Los detalles de las encuestas de satisfacción del cliente o CSAT se pueden ver en la pestañaSatisfaccióndel panel de Zendesk Support que viene con todas las versiones de Zendesk Explore.
Las calificaciones de satisfacción del cliente deben estar activadas y se debe haber recibido por lo menos una respuesta para que los datos puedan aparecer en el panel (consulteActivación y uso de calificaciones de satisfacción del cliente).
Para poder ver el panel, un administrador de Zendesk Explore debe compartirlo con usted.
Abrir el面板Satisfaccion
Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Satisfacción.
Para abrir el panel de Support
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el iconoExplore(
) . - En la lista de paneles, seleccione el panelZendesk Support. Se abre el panel Zendesk Support.
- En el panel, haga clic en la pestañaSatisfaction.
Si desea más información sobre los informes contenidos en esta pestaña, consulteAnálisis de la actividad de Support con Explore.
Sugerencia:Si tiene Zendesk Explore Professional, puede ampliar los paneles prediseñados para crear sus propios informes de CSAT. Si desea ayuda para comenzar, consulteCreación de consultasyMétricas y atributos para Zendesk Support.
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