Facebook Messenger, 트위터 DM, WhatsApp, LINE 또는 WeChat 채널을 추가한 경우에는 그러한 채널에 대한 자동 응답기를 설정할 수 있습니다. 자동 응답기는 최종 사용자의 메시지를 받을 때 최종 사용자에게 자동으로 메시지를 보냅니다.
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지동 응답기에 대한 정보
Zendesk에 추가한 각 소셜 메시징 계정에 대해 자동 응답기를 설정해야 합니다. 각 채널에 대해 따로 따로 설정해야 합니다. 관리자만 자동 응답기를 설정할 수 있습니다.
자동 응답기 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 자동 응답에 문자 수 제한은 없습니다.
- 자동 응답기는 동적 콘텐츠를 지원하지 않습니다.동적 콘텐츠를 사용하여 티켓 필드 번역하기(Professional 및 Enterprise)를 참조하세요.
- 최종 사용자가 메시지를 보낼 때마다 자동 응답을 보내는 것이 아니라 하루에 한 번 자동 응답을 보냅니다.
- 자동응답은티켓이벤트에나타나지않습니다。티켓의 모든 이벤트 보기를 참조하세요.
- 다른 조건 및 작업으로 만들어진 Chat 트리거는 소셜 메시징에 적용되지 않습니다.
자동 응답기 설정하기
소셜 메시징 채널에 자동 응답기를 설정하면 자동 응답기에서 최종 사용자의 메시지를 받을 때 자동으로 최종 사용자에게 메시지를 보냅니다.
WhatsApp, LINE 또는 WeChat의 자동 응답기를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리센터의 사이드바에서채널을 클릭한 다음메시징및소셜>메시징을 선택합니다.
- 편집할 수 있도록 채널을 엽니다.
편집화면이 표시됩니다.
- 자동 응답기를 클릭합니다.
- 지동 응답기를 활성화합니다.
- 기본 자동 응답기 메시지를 편집합니다.
- 저장을 클릭합니다.
자동 응답에 사용자 특성 추가하기
원하는 경우 사용자의 성 및 이름 등의 사용자 특성을 자동 응답에 추가할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 자동 응답이 구성되는 경우에는
Hi, {{firstName}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
Martin Smithson이라는 사용자에게 보내는 메시지가 다음과 같습니다.
Hi Martin, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
사용자의 이름이 확인될 수 없는 경우에는 메시지가 다음과 같습니다.
Hi, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
자리 표시자에 기본 값을 추가할 수도 있습니다. 이 값은 사용자의 이름을 확인할 수 없는 경우에 사용됩니다.
예를 들어 다음과 같이 자동 응답이 구성되는 경우에는
Hi, {{firstName || there}}, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
사용자의 이름이 확인될 수 없는 경우 보내는 메시지가 다음과 같습니다.
Hi there, Thanks for reaching out. An agent will be with you soon.
사용할 수 있는 특성 및 올바른 형식 지정 방법에 대한 자세한 내용은 Sunshine Conversations 헬프 센터에서사용자 정보 관리하기를 참조하세요. 자동 응답에서 사용되는 사용자 특성은 Zendesk Support의 다른 부분에서 사용되는사용자 특성 키워드와 다릅니다.
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