Dopo aver attivato Sell Voce, puoi effettuare e ricevere chiamate e SMS al tuo numero. Il tuo numero è univoco per te, in quanto puoi avere un solo numero di telefono assegnato a ciascun utente; ad esempio, gli agenti non possono condividere lo stesso numero.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Come effettuare chiamate con Sell Voce
- Risposta alle chiamate in ingresso
- Aggiunta di partecipanti una chiamata有限公司nferenza in Sell Voce
- Configurazione di una composizione automatica (elenco di chiamate) con Voce
- Come usare la messaggistica di testo (SMS)
- Come inviare e rispondere a un SMS da una pagina di un cliente potenziale o di un contatto
- Usando la pagina Riepilogo chiamata
Come effettuare chiamate con Sell Voce
出售Voce è disponibile con tutti i piani e tutti gli account includono credito per chiamate gratuito.
Per effettuare una chiamata in uscita
- Fai clic suVoce(
) nell’angolo in alto a destra di qualsiasi pagina e inizia a digitare il nome di un utente o di un’azienda.Vedrai corrispondenze per il testo in qualsiasi punto del record di un cliente potenziale o di un contatto. Ad esempio, se digiti "Mar", potresti vedere gli utenti "Margaret", "Mark" e "Simon Martin" oppure l'azienda "Marcom" o l'indirizzo "Martin Road". Un utente potrebbe avere più voci, ad esempio se dispone di un numero di cellulare e di un numero di casa.
- Fai clic sul numero da aggiungere alla chiamata.
- In alternativa, puoi aprire la paginaClienti potenziali,contattiotrattativeper la persona che vuoi contattare e fare clic sul numero di telefono da chiamare tramite il browser o il numero di cellulare (se il numero di trasferimento è configurato).
- 出售Voce compone il numero di telefono del contatto e i controlli delle chiamate sono visibili nella parte inferiore dello schermo. Il tuo numero Sell Voce appare sull’ID chiamante del destinatario della chiamata.
- Se è la prima volta che chiami Sell Voce, devi concedere a Sell l’accesso al microfono nel browser web.
Durante la chiamata puoi usare i seguenti comandi:
Funzione di chiamata Descrizione Informazioni di contatto o cliente potenziale La persona con cui stai parlando, l’azienda e il numero di telefono. Se il contatto è associato a una trattativa, è visibile anche questa. Durata chiamata Un record del tempo trascorso nella chiamata. Ad esempio, 1:41 (1 minuto e 41 secondi). 
Tastierino. Usa la tastiera per inserire i numeri quando ti sposti in un menu o esci da un messaggio di posta vocale. 
Elimina la registrazione. 
Attiva o disattiva l’audio del microfono. 
Script di chiamata e note. Puoi prendere appunti durante la chiamata e questi vengono inseriti nel registro delle chiamate rispetto al cliente potenziale o al contatto.
Gli script di chiamata sono disponibili con i due piani Sell più alti e possono essere definiti da un amministratore inImpostazioni > Voce e SMS > Script
Elenco chiamate (se disponibile). Puoi impostare un elenco di chiamate in modo da poter chiamare in successione contatti o clienti potenziali. Chiudi chiamata Termina la chiamata per tutti gli utenti. - Quando la chiamata è completa, viene visualizzata una schermata di riepilogo della chiamata. Puoi selezionare l’esito di una chiamata e aggiungere note sulla chiamata. Se il contatto che stai chiamando è associato a una trattativa, puoi anche scegliere un argomento per la chiamata. Dopo aver registrato l’esito e aggiunto le note, fai clic suSalvaper allegare la chiamata al cliente potenziale, al contatto o alla trattativa.
I dettagli della chiamata vengono registrati per il cliente potenziale o contatto, insieme a una registrazione (se la registrazione della chiamata è abilitata) e all’esito della chiamata specificato.
Risposta alle chiamate in ingresso
Quando qualcuno chiama il tuo numero di telefono Voce mentre usi Sell, ricevi una notifica nella finestra Sell.
Se sei sulla linea Voice quando qualcuno tenta di chiamarti o fai clic per ignorare il chiamante, il chiamante riceverà un messaggio che ti informa che non sei disponibile.
Aggiunta di partecipanti una chiamata有限公司nferenza in Sell Voce
La funzione di chiamata in conferenza di Voce ti consente di includere altri partecipanti a una chiamata, ad esempio per rispondere a una domanda o risolvere un problema. Se necessario, puoi abbandonare la chiamata. La chiamata continua e l’intera conversazione viene registrata. La funzione fornisce anche opzioni per la gestione dei partecipanti alla chiamata, ad esempio per mettere in attesa un chiamante.
Per ospitare una chiamata in conferenza
- Nell’angolo in alto a destra di qualsiasi pagina Sell, fai clic sul pulsanteVoce() (consultaIniziare una nuova chiamataorispondere a una chiamata in ingresso).
- Nella barra degli strumenti durante le chiamate, fai clic suAggiungi a chiamata. Viene visualizzata una finestra con una casella di ricerca e un elenco di numeri predefiniti.
- In qualità di ospitante, hai diverse opzioni per aggiungere un altro partecipante alla chiamata:
- Fai clic sul numero dell’utente o del gruppo predefinito, ad esempio Support.
- Inizia a digitare il nome.
Vedrai corrispondenze per il testo in qualsiasi punto del record di un cliente potenziale o di un contatto. Ad esempio, se digiti "Mar", potresti vedere gli utenti "Margaret", "Mark" e "Simon Martin" oppure l'azienda "Marcom" o l'indirizzo "Martin Road". Un utente potrebbe avere più voci, ad esempio se dispone di un numero di cellulare e di un numero di casa. Fai clic sul numero da aggiungere alla chiamata.
Nota:Puoi aggiungere un solo utente aggiuntivo a una chiamata. - 出售tenta di connettere la chiamata. La barra degli strumenti durante la chiamata mostra lo stato della chiamata (in corso, connessa o disconnessa).Nota:L’utente chiamato non può trasferire la chiamata in ingresso a un altro utente.
- In qualità di host, hai diverse opzioni durante la chiamata:
- In sospeso: Fai clic sulpulsante In sospeso(
) accanto al nome del chiamante per mettere in sospeso qualsiasi partecipante alla chiamata. Ad esempio, potresti mettere in sospeso il cliente mentre attendi che la chiamata si connetta o discutere il caso con l’utente chiamato prima di includere il cliente nella conversazione. Fai di nuovo clic suIn sospesoper consentire al chiamante di riprendere la chiamata. - Disconnetti: Fai clic suRiaggancia(
) accanto al nome di un chiamante per disconnettere un partecipante dalla chiamata. Ad esempio, potresti voler disconnettere l’utente chiamato e continuare a parlare con il cliente dopo che l’utente chiamato ha finito di fornire assistenza. - Abbandona chiamata: Fai clic suAbbandona chiamataper riagganciare. Chiunque può uscire dalla chiamata in qualsiasi momento, senza terminare l’intera conversazione. Se l’ospitante lascia la chiamata, la persona chiamata a farlo diventa l’ospitante, ma l’intera registrazione viene salvata nei record dell’ospitante per quel contatto cliente.
- Fine per tutti: Fai clic suTermina per tuttiper interrompere completamente la chiamata. Usa questa opzione con cautela in quanto termina la chiamata per tutti i partecipanti.
Questa immagine mostra le opzioni a disposizione di un host durante la chiamata:
Queste sono le opzioni disponibili in Sell per gli altri partecipanti alla chiamata:
Per informazioni sulle opzioni di chiamata standard, consultaUso di chiamate e短信卖低地.
- In sospeso: Fai clic sulpulsante In sospeso(
- Al completamento della chiamata, viene visualizzata una schermata di riepilogo per entrambi gli utenti Sell coinvolti nella chiamata. Entrambi gli utenti possono selezionare l’esito della chiamata e aggiungere note sulla chiamata. Se il contatto che stai chiamando è associato a una trattativa, puoi anche scegliere un argomento per la chiamata. Dopo aver registrato l’esito e aggiunto le note, fai clic suSalvaper allegare la chiamata al cliente potenziale, al contatto o alla trattativa.
- Puoi visualizzare i dettagli della chiamata nella scheda del cliente potenziale, del contatto o della trattativa, insieme alla registrazione (se la registrazione della chiamata è abilitata) e all’esito della chiamata specificato.
- NelCentro comunicazioni, fai clic sulla schedaChiamateper visualizzarne i dettagli.
- Fai clic suImpostazioni(
), quindi selezionaCanali di comunicazione > Voce e SMSe fai clic sulla schedaRegistri e fatturazione.I dettagli della chiamata si trovano nella pagina del registro delle chiamate.
- InAggiornamento > Fatturazione, puoi vedere la chiamata in due parti.
- InReport > Chiamate, puoi vedere le informazioni sulla chiamata nel registro delle chiamate, la durata e i report sugli esiti delle chiamate. Vedrai una chiamata registrata per ogni utente Sell che ha partecipato alla chiamata e ogni utente Sell riceverà il credito per la chiamata.
Configurazione di una composizione automatica (elenco di chiamate) con Voce
Come usare la messaggistica di testo (SMS)
La messaggistica di testo (SMS) è un modo rapido ed efficace per comunicare con prospect e clienti. Puoi selezionare il tuo numero di telefono Voce per inviare SMS sul web o sull’app mobile.
La messaggistica di testo tramite Voce non richiede alcuna configurazione aggiuntiva perché usa il tuo numero Voce esistente. Se non hai ancora selezionato il numero Sell Voce, consultaimpostare il numero Voce.
Quando selezioni il numero di Voce, tieni presente che alcuni numeri di telefono supportano solo le chiamate, mentre altri numeri di telefono supportano sia le chiamate che gli SMS. Accanto a ciascun numero di telefono disponibile tra cui scegliere, vedrai delle icone che indicano se il numero supporta chiamate, SMS o entrambi.
Uso di numeri internazionali
Se vuoi inviare un SMS usando numeri internazionali, consulta lelinee guida di Twilio. Twilio non supporta la ricezione di SMS in ingresso da numeri non nazionali (consultaRisoluzione dei problemi Twilio: SMS e MMS in ingresso non ricevuti sui numeri di telefono Twilio). Per questo motivo, è consigliabile avere sempre un numero Twilio che sia locale per i destinatari.
Registrazione ad A2P 10DLC
Gli operatori telefonici negli Stati Uniti usano A2P 10DLC, quindi se la tua azienda usa Zendesk per comunicare con i clienti negli Stati Uniti tramite SMS, devi registrare le informazioni aziendali e i casi d’uso per evitare che gli operatori filtrino i messaggi come spam. Per registrarti, compila ilmodulo di registrazione Zendesk Sell Text A2P 10DLC. Per maggiori informazioni, consultaRegistrazione per usare A2P 10DLC per la messaggistica di testo.
Come inviare e rispondere a un SMS da una pagina di un cliente potenziale o di un contatto
Puoi inviare联合国SMS da联合国cliente potenziale o dalla pagina di un contatto e rispondere a un SMS se è stato inviato direttamente al tuo numero. Sono supportati anche gli emoji.
Esistono due modi per inviare un SMS dalla pagina di un contatto o cliente potenziale: puoi usare il menu Inizia conversazione o la scheda Conversazioni.
Per inviare un SMS usando il menu Inizia conversazione
- Nella pagina di un contatto o di un cliente potenziale, fai clic sul menu a discesaInizia conversazionenell’angolo in alto a destra.
- Fai clic suSMS.
- Inserisci il testo.
- Fai clic suInvia.
Per inviare un SMS tramite la scheda Conversazioni
- Nella pagina di un contatto o di un cliente potenziale, fai clic sulla schedaConversazioni.
- Fai clic suNuova conversazione.
- Fai clic南我nu a discesa delle conversazioni, quindi suSMS.
- Inserisci il testo.
- Fai clic suInvia.
Per rispondere a un SMS
- Nelfeed attivitàdi un cliente potenziale o di un contatto, fai clic sull’SMS a cui vuoi rispondere.Nota:Puoi rispondere solo agli SMS inviati direttamente al tuo numero.
- Nel campoAggiungi un messaggio a questa conversazione, inserisci il messaggio.
- Fai clic suInvia messaggio.
Il messaggio viene inserito nel registro e inviato al cliente potenziale o al contatto.
Per rispondere a un SMS dal Centro comunicazioni, consultaGestione di email, telefonate e SMS Sell.
Usando la pagina Riepilogo chiamata
Dopo ogni chiamata, vedrai una pagina di riepilogo in cui puoi registrare l'esito della chiamata e, se lo desideri, un riepilogo della chiamata. Puoi anche creare un compito, come un promemoria, per rispondere alla chiamata.
Per usare la pagina Riepilogo chiamata
- Nella paginaRiepilogo chiamata, fai clic sul menu a discesaEsito chiamatae seleziona un esito.
- Nel campoNote, aggiungi le informazioni pertinenti alla chiamata che potrebbero essere utili per chiamate future o per l’accesso dalla pagina Contatti nella sezione Note del contatto in questione.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spuntaAggiungi compitose vuoi creare, ad esempio, un compito di follow-up a cui assegnare una data di scadenza.
- Fai clic suSalva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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