Pergunta

Como posso ocultar ou remover os campos de assunto e descrição noformulário de enviode solicitação na Central de Ajuda?

Resposta

É possível ocultar o assunto do seu formulário de solicitação, mas não é possível ocultar nativamente o campo de descrição.

Como ocultar o campo do assunto do formulário de solicitação

1. Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Campos
   
2. Abra o campoAssunto.
3. EmPermissões, selecioneOs clientes podem visualizar.
   
4. SelecioneSalvar.

Os clientes não verão o campo do assunto no formulário de solicitação, mas o campo fica visível noportal do cliente.

Quando você usa a permissãoOs clientes podem visualizar, a descrição do ticket se torna o assunto do ticket. No entanto, você pode usar Javascript ou jQuery para preencher automaticamente e ocultar os campos de assunto e descrição.

Como ocultar os campos de assunto e descrição usando Javascript ou jQuery

1. Assegure que vocêimportou uma biblioteca jQueryse desejar usar instruções jQuery em um tema no lugar de Vanilla JavaScript.
2. No Guide, clique no íconePersonalizar o projeto(na barra侧。
   
3. No tema com o qual deseja trabalhar, clique emPersonalizar.
   
4. Clique emEditar códigoe adicione o código de exemplo abaixo no modeloscript.js.

   $('.form-field.string.optional.request_subject').hide();// Hide subject
   $('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject
   $('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
   $('#request_subject').val('test subject'); // Autofill subject
   $('#request_description').val('test description'); // Autofill description

5. SelecionePublicar.

Os tickets criados terão os campos de assunto e descrição preenchidos automaticamente, como no exemplo abaixo.