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참고:이기능을사용하려면Zen亚博desk상담원워크스페이스와소셜메시징또는亚博Zendesk메시징이사용설정되어있어야합니다。기본支持상담원麦子터페이스에서소셜메시징을사용하고있는경우에는支持용소셜메시징리소스를참조하세。
이문서에서는Ze亚博ndesk상담원워크스페이스에대한메시징채널지원의개요를제공합니다。이설명에는소셜메시징채널과Zende亚博sk메시징채널이모두포함됩니다。관리센터에메시징채널을추가하면이러한채널에서보내는메시지가Zendesk상담亚博원워크스페이스에서티켓으로전환됩니다。주대화플로우의일부로Zend亚博esk상담원워크스페이스에서메시지를보내고받을수있습니다。
이문서는다음섹션으로구성되어있습니다。
관련 문서
지원되는채널
관리센터는다음과같은메시징채널을지원합니다。
- WhatsApp15억:180여개국에서명이상의사용자를보유한인기채팅및음성메시징앱입니다。亚博Zendesk상담원워크스페이스에WhatsApp채널추가하기를참조하세。
- 微信:중국기반의护栏기모바일문자및음성메시징커뮤니케이션서비스입니다。亚博Zendesk상담원워크스페이스에微信채널추가하기를참조하세。
- 行:문자,음성및영상전화,순간,사진공유,게임을위한올인원커뮤니케이션앱입니다。亚博Zendesk상담원워크스페이스에LINE채널추가하기를참조하세。
- Facebook Messenger: Facebook을통해비공개메시지를보낼수있는미국의通讯录기메시징앱입니다。亚博Zendesk상담원워크스페이스에Facebook Messenger채널추가하기를참조하세。
- 트위터쪽지:트위터를통해비공개메시지를보낼수있는미국의护栏기메시징앱입니다。亚博Zendesk상담원워크스페이스에트위터쪽지채널추가하기를참조하세。
- Instagram直接:다른사용자들과직접대화할수있는Instagram의비공개메시징서비스입니다。Instagram直接사용설정및사용하기를참조하세。
- 亚博Zendesk메시징(웹위젯):위에서언급된소셜메시징채널외에Zendesk亚博의웹위젯채널을사용하면웹사이트나헬프센터에Zendesk메시징옵션을임베드할수있습니다。亚博Zendesk메시징에대한정보를참조하세。
Facebook공개소셜메시징채널도Zende亚博sk상담원워크스페이스에서지원되지만,채널이관리센터를통해구성되지는않습니다。자세한내용은소셜메시징리소스를참조하세。
支持>채널연동을통해소셜메시징채널연동서비스를이미설정해놓은경우에는支持에서관리센터로채널을마이그레이션할수있습니다。WhatsApp，微信및LINE채널의경우이내에따라마이그레이션하세。Facebook Messenger및트위터DM의경우이내에따라마이그레이션하세。
메시징채널로Ze亚博ndesk상담원워크스페이스를변경하는방식
관리센터에서메시징채널을설치하고구성하면상담원이Zendesk亚博상담원워크스페이스에서이러한채널을통해회사에연락하는고객에게응답할수있습니다。예를들어상담원은지원요청의일부로고객이Zendesk亚博로보내는메시지를쉽게보고Zendesk상담원워크스페이스에서그러한메시지에답장할수있습니다。자세한내용은亚博Zendesk상담원워크스페이스에서메시지받고보내기를참조하세。
참고:支持에추가하는소셜메시징채널과비교할때관리센터의소셜메시징채널은Zendesk상담원워크스페이스와亚博완전호환되며순조로운메시징사용환경을제공합니다。채널을구성하기위해별도의앱을설치할필도없습니다。
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