您将 Support SDK 整合到在移动设备上运行的 Android 或 iOS 应用后，用户只需点击应用中一个按钮，即可打开一个屏幕，其中列出了您的帮助中心文章：

用户可点击列表中任何文章进行阅读。

用户还可搜索您的知识库，然后点击搜索结果中任何文章：

点击文章以将其打开：

用户可点击右下角的铅笔图标，向在 Zendesk Support 中工作的专员提交工单：

如果用户不想使用键盘，可点击麦克风图标，清楚描述其问题。该描述将被转录并添加到工单中。

通过 Support SDK，您可以为应用配置所需的选项：

• 您可以向用户提供帮助中心和/或工单处理。
• 您可以提供知识库内容的筛选视图。例如，您可以仅显示移动用户相关类别或组别。
• 您可以在 iOS 或 Android 中为 UI 打造品牌，或从头开始构建自己的自定义 UI。

首先是与产品经理和开发者会面，决定如何将 Support SDK 整合到 iOS 或 Android 应用中。使用Zendesk SDK 整合清单作为指导。

您的组织决定如何整合 SDK 后，请按照以下步骤为您的应用添加 SDK：

1. 在 Support 管理员界面注册 SDK。请参阅在 Zendesk Support 中注册移动应用。
2. 在 Support 管理员界面中配置 SDK。请参阅在 Zendesk Support 中配置 SDK。
3. 让您的开发者团队将 SDK 整合到应用中。您可以建议他们参考iOS或Android开发者文档。

您必须是 Zendesk Support 管理员才能完成这些步骤。

注册移动应用

1. 在管理中心中，单击单击侧栏中的“渠道”，然后选择“经典”>“移动 SDK”。
2. 单击添加应用。

   如果您是首次设置 SDK，单击开始使用，然后单击添加应用。

   设置标签默认打开。

3. 为您的应用输入一个名称。

   此名称仅供您查阅，不会向客户显示。

4. 根据应用程序版本，复制并保存适用于 Android 和/或 iOS 的代码段。

   您的应用开发者需要使用该代码段来初始化移动应用中的 SDK。如果您的开发者开发的是 iOS 应用，询问他们是否需要该代码段的 Objective-C 或 Swift 版本。

5. 对于身份验证方法，选择匿名或JWT。这是必选项。
   • 如果您不了解或不需要了解终端用户详情，请选择匿名。
   • 如果您只希望受信任的用户访问您组织的帮助中心或提交工单，请选择JWT。此选项需要额外设置。

   有关更多信息，请参阅 SDK 整合清单中的用户识别决策。

6. 如果您选择JWT作为身份验证方法，输入JWT URL的占位符 URL。例如：

   https://yoursubdomain.com/api/zendesk-jwt

   只有在您组织的团队为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点后，您才能输入JWT URL的值。团队无法构建该端点，除非您向他们提供下一步中所述密钥。

   您无法将现有 JWT 端点用于 SDK，除非该端点满足为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点中所述要求。

7. 如果您选择了JWT，复制并保存JWT 密钥。密钥仅显示一次，因此请务必将其保存在安全的地方。
8. 单击保存。
9. 将代码段发送给负责整合 SDK 的应用程序开发者。
10. 如果适用，将 JWT 密钥发送给负责构建专用 JWT 端点的团队。建议团队参考为 Zendesk SDK 构建专用 JWT 端点。提供说明，以便团队在完成后向您发送端点 URL。

    您从团队收到最终 URL 后，返回到设置标签并更新JWT URL字段。

从 Zendesk Support 取消注册移动应用

这将从“移动 SDK”页面移除应用，但不会从您的应用中移除 SDK。要从您的应用中移除 SDK，需要进行应用更新。

您可以在管理员界面中配置 Support SDK，以便在移动应用中仅提供您所需的客户服务选项。例如，您可以从管理员界面启用或禁用移动应用中的帮助中心。

在管理员中没有禁用工单处理的选项，但您的开发者可以在 SDK 中将其禁用。建议他们参考iOS或Android开发者文档中的“禁用工单创建”部分。

在线交谈选项由iOS和Android版 Chat SDK 单独提供。

您在 Zendesk Support 中的配置更改会自动反映在移动应用中。但您无法从 Support 完全关闭 SDK。要从应用中完全移除 SDK，您需要对应用进行更新。咨询您的开发者。

您必须是 Zendesk Support 管理员才能配置 Support SDK。

配置 Support SDK

1. 在管理中心中，单击单击侧栏中的“渠道”，然后选择“经典”>“移动 SDK”。
2. 从列表中选择您要配置的已注册移动应用。
3. 单击Support SDK标签以显示配置选项。

   

4. 对设置进行更改。

   有关每项设置的详情，请参阅页面上的描述。

   如果您尚未激活 Guide，则启用 Guide设置将禁用。单击设置打开一个页面，您可以在其中激活 Guide。

   对话设置是指工单对话 - 工单请求者和专员添加的来回评论。当此选项设置为关时，用户仍可在应用中创建工单，但无法访问其现有工单。

   标签设置将为每张工单添加指定标签，有助于创建视图以查看从移动应用提交的所有工单。

5. 单击保存。

启用 Guide 可让您监测从 SDK 发起的帮助中心使用情况。有关筛选 SDK 的帮助中心分析的信息，请参阅使用 Explore 分析知识库活动和使用 Explore分析帮助中心搜索结果。

移动SDK页面还有一个评价我的应用标签。“评价我的应用”功能已于 2017 年 8 月底弃用。可考虑迁移到开源替代方案。