설정>계정>채팅 태그탭 아래 미리 정의된 태그 목록에 계정의 모든 채팅 태그가 들어 있습니다. 태그가 목록에 없으면 상담원이 채팅이나 바로 가기에 추가할 수 없습니다.

미리 정의된 태그 목록을 업데이트하면 실시간으로 적용됩니다. 로그인한 상담원은 로그아웃했다 다시 로그인할 필요없이 자동으로 업데이트된 내용을 봅니다. 목록에서 태그를 제거하면 상담원이 그러한 태그를 사용할 수 없게 되지만 지난 채팅에서 삭제되지는 않습니다.

위에서 설명한태그 만들기 허용옵션이 사용 설정되어 있으면 관리자가 바로 가기와 채팅 세션 중 새로 만드는 태그가 미리 정의된 태그 목록에 추가됩니다. 채팅 기록에서 만든 태그도 추가됩니다.

상담원이 바로 가기를 사용할 때 태그가 채팅에 적용되도록 바로 가기에 태그를 추가할 수 있습니다. 태그가 있는 바로 가기 사용에 대한 자세한 내용은바로 가기로 태그 추가하기를 참조하세요.

이 섹션은태그 만들기 허용옵션을 사용 설정한 경우에만 적용됩니다. 자세한 내용은태그를 만드는 방법 결정하기를 참조하세요.

채팅 창에서 태그를 만들려면 다음과 같이 하세요.

관리자는 채팅 기록에서 지난 채팅 및 오프라인 메시지에 대해 태그를 삭제하고, 태그를 추가하며, 새로 태그를 만들 수 있습니다. 여기에서 태그를 새로 만들면 미리 정의된 목록에 자동으로 추가되지만, 관련 Zendesk Support 티켓에는 동기화되지 않습니다.

상담원에게는채팅기록에서태그를 수정할 수 있는 권한이 없습니다.