Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux Twitter DM.

Pour ajouter un canal Twitter DM

1. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanauxdans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Cliquez surAjouter un canalet sélectionnezMessage direct Twitterdans le menu déroulant.
3. À la pageAjoutez les messages directs Twitter, cliquez surSe connecter avec Twitter.

   

4. À l’invite, saisissez vos informations de connexion Twitter, puis cliquez à nouveau surAutoriser l’applicationpour autoriser Zendesk Support à utiliser votre compte Twitter.

   

5. Cliquez surSuivant.
6. Changez le nom du canal, si nécessaire. Si votre compte inclutplusieurs marques, utilisez le menu déroulant Marque pour en choisir une à associer à ce canal.

   

7. Cliquez surAjouter un canal.
8. Cliquez surEnregistrer les paramètres.

Une fois les canaux Twitter DM ajoutés, vous devrez peut-être effectuer ces tâches supplémentaires :

• des再次Definissez les角色tsqui participeront aux conversations de messagerie sociale. ConsultezAccordez l’accès à la messagerie aux agents.

• Créez des règles de gestion et des vuespour Twitter DM en fonction de vos besoins.

  Quand vous utilisez les messages directs Twitter, il vous faut des déclarations de conditionCanal + Est + Message direct Twitter.

  Si votre compte inclutplusieurs marques, vous devrez aussi ajouter une conditionLa marque estet choisir la marque associée à ce canal.
• Configurez les répondeurs automatiquespour vos canaux Twitter DM. ConsultezEnvoi de réponses automatiques aux messages sociaux.

• Ajoutez vos comptes Twittersi vous voulez envoyer et recevoir des messages publics à partir de Twitter. ConsultezConfiguration du canal Twitter. Quand vous le faites, vérifiez que le paramètre permettant de capturer les messages directs entrants sous la forme de tickets reste désactivé.