亚博Zendesk的区域数据托管策略(“数据托管策略”)解释了如果订阅者购买了数据中心位置附加组件，Zendesk服务数据可以托管在哪里。这包括单独购买数据中心位置加载项，以及在套件中包含数据中心位置加载项的购买。此数据托管策略还描述了例外情况。如果订阅者未购买数据中心位置附加组件或支持数据中心位置且已启用该功能的订阅计划，则Zendesk不对订阅者服务数据的托管位置作出承诺。亚博就本数据托管政策而言，“托管/托管”指服务数据的存储、托管或复制，包括存档、备份和日志目的(根据异常指出在此)．

本协议中未定义的所有其他大写术语均具有Zendesk协议中规定的含义亚博主认购协议或者双方另有约定的。覆盖功能的定义可以在特定服务补充条款．相关定义如下，供参考:

• 亚博票务系统功能:意味着亚博Zendesk支持、帮助台功能和电子邮件支持功能均可在Zendesk套件中使用。
• 帮助中心功能:指Zendesk Suite中提供的Zendesk指亚博南和帮助中心功能。
• 社区论坛功能:指Zendesk Suite中提供的Zendesk Gath亚博er和社区论坛功能。
• 分析功能:指Zendesk Suite中提供的Zendesk 亚博Explore、报告和分析功能。

覆盖功能

如上所述数据中心位置外接程序文档，数据中心位置附加组件和相应的数据托管位置承诺适用于票务系统功能、帮助中心功能、社区论坛功能和分析功能(合称“覆盖功能”)。亚博数据中心位置附加组件不适用或不涵盖任何其他Zendesk服务或功能。亚博如果订阅者购买Zendesk套件或支持套件，则该外接程序亚博将适用于构成Zendesk套件或支持套件(视情况而定)的底层覆盖功能。因此，Zendesk Suite和Support Suit亚博e(或任何其他Zendesk产品)在本协议中未明确提及的功能不属于覆盖功能。此数据托管策略不适用于位于任何Beta、测试或早期访问计划特性或功能中的服务数据。

覆盖功能中的服务数据可以托管在哪里

下表提供了覆盖功能中某些类型的服务数据可以托管的地理区域。

亚博票务系统功能

业务数据类型	托管选项
票据，用户和附件数据	可在欧洲经济区(EEA)、美国(US)、日本(JP)或澳大利亚(AU)。
洞察(Zendesk Support内部的遗留分析)亚博	没有被覆盖到。仅适用于美国。如果您的帐户仅将分析功能用于帐户分析，则该服务数据可按下文所述托管在美国或欧洲经济区。
净推广者评分(NPS)电子邮件分发列表	没有被覆盖到。仅适用于美国
存档的截屏(不再可用)	没有被覆盖到。仅适用于美国
消息传递数据	没有被覆盖到。仅适用于美国

帮助中心功能

业务数据类型	托管选项
帮助中心内容	可在欧洲经济区，美国，JP或AU
内容块附件 和图片	可在欧洲经济区，美国，JP或AU
附件和图片(不包括 内容块附件和图片)	没有被覆盖到。仅适用于美国

社区论坛功能

业务数据类型	托管选项
社区论坛内容	可在欧洲经济区、美国、日本或非盟托管
图片	没有被覆盖到。仅适用于美国

分析功能

业务数据类型	托管选项
应用程序数据和连接器数据	可在欧洲经济区或美国托管。对于在JP和AU托管的客户，不包括在内，只适用于在美国托管。
电子邮件活动数据	没有被覆盖到。可由Zendesk的第三方服务提供商Sendgrid亚博托管，仅在美国。

适用于JP和AU的附加辅助业务数据例外

辅助服务数据不能托管在日本和澳大利亚地区。“辅助服务数据”指用于操作和运行不在主服务器上托管的服务的服务数据数据存储其中服务数据被托管并提供给用户，具体如下表所述。辅助服务数据包括精确的副本服务用于全平台业务的数据。

T在发生广泛的可用性区域中断时，JP和AU区域充当彼此的备份。在这种情况下，数据将临时托管在备用区域，直到故障得到修复。

数据存储	异常
生产故障排除日志	不能在JP和AU托管。
平台和ML分析数据	不能在JP和AU托管

亚博Zendesk服务不包括在内

为了清晰起见，以下Zendesk服务不包括在覆盖功能中亚博:

• 亚博Zendesk Sunshine Conversations(描述了Sunshine Conversations的托管位置和选项这里)
• 实时聊天功能(主机位置和实时聊天选项，包括Zendesk聊天，描述亚博在这里）
• 亚博Zendesk消息传递(描述了代理工作区中用于消息传递的主机位置和选项这里)
• 亚博Zendesk Talk和Voice功能:除了托管在美国的语音邮件，以及托管在美国的语音和短信提供商子处理器Twilio之外，Zendesk Talk和Voice功能可托管在欧洲经济区、美国、JP或AU。
• 亚博Zendesk出售
• 亚博Zendesk阳光
• 本数据托管策略中未明确包含为覆盖功能的任何其他功能

定义

• 票数据:包括票证注释、标签、自定义字段和审计事件。
• 用户数据:包括代理和最终用户的身份、散列密码和名称。
• 附件:包括附在票或物品上的文件。
• 的见解:包括票务系统功能中的洞察功能中的所有数据。亚博
• 净推广者评分(NPS)电子邮件分发列表:包括在票务系统功能内的NPS功能中使用的电子邮件地址。亚博
• 存档的截屏:包括票务系统功能中存储在已弃用的屏幕播放功能中的录制的屏幕播放。亚博
• 消息传递数据:包括输入第三方消息传递渠道的所有内容，这些内容可在票务系统功能中启用。亚博
• 帮助中心内容:包括发布在订阅用户帮助中心上的数据，如文章及其任何评论。
• 社区论坛内容:包括在订阅用户的社区论坛帐户上发布的数据，例如帖子及其任何评论。
• 内容块附件和图像:包括文件和图像附加或包含在内容块功能。
• 图片:包括在“帮助中心功能”和“社区论坛功能”中附加到文章、帖子或评论的图像文件。
• 应用程序数据:包括作为分析功能的一部分存储的数据，如帐户、用户和指标/查询/仪表板元数据。
• 连接器数据:包括从其他Zendesk服务和作为Zendesk集成(如Suite或Support)一部分的功能中摄取到分析功能的数据。亚博
• 电子邮件活动数据:包括在分析功能中接收仪表盘电子邮件的收件人的电子邮件地址和电子邮件本身的内容。
• 生产故障排除日志:日志异常和内部用于故障排除的生产日志数据。
• 平台和ML分析数据: Zendesk内部用于趋势分析和机器学习模型训练的服务数据副本。亚博