Verwendung von Support
Zendesk-Grundlagen
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
- Ausprobieren Ihres Zendesk Support-Testkontos
- Übersicht über die Zendesk Support-Pläne
Einrichten des Arbeitsbereichs für Agenten
- Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Ticketverwaltung
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Überblick über vordefinierte Ticketregeln
- Überblick über offene, wartende und angehaltene Tickets
- Ticketfelder
Ticketanpassung
- Konfigurieren der Visitenkarte
- Bearbeiten und Verwalten von Ticketformularen
- Aktivieren von angepassten Ticketstatuswerten
- Erstellen eines angepassten Ticketstatus
- Anzeigen von Ticketstatuswerten
Ticketautomatisierung und Zusammenarbeit
- Ressourcen zu CCs und Followern
- Verteilen automatisch eingeschätzter Tickets mit der einfachen fertigkeitsbasierten Verteilung
- Umgang mit unerwarteten Prognosen der intelligenten Einschätzung
- Ressourcen für die erweiterte KI von Zendesk
- Überblick über Zendesk AI
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Verwenden von Kommentar-Flags zur Abwehr von E-Mail-Spoofing
- Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
Erfolgsmessung
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Überblick über SLA-Richtlinien und ihre Funktionsweise
- Definieren von SLA-Richtlinien
- Definieren von Gruppen-SLA-Richtlinien für interne Teams
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
Bewährte Vorgehensweisen
- Dokumentation zu Best Practices
- Rezept: Einrichten von Zendesk Support für Gaming
- Steigern der Teamproduktivität
- Klicken Sie auf Feld „Lösung“ verwenden
- Optimierung: Was es bei der Inbetriebnahme von Zendesk zu beachten gilt