在这个探索食谱中，您将学习如何创建一个折线图，按月显示今年与去年的门票解决情况。
你需要什么?
如何在探索中创建报告
你可以点击下面的预览来观看这个食谱的视频，或者继续演练。
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在指标的面板,点击添加。
- 从指标列表中选择票>票，然后点击应用。
- 在列，加入解决的罚单-月属性，然后单击应用。
- 下行，加入已解决的罚单-年属性，然后单击应用。单击可视化类型（
)图标并选择行。 - 单击您添加的时间属性之一(解决的罚单-月或已解决的罚单-年)，然后点击编辑日期范围。
- 点击先进的设置范围如下:
- 从一开始1年前。
- 直到最后今天。
您可以单击行选择器的标题，已解决的罚单-年确保所有年份都被选中，并显示在图表上。
7评论
有什么办法把今年也算进去吗?我有2018年，2019年和2020年。我也选择了2021年，也想在这一年看到目前为止的一切。然而，尽管选择了2021年，但它并没有出现?
嗨达伦·泰勒，谢谢你的截图。你能告诉我你是否有任何自定义字段用作过滤器吗?我注意到，如果我更改自定义字段，它们的存在将影响显示的时间段。我通常要做的是使用标签，因为我的标签保持不变，即使我们改变了它们所在的票务字段。
如果没有其他滤镜，试着打开“编辑日期”的年份滤镜，看看是否有什么奇怪的事情发生。
您是否使用任何自定义排序或上下选择?这些也会影响节目的内容。
嗨@……谢谢你的回复。我已经仔细检查了所有的过滤器，它们不适用于这个查询。我甚至设置了一个没有过滤器的新选项卡，并在那里自己添加了查询，它仍然是一样的。没有2021 ?
谢谢您的检查达伦·泰勒。我认为你最好的选择是与支持人员聊天。他们将能够假设并看到发生了什么。
@……-检查行选择器。这个最近的问题是类似的修复是关于行选择器，并有一些截图，可能会帮助你，如果这是问题。每次都让我难受，尤其是在新年!https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/community/posts/1260801039129
@……完美，就是这样!非常感谢。
如果有人有同样的问题，我将行选择器/选定位置/选定值更改为“选择全部”
我想使用仪表板上的时间过滤器在仪表板上显示一系列KPI。一组KPI应该显示当前未解决的、打开的、待处理的、保留的票证，另一组应该显示由比较时间过滤器定义的过去某个时期内这些相同状态的比较。为了比较，我使用的是支持票数据集的克隆。例如，将当前未解决的门票与去年未解决的门票进行比较。当前未解决的彩票数量可能是100张，去年同期应该大致相同，但它显示的值小于10张。提供的Zendesk仪表板亚博看起来是这样做的，但值是错误的。我已经尝试排除过滤器，如“票创建”和“票解决”交替，但值仍然不正确。也许我需要换一种滤镜?我的不同报告使用“未解决”/“打开”/“待处理”/“等待”状态的“折扣票”。我也试过使用“未解决的票”。 I think it must be something to do with the filters but apart from 'Ticket Created' and 'Ticket Solved' I don't know what other filters to use. Any suggestions or help gratefully received.
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