관리자만 트위터 DM 채널을 추가할 수 있습니다.

트위터 DM 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리센터의 사이드바에서채널을 클릭한 다음메시징및소셜>메시징을 선택합니다.
2. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서트위터 쪽지를 선택합니다.
3. 트위터 쪽지 추가페이지에서트위터로 로그인을 클릭합니다.

   

4. 메시지가 표시될 때 트위터 로그인 정보를 입력한 후앱 권한 부여를 다시 클릭하여 트위터 계정을 사용하도록 Zendesk Support에 권한을 부여합니다.

   

5. 다음을 클릭합니다.
6. 필요하면 채널 이름을 변경합니다. 계정에여러 브랜드가 있는 경우에는 브랜드 드롭다운을 사용하여 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.

   

7. 채널 추가를 클릭합니다.
8. 설정 저장을 클릭합니다.

트위터 DM 채널을 추가한 후 다음과 같은 추가적인 작업을 완료해야 할 수도 있습니다.

• 소셜 메시징 대화에 참여할상담사에 대한 역할을 설정합니다.상담사에게메시징액세스 권한 부여를 참조하세요.

• 필요에 따라 트위터 DM에 대한비즈니스 규칙과 보기를 만듭니다.

  트위터 DM을 사용할 때채널 + 다음과 같음 + 트위터 쪽지 메시지라는 조건 문이 필요합니다.

  계정에여러 브랜드가 있는 경우에는Brand is조건을 추가하고 해당 채널과 연결된 브랜드를 선택해야 합니다.
• 트위터 DM 채널의자동 응답기를 설정합니다.소셜 메시지에 자동 응답 보내기를 참조하세요.

• 트위터에서 공개 메시지를 보내고 받으려면트위터 계정을 추가합니다.트위터 채널 설정하기를 참조하세요. 이때 반드시 수신 쪽지를 티켓으로 캡처하는 설정이 사용 중지된 상태로 남아 있도록 하세요.