如果你没有desea usar eldesvío omnicanal, lo puede desactivar, acción que se realiza en dos fases. Primero se desactiva la propia función y luego se modifican o desactivan los disparadores que utilizó para el desvío para garantizar que los tickets se sigan asignando y procesando correctamente.
Desactivar el desvío omnicanal
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneDesvío omnicanal > Configuración del desvío. - En la páginaConfiguración del desvío, haga clic enAdministrar configuración.
- En la páginaAdministrar configuración, deseleccioneActivar el desvío omnicanal.
- Cuando termine, haga clic enGuardar.
Modificar o desactivar los disparadores del desvío
Además de desactivar el desvío omnicanal, es importante revisar y actualizar los disparadores que usa para el desvío. De lo contrario, puede haber interrupciones en la asignación y el procesamiento de los tickets.
Puedeeditar los disparadores de desvíopara eliminar las condiciones y acciones propias del desvío omnicanal (como agregar la etiqueta de desvío automático a los tickets que llegan por correo electrónico), o biendesactivar por completo los disparadores de desvío.
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