한 번에 조직을 하나씩 추가하기보다 CSV(쉼표로 여러 값 구분) 파일을 가져와서 일괄로 여러 개의 조직을 추가할 수 있습니다. 일괄 가져오기를 사용하여 조직을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다. 관리자만 조직 일괄 가져오기를 수행할 수 있습니다. 한 번에 여러 사용자를 추가 또는 업데이트할 수 있습니다(사용자 일괄 가져오기참조).
조직 일괄 가져오기 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 모든 조직의 정보가 포함된 CSV 파일을 가져오기 전에 단일 조직 레코드로 동일한 CSV 파일을 테스트하여 업로드가 의도된 대로 작동하는지 확인하세요.
사용자 및 조직 일괄 가져오기의 한계
사용자와 조직에 대한 핵심 데이터 집합을 가져올 수 있습니다. 예를 들어 일괄 가져오기를 사용하여 아래 표에 설명된 데이터를 가져올 수 있지만 시간대, 사진, 언어 기본 설정 등은 가져올 수 없습니다. 아래 표에 나와 있지 않은 데이터를 가져오려면 대신 Zendesk REST API를 사용해야 합니다.Zendesk API를 통해 사용자 가져오기또는Zendesk API를 통해 조직 가져오기를 참조하세요.
- 최대행수는가져오기방법에따라다릅니다。
- 사용자 데이터 및 기존 조직 데이터 업데이트의 경우 가져오기 CSV 데이터 파일에는 최대 2,000개의 행 즉, 한 개의 헤더 행과 최대 1,999개의 데이터 행이 포함될 수 있습니다.
- 데이터 가져오기(베타)를 사용한 새 조직 데이터의 경우 가져오기 CSV 파일 크기는 1GB를 초과할 수 없습니다. 최대 500,000개의 행 즉, 한 개의 헤더 행과 최대 499,999개의 데이터 행을 권장합니다. 또한 각 행의 크기는 128KB를 초과할 수 없습니다.
- 데이터 가져오기를 사용할 때 다음 제한 사항도 적용됩니다.
- 가져오기 CSV 파일에는 최대 200개의 열이 포함될 수 있습니다.
- 가져오기 CSV 파일은 행의 가져오기 순서를 보장할 수 없습니다.
- 한번에하나의CSV파일만가져올수있습니다。따라서CSV파일에지원되는최대행수보다 많은 데이터가 있는 경우에는 각 배치에 대해 별도의 파일을 만들어 하나씩 가져와야 합니다. 데이터 가져오기를 사용하고 있지 않은 경우에는 대기열에 최대 두 개의 배치 파일이 쌓이고 백그라운드에서 실행됩니다. 두 개 이상의 배치 파일을 가져오려면, 첫번째 배치 파일의 가져오기가 완료될 때까지 기다렸다가 다음 파일을 추가해야 합니다.
- 최종 사용자의 Facebook 또는 트위터 계정에서 연락처 정보를 가져올 때에는 일괄 가져오기를 사용할 수 없습니다. 대신에 Zendesk REST API를 사용합니다.Zendesk API를 통해 사용자 가져오기를 참조하세요.
CSV 조직 데이터 파일 만들기
조직을 일괄 가져오기하려면 CSV 조직 데이터 파일을 사용해야 합니다. 이 섹션에서는 CSV 데이터 파일을 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
- 파일은 적절한 형식을 준수하는 CSV 파일로 UTF-8 문자 인코딩을 사용해서 저장되어야 합니다.
- CSV 파일의 첫 번째 행은 헤더 행입니다.
- 헤더 행은 아래 표에 있는 모든 필수 필드를 포함해야 하며, 그 외에도 아래 표에 있는 필드 중 포함시키고자 하는 필드를 추가할 수 있습니다.
- 특정 필드에 대한 데이터를 가져오지 않는 경우에는 헤더 행에 추가하지 않습니다.
- 파일 내에 데이터 열이 비어있으면 해당 조직의 모든 기존 데이터를 덮어쓰게 됩니다.
- Windows에서는 ALT+ENTER 키를, macOS에서는 CTRL+OPTION+RETURN 키를 눌러서 메모 또는 멀티라인 사용자 지정 필드에 줄 바꾸기를 추가합니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| name | 필수 사항으로 조직 이름입니다. |
| external_id | 선택 사항이며 권장 사항은 아니지만 나중에 데이터 가져오기를 사용하여 이러한 레코드를 업데이트하려는 경우 필수입니다. 외부 시스템의 직원 또는 고객 식별 번호와 같은 고유한 식별 값입니다. |
| notes | 조직에 대한 메모입니다. 최종 사용자를 제외한 상담사만 메모를 볼 수 있습니다. |
| details | 주소 등 조직에 대한 자세한 정보로, 최종 사용자를 제외한 상담사만 이 정보를 볼 수 있습니다. |
| default | 사용자를 조직에 맵핑할 때에 사용하는 값으로, 예를 들어 organization1.com organization2.com과 같이 띄어쓰기로 구분하여 하나 이상의 이메일 도메인을 입력합니다. 이메일 도메인을 기준으로 사용자를 조직에 자동으로 추가하기를 참조하세요. |
| shared | True 또는 False로, 조직을 공유 조직으로 설정합니다. 최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기를 참조하세요. |
| shared_comments | True 또는 False로 조직 내의 모든 사용자가 서로의 티켓에 댓글을 추가할 수 있도록 허용합니다. 공유 필드도 true로 설정되어 있어야 합니다. 최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기를 참조하세요. |
| group | 조직의 기본 그룹을 입력합니다.그룹을 조직에 맵핑하기를 참조하세요. |
| tags | Zendesk Support에서 사용자 및 조직 태그 지정이 사용 설정되어 있는 경우(사용자 및 조직에 태그 추가하기참조), 조직에 태그를 추가할 수 있습니다. 각 태그는 띄어쓰기로 구분합니다. |
| custom_fields. |
조직일괄가져오기를수행할때custom_fields.접두어와 필드 키를 지정하여 사용자 지정 조직 필드를 가져올 수 있습니다. 예를 들어subscription_date필드키에서는 다음을 이용하여 이 필드에 가져온 값을 설정합니다. custom_fields.subscription_date 사용자 지정 조직 필드의 키를 찾으려면,관리자아이콘( 필드값의 형식이 올바르지 않으면 가져오기는 실패하고 저장하지 못한 레코드를 명시한 오류 보고서를 받게 됩니다. 사용자 지정 날짜 필드는 YY/MM/DD 또는 YYYY-MM-DD 형식을 사용하세요. 확인란 필드에는참또는거짓을 사용하세요. 드롭다운 목록 옵션의 값을 설정하려면 드롭다운 목록을 만들 때 추가한 태그를 사용합니다.
참고:가져오고 있는 사용자 지정 조직 필드가조회 관계 필드인 경우에는 관련 개체의 ID를 이 필드의 값으로 입력하세요. 예를 들어 조직에는 조직 ID를 입력하고 사용자에는 사용자의 ID를 입력합니다. 조직 또는 사용자 ID를 찾으려면계정에서 데이터를 내보내거나
조직 API또는사용자 API를 사용할 수 있습니다. 데이터 가져오기 페이지에서 조직을 가져올 때 조회 관계 필드는 지원되지 않습니다. 조직에 사용자 지정 필드 추가하기를 참조하세요. |
)을 클릭하고조직 필드를 선택한 다음 사용자 지정 필드의 이름을 클릭합니다. 오른쪽 특성 창에 필드 키가 나타납니다.CSV 조직 데이터 파일 가져오기
일괄 가져오기를 사용하여 새 조직을 만들거나 기존 조직의 정보를 업데이트할 수 있습니다.
가져오기 파일이 대기열에 추가되고 가져오기 과정이 완료되면 Zendesk Support에 조직이 추가됩니다. 완료하는 데 파일당 대략 1시간이 소요되지만 실제 시간은 파일 크기와 대기열 크기에 따라 다릅니다.사용자 및 조직 일괄 가져오기의 한계를 참조하세요.
데이터 가져오기를 사용하여 새 조직 만들기(베타)
데이터 가져오기는 베타 릴리스 버전입니다. 이 기능을 사용하여 새 조직을 만드는 CSV 파일을 가져오고 데이터 가져오기 페이지를 통해 시도된 모든 가져오기 로그를 캡처할 수 있습니다. 베타 기간에는 데이터 가져오기를 사용하여기존 조직 데이터를 업데이트할 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음도구 > 데이터 가져오기를 선택합니다. - 가져오기를 클릭합니다.
- 대상에서조직을 선택합니다.
- 파일 업로드아래에서 파일을 드래그 앤 드롭하거나클릭하여 업로드로 파일 브라우저에서 CSV 파일을 선택할 수 있습니다.
선택한 파일을 변경해야 하는 경우에는 파일 이름 옆의 삭제 아이콘(
)을 클릭합니다. - 다음을 클릭합니다.
- 필드맵핑목록을 검토합니다.
- 필드맵핑이 올바르면다음을 클릭합니다.
- 필드맵핑이 올바르지 않으면뒤로를 클릭합니다.서식 요건에 맞게 CSV 파일을 편집한 후 파일을 다시 업로드합니다.
- 확인 대화 상자에서 가져오기 세부 정보의 요약을 검토한 후가져오기 시작을 클릭합니다.
가져오기가 시작된 후에는 가져온 변경 내용을 되돌릴 수 없습니다. 가져오기의 상태를 확인하려면가져오기 기록을 확인하세요.
CSV 가져오기를 사용하여 기존 조직 데이터 업데이트하기
데이터 가져오기 페이지는 베타 기간 동안 CSV 가져오기를 통해 새 조직을 만드는 데만 사용할 수 있습니다. CSV 가져오기를 사용하여 기존 조직을 업데이트해야 하는 경우에는관리 센터 > 사람 > 일괄 작업 > 조직 가져오기페이지를 사용해야 합니다. 이 페이지를 사용하여 새 조직을 만들 수도 있습니다. 가져오기가 완료되면 이메일을 받게 됩니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음일괄 작업 > 조직 가져오기를 선택합니다. - 수행하려는 가져오기 유형을 선택합니다.
새 조직 만들기
기존 조직 업데이트: CSV 파일에 나열된 조직의 기존 데이터를 바꾸려면 이 가져오기 유형을 사용합니다.
조직이 식별될 수 있도록 조직의 external_id나 이름이 CSV에 포함되어야 합니다. 조직 식별자 필드 외에 파일에는 업데이트할 필드만 포함하세요. 조직의 행에 공백 필드가 있으면 해당 조직의 기존 데이터를 덮어쓰게 됩니다.
- 파일 선택또는직접 데이터에 붙여넣기링크를 클릭합니다.
- 가져오기를 클릭합니다.
가져오기가 시작된 후에는 가져온 변경 내용을 되돌릴 수 없습니다.
- (선택 사항)관리 센터 > 개체 및 규칙 > 도구 > 데이터 가져오기페이지에서 진행 중인 가져오기의 상태를 봅니다. 가져오기가 완료된 후에는 데이터 가져오기 페이지의 가져오기 기록 로그에 캡처됩니다.
0 댓글
댓글을 남기려면로그인하세요.