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  3. 将 Guide 用于帮助中心
  4. 在帮助中心支持多语言

本地化帮助中心内容

Charles Nadeau
  • 已编辑于
Zendesk Documentation Team

我的计划是什么?

Suite Growth、Professional、Enterprise 和 Enterprise Plus专业的企业服务模式

注意：非 Suite 服务模式的 Guide 客户必须有带有任何 Guide 服务模式的 Support Professional 或 Enterprise 才能使用多语言支持。

如果您已将帮助中心配置为支持多种语言，则可在帮助中心添加每篇文章的翻译版本，或仅添加特定语言的文章。帮助中心根据页面 URL 中的区域设置代码以不同的语言显示页面。例如，“.../hc/en-us”。任何已翻译的文章还必须有翻译成同一语言的父页面（组别和类别）。

您还可以在帮助中心页面上显示已翻译的文本片段。例如，主页上的欢迎消息或页首中的公司标语。

内容块可用于已翻译的文章,但不具有与帮助中心文章相同的多语言支持。请查阅在已翻译文章中使用内容块。

您必须是 Guide 管理员才能将本地化的内容添加到帮助中心。

本文章涵盖以下主题：
提示：查看 Thibault 关于将 Google Translate 小组件添加到帮助中心的提示。

将帮助中心本地化为多种语言的基本工作流程

以下是将帮助中心本地化为多种语言的工作流程：

  1. 配置您的帮助中心以支持其他语言，如果您还没有这样做的话（请参阅配置帮助中心以支持多种语言）。
  2. 将文章翻译成您支持的语言。这是在帮助中心之外完成的，但有很多选择。
    注意：要浏览可帮助您执行此任务的第三方应用，请参阅Zendesk 市场。
  3. 通过添加已翻译的标题准备您的组别和类别（请参阅下面的添加翻译到组别和类别以确保已翻译的文章成功显示）。
  4. 将已翻译的内容添加到您的帮助中心（请参阅下面的添加已翻译的文章）。
  5. 如果需要，请添加已翻译的文本片段（请参阅下面的添加已翻译的文本）。

    您的帮助中心里使用的许多预建页面元素都已经进行了本地化。例如，让用户对一篇文章投票的元素会显示英语“Was this article helpful?”和法语“Cet article vous at-il été utile?”。您无需本地化字符串。有关可用已翻译字符串的列表，请参阅帮助中心模板文档中的翻译助手。

最好为帮助中心的不断添加和更新建立一个本地化流程。

将翻译添加到组别和类别以确保显示已翻译的文章

任何已翻译的文章都必须有翻译成同一语言的父页面。如果您为一篇文章添加了翻译，但该文章在组别或类别中没有相应的翻译，用户将无法在帮助中心查看该文章（即使文章已发布）。

页面层次结构如下：类别登录页面 > 组别登录页面 > 文章。例如，如果您添加一篇已翻译成德语的文章，该文章必须有一个德语组别页面。反过来，德语组别页面必须有一个德语类别页面。帮助中心无法显示孤立的文章。

当本地化您的帮助中心时，最好先添加本地化版本的类别页面，然后是组别页面，再是文章。此工作流程可保证任何新的已翻译文章都有一个已翻译成同一语言的父页面（组别或类别页面），以便用户查看。

您必须是 Guide 管理员才能添加组别和类别的翻译。

为组别或类别添加已翻译的标题

  1. 在您的帮助中心，导航到现有的组别或类别。
  2. 单击顶部菜单栏中的编辑组别或编辑类别。

  3. 从页面顶部的列表中选择您要添加的翻译语言。

    如果您没有看到语言下拉菜单，则需要先启用帮助中心的语言（请参阅启用帮助中心语言）。

  4. 输入或粘贴名称和（可选）描述的已翻译内容。

    请记住，任何已翻译的页面都必须有翻译成同一语言的父页面。在为父页面添加翻译后，您可以单击刷新，最多需要三分钟才能注册更改。

    注意：如果为一个组别添加翻译，但它没有类别的对应翻译，您将看到一条警告。避免这些警告的最佳实践是首先创建已翻译的类别，然后再翻译各个组别。
  5. 单击更新翻译以创建页面的翻译版本。
  6. 重复这些步骤以添加更多已翻译的页面。

添加已翻译的文章

您可以添加现有文章的翻译版本。您还可以添加没有其他语言版本的已翻译文章。

当您添加现有页面的翻译版本时，除了区域设置之外，原始文章及其翻译版本共享相同的 URL。此功能可简化内容的管理。例如，以下 URL 指向同一篇文章的英语和法语版本：

https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us/articles/202529393

https://mondocam.zendesk.com/hc/fr/articles/202529393

用户还可以通过从您帮助中心的语言菜单中进行选择，手动切换到另一种语言。

添加现有页面的已翻译版本

  1. 在您的帮助中心，导航到现有的页面。
  2. 单击顶部菜单栏中的编辑文章。

  3. 从页面顶部的列表中选择您要添加的翻译语言。

    如果您没有看到语言下拉菜单，则需要先启用帮助中心的语言（请参阅启用帮助中心语言）。

  4. 输入或粘贴已翻译的内容到文章草稿中。

    请记住，任何已翻译的页面都必须有翻译成同一语言的父页面。如果您为一篇文章添加翻译，但它没有组别或类别的对应翻译，您将看到一条警告。例如：

    在为父页面添加翻译后，您可以单击刷新，最多需要三分钟才能注册更改。

  5. 完成后，执行以下操作之一：
    • 要将文章翻译保存为草稿以便稍后发布，单击保存。

    • 要发布文章翻译，单击保存旁边的下拉箭头，然后单击立即发布。
  6. 重复这些步骤以添加更多已翻译的页面。

添加无其他语言版本的已翻译页面

  1. 单击顶部菜单栏中的添加，然后选择您要添加的页面类型。

  2. 从页面顶部的列表中选择内容的语言。
  3. 输入或粘贴内容到页面中。
  4. 完成后，执行以下操作之一：
    • 要将文章翻译保存为草稿以便稍后发布，单击保存。

    • 要发布文章翻译，单击保存旁边的下拉箭头，然后单击立即发布。

添加已翻译的文本

您可以在帮助中心页面上显示已翻译的文本片段。文本的已翻译变量会根据用户的语言动态更改。以下是可以使用的已翻译文本的示例：
  • 主页上的欢迎消息
  • 页首中的公司标语行
  • 页脚中的法律声明
  • 服务警报

您的帮助中心里使用的许多预建页面元素都已经进行了本地化。例如，让用户对一篇文章投票的元素会显示英语“Was this article helpful?”和法语“Cet article vous at-il été utile?”。您无需本地化字符串。有关可用已翻译字符串的列表，请参阅帮助中心模板文档中的翻译助手。

将已翻译的文本片段添加到帮助中心的工作流程包括以下步骤：
  1. 在管理中心指定文本的语言变量
  2. 在 Guide 的模板中插入动态内容

此功能使用管理中心的动态内容功能。此功能不可用于将文章、标题和其他支持多语言的帮助中心模板元素本地化。请参阅上面的添加已翻译页面和帮助中心模板中的翻译助手文档以获取更多信息。

在管理中心指定文本的语言变量

您可以在管理中心指定文本片段的语言变量。如需获取相关说明，请参阅通过动态内容提供多语言支持。例如：

添加与您的帮助中心支持的语言相同的语言变量。如果您不指定语言变量，则帮助中心不会显示该语言的任何内容。例如，假设您的帮助中心支持加拿大网站的英语和法语两种语言。则可添加每个文本片段的英语和法语变量。

记下项目名称。在以下步骤中您将需要用到它。在上一个例子中，占位符是{{dc 'welcome_message'}}，所以项目名称是“welcome_message”。

在 Guide 的模板中插入动态内容

使用动态内容助手将您的文本变量插入帮助中心模板。当网络浏览器请求此页面时，模板助手将插入合适的文本变量。

注意：请勿在您的动态内容中包含 Curlybar。放置在动态内容中的 Curlybar 表达式将无法在帮助中心正确呈现，而是显示为文本。
  1. 在 Guide 中，单击侧栏中的自定义设计图标 ()。
  2. 单击您要编辑的主题以将其打开。
  3. 单击编辑代码。

  4. 在模板部分，单击您要修改的模板。

    页面将在代码编辑器中打开。

  5. 使用动态内容助手在您的模板中添加动态内容。例如：
    {{dc 'welcome_message'}}
    如果动态内容缺少变量，则在帮助中心查看该区域设置时将使用默认变量。然而，Guide 管理员在编辑帮助中心主题时，会看到一条关于动态内容的错误消息，因为它没有当前区域设置的变量。
  6. 要保存更改，单击侧栏顶部的保存。

如需了解更多关于使用模板的信息，请参阅使用页面代码。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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