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超越支持:开放CRM平台的五大用例

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最后更新于2021年9月21日

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客户关系管理(CRM)是关于了解客户的每一个关键信息。随着不同系统和应用程序之间永无休止的客户数据流,拥有一个能够利用和管理客户数据的CRM平台是绝对必要的,无论这些数据来自何处。

仅仅拥有客户数据是不够的——企业还需要能够利用它来创造更好的客户体验。一个有效的CRM平台为企业提供了一种灵活性,使其能够实现可定制和更个性化的客户体验。考虑到传统CRM平台与当今客户数据环境的脱节程度,“灵活性”并不是传统CRM平台所擅长的。

一个开放的、灵活的CRM平台允许访问大量的客户数据,并使其能够适应能够实现真正现代客户体验的关键用例。前五个用例是:

1)资产和设备管理
跟踪以客户为中心的资产和连接设备的历史和运行状况,并同时跟踪维修、交付和更换等关键事件的完整时间表。

2)客户互动
通过每个接触点(包括第三方应用程序和外部系统)获得客户旅程的完整视图,以获得更个性化的体验。

3)用户和账户管理
为客户、合作伙伴和供应商之间的帐户层次结构和用户关系建模,以反映他们的市场真正运作方式。

4)产品和订单
管理订单、发货和保修,以了解与每个客户相关的整个产品和订单生命周期。

5)产品故障排除
捕获用户活动和点击路径,以更好地理解产品内部行为,从而产生可以帮助组织引导用户到他们需要去的地方的数据。

我们将在电子书中更详细地介绍这些用例超越支持:开放CRM平台的五大用例。了解有关企业如何获得客户体验的完整视图的更多信息亚博Zendesk阳光,我们的开放式CRM平台由亚马逊网络服务(AWS)提供支持。