チケットフォームとは、特定のサポートリクエスト用に定義されたチケットフィールドのセットです。エンドユーザーが使用できるチケットフォームが複数ある場合、エンドユーザーがサポートリクエストフォームを選択するときに表示されるフォームの説明をカスタマイズできます。この説明テキストの下に、利用可能なフォームのドロップダウンリストが表示されます。
また、ドロップダウンリスト内のフォームの順番は変更することができます（「チケットフォームの順序を変更する」を参照）。
もう1つの機能では、エンドユーザーにフォームの選択を求めるのではなく、ヘルプセンター内のチケットフォームに直接リンクして、エンドユーザーに特定のリクエストフォームを表示します。チケットの送信にサインインが必要な場合、ユーザーがサインインするまではフォームは表示されません。
- サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「管理」>「チケットフォーム」を選択します。 - 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（
）をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。 - 「エンドユーザーへの説明」ボックスにテキストを入力します。
エンドユーザー向けの説明には、動的コンテンツを使用できます。詳細については、「動的コンテンツを作成する」を参照してください。
- 「保存」をクリックします。
- 次のいずれかの操作を行って、リンクするチケットフォームのURLを取得します。
サイトのサポートリクエストフォームにアクセスし、ドロップダウンリストからフォームを選択してURLをコピーします。
「チケットフォーム」の管理ページに移動し、チケットフォームをクリックして編集します。チケットフォームの編集ページが表示されます。インターネットブラウザのURLを確認します。URLの最後にある数字がチケットフォームのIDです。
次のサンプルURLのチケットフォームID（8613）を、チケットフォームIDに置き換えます。
https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613
- リンクを提供することで、エンドユーザーがヘルプセンターで特定のフォームを開くことができるようになります。
チケットの送信にサインインが必要な場合、ユーザーがサインインするまではフォームは表示されません。ユーザー登録なしで誰でもチケットを送信できるようにする場合、フォームを表示するためにサインインする必要はありません（「Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法」を参照）。
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