好地支持他们的团队成员和组织。事实证明,人力资源帮助台可以帮助团队更聪明地工作,并提供更好的员工体验。

整洁的

Neat + 亚博Zendesk:为初创公司提供全天候全渠道支持

“最终,以客户为中心真正推动了我们每天做出的每一个决定。拥有一个能够最大化和优化我们与客户互动和沟通能力的工具是至关重要的。”

大卫·罗莎

首席执行官

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