Question
Comment revenir à la dernière version du chat ? Puis-je désactiver la messagerie ?
Réponse
Avant que vous ne désactiviez la messagerie pour tout votre compte, les administrateurs peuvent désactiver l'expérience de messagerie pour les clients par le biais de petites modifications du compte. Par exemple, supprimez un widget ou un canal de messagerie afin que les clients ne puissent pas vous contacter, ou désactivez entièrement les messages au niveau de la marque ou du compte.
Vous pouvez supprimer l'expérience de messagerie à partir de :
- L'ensemble du compte (modification du compte la plus importante)
- Assistants
- Marques
- Widgets (modification minimale du compte)
Tout le compte
Widgets
Assistants
Marques
Tout le compte
Consultez les étapes pour désactiver la messagerie pour l'ensemble du compte :
- Cliquez sur le panel de produits.
- SélectionnezCentre d'administration.
- Cliquez sur l'icôneCanaux.
- SousMessagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
- Cliquez surGérer les paramètres.
- Décochez la case en regard d'Activer la messagerie pour votre compte.
- Cliquez surDésactiver la messageriedans la fenêtre qui s'affiche.
- Cliquez surEnregistrer les paramètres.
Widgets
Consultez les étapes suivantes pour supprimer un widget du centre d'aide :
- Cliquez sur le panel de produits.
- SélectionnezCentre d'administration.
- Cliquez sur l'icôneCanaux.
- SousMessagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
- Cliquez sur le widget que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur l’ongletInstallation.
- Décochez la case en regard d'Incorporer automatiquement le Web Widget à votre centre d'aide.
- Cliquez surEnregistrer.
Assistants
Consultez les étapes de suppression d'un assistant de messagerie d'un canal :
- Cliquez sur le panel de produits.
- SélectionnezCentre d'administration.
- Cliquez sur l'icôneCanaux.
- SousAssistants et automatismes, sélectionnezAssistants.
- Placez votre curseur sur l'assistant et cliquez surParamètres.
- Désélectionnez la case en regard du canal actuellement connecté.
- Cliquez surEnregistrer.
Marques
Consultez les étapes à suivre pour supprimer l'e-mailing d'une marque :
- Cliquez sur le panel de produits.
- SélectionnezCentre d'administration.
- Cliquez sur l'icôneCanaux.
- SousMessagerie et réseaux sociaux, sélectionnezMessagerie.
- Cliquez surGérer les paramètres.
- Supprimez les marques de la sectionActiver la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique).
- Cliquez surEnregistrer les paramètres.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Désactivation de la messagerie pour vos canaux Web et mobiles
- Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web
- Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide
- Puis-je désactiver Chat si ma file d'attente est trop occupée ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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