Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Administratoren im Admin Center jetzt persönliche Makros anzeigen können, die nur von einzelnen Benutzern erstellt wurden.

Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:

• Was ändert sich?
• Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
• Was muss ich tun?
• Notes

Was ändert sich?

Anfang des Jahres hattenwirangekündigt, dass Administratoren jetzt über die Zendesk-API beliebige Makros in ihrem Zendesk-Konto anzeigen und bearbeiten können.

Mit dieser neuen Ankündigung können Administratoren auch persönliche Makros im Admin Center anzeigen.

Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?

Kunden teilten mit, dass sie ein vollständiges Bild der Makros in ihrem Konto im Admin Center benötigen. Administratoren haben jetzt diese Änderung, ohne die API zu verwenden, um sie zu erhalten.

Administratoren können damit ein wirklich großartiges Makro identifizieren, das von einem einzigen Agenten erstellt wurde, und es dann klonen, damit es allen Agenten zur Verfügung steht. Administratoren können auch Makros erkennen, die nicht markenspezifisch sind, und den Agenten bitten, sie zu entfernen oder zu aktualisieren.

Was muss ich tun?

Diese Änderung ist im Admin Center auf der SeiteMakrosverfügbar, wo das neue ElementEinzelne Agentenim Verfügbarkeits-Dropdownmenü erscheint.

Bei Auswahl dieser Option wird eine Liste der Makros angezeigt, die allen anderen Agenten gehören.

Weitere Informationen finden Sie unterOrganisieren und Verwalten von Makros.

Notes

• Diese Änderung dient lediglich Verwaltungszwecken. Die Sichtbarkeit von Makros im Arbeitsbereich für Agenten ändert sich nicht. Administratoren sehen also nur ihre eigenen persönlichen Makros sowie geteilte oder Gruppenmakros. Sie sehen im Arbeitsbereich für Agenten keine persönlichen Makros anderer Benutzer.
• 这张neue Sichtbarkeit是努尔皮毛Administratoren vorgesehen. Agenten mit einer angepassten Rolle mit der Berechtigung zum Hinzufügen und Bearbeiten von Gruppenmakros und globalen Makros können Makrosnichtanzeigen, die einzelnen Agenten gehören.
• Gegenwärtig ist es nicht möglich, nach „Verfügbar für Spalte“ (Name) oder nach Makroinhaber zu suchen. Sie können nach Makroname, Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum oder Nutzung (maximale 30 Tage) sortieren.