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Se vocêconfigurar várias marcas, poderá restringir o acesso aformulários de ticketespecíficos por marca. Isso permite que você controle os formulários de ticket disponíveis para usuários finais e agentes com base na marca da Central de ajuda ou do ticket que estão visualizando. Você pode atribuir marcas a novos formulários de ticket ou adicioná-las a formulários existentes.
Observação:ao visualizar um ticket, se um agente muda a marca, o formulário selecionado não mudará, mesmo se o formulário selecionado atualmente estiver indisponível para a nova marca. Isso acontece para evitar a perda de dados nos campos do ticket.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Criação de um novo formulário de ticket específico da marca
Ao criar um novo formulário de ticket, você pode aplicá-lo a todas as marcas ou atribuir marcas específicas.
Como criar um novo formulário de ticket específico da marca
- NaCentral de administração, clique em
Objetos e regrasna barra lateral e selecioneTickets > Formulários. - Clique emAdicionar formulário.
- Siga as etapas na seçãoCriação de vários formulários de ticketcom as seguintes modificações:
- DesmarqueAplicar a todas as marcas.
- Clique na caixa de textoMarcas associadase selecione as marcas que devem usar esse formulário.
- Clique emSalvar.
Atribuição de marcas a um formulário de ticket existente
Depois de criar um formulário de ticket, você pode editá-lo para atribuir marcas específicas.
Adição de marcas a um formulário de ticket
Como adicionar restrições de marcas a um formulário de ticket
- NaCentral de administração, clique emObjetos e regrasna barra lateral e selecioneTickets > Formulários.
- Clique no nome do formulário que deseja atualizar.
- DesmarqueAplicar a todas as marcas.
- Clique na caixa de textoMarcas associadase selecione as marcas que devem usar esse formulário.
- Clique emSalvar.
Alteração de marcas atribuídas a um formulário de ticket
Como alterar restrições de marcas em um formulário de ticket
- NaCentral de administração, clique emObjetos e regrasna barra lateral e selecioneTickets > Formulários.
- Clique na caixaMarcas associadaspara exibir as marcas atualmente atribuídas ao formulário do ticket.
- Altere as marcas conforme necessário.
- Para adicionar marcas, selecione o nome da marca no menu suspenso.
- Para remover marcas, clique noxao lado do nome da marca.
- Clique emSalvar.
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