Les blocs de contenu vous permettent de créer du contenu que vous pouvez partager entre plusieurs articles. C’est utile pour le contenu comme les exonérations de responsabilité et autres textes standards que vous voulez créer une seule fois, mettre à jour de façon centralisée et réutiliser à plusieurs endroits.
Le contenu réutilisable est stocké dans un bloc de contenu qui existe indépendamment du contenu des articles dans le centre d’aide. Vous pouvezutiliser les blocs de contenu dans tous les articles pour lesquels ils sont activés. Dans cet article, le termetexte normalfait référence à tout texte d’article que vous créez qui n’est pas un bloc de contenu.
Les administrateurs Guide et lesagents avec la permission de mettre à jour les blocs de contenupeuvent les modifier et les mettre à jour. Quand vous mettez un bloc de contenu à jour, il est automatiquement mis à jour dans les articles dans lesquels il est utilisé, sans impact sur le statut des articles.
Les agents et les administrateurs Guide peuvent utiliser les blocs de contenu.
Activation des blocs de contenu pour un article
Quand vous créez un nouvel article ou modifiez un article qui n’utilise pas encore les blocs de contenu, vous pouvez activer les blocs de contenu pour cet article.
L’API Articlesa un certain nombre de limites si les blocs de contenu sont activés. ConsultezLimites de l’API du centre d’aide avec les blocs de contenu.
Pour activer les blocs de contenu
- Créez un nouvel article ou modifiez un article existant qui n’utilise pas encore les blocs de contenu.Remarque –Si vous créez un nouvel article ou avez modifié un article existant, enregistrez-le ou publiez-le.
- Sur la droite de l’article, dans la boîte de dialogue des blocs de contenu, cliquez surActiverpour activer la fonctionnalité de blocs de contenu dans votre article.
L’activation prend quelques secondes, puis le message change et spécifie que l’article utilise désormais les blocs de contenu. Vous êtes alors prêt à commencer àréutiliser du contenu.
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