回答机器人很擅长通过多种渠道推荐相关文章，电子邮件是最受欢迎的之一。然而，大多数用户倾向于忽略自动电子邮件通知“请求已收到，这是您的票号”。如果你没有一个吸引人的主题行，你的打开率就会很低，你的回答机器人的分辨率也会很低。
为了避免这种情况，我们建议像电子邮件营销人员一样思考，想出一些朗朗上口的俏皮话，然后在回答机器人提出建议时使用条件文本自动更改主题行。这个动态文本应该插入到主题行和评论体中。
本文包括以下主题:
在你的电子邮件触发器中包含条件文本
下面是一个包含条件文本的触发器的示例。您可以复制下面的代码块，在触发器中重新创建它们。
邮件主题:将整个部分复制到触发器主题中的一行中。
{% if answer_bot。我们可能有你问题的答案!{% elsif answer_bot. {% elsif answer_bot.}article_count == 0 %}请求已收到#{{票据。id}}:{{票。Title}} {% endif %}邮件正文:
{{ticket.requester你好。First_name}}， {% if answer_bot。我是一个人工智能机器人，我的目标是帮助你尽快解决你的请求!我找到了一篇可能有助于回答你的问题的文章:{{answer_bot。如果这篇文章没有帮助，不要担心，我们CX团队的人很快会回复您。您的票号是#{{ticket.id}}。{% elsif answer_bot. {% elsif answer_bot.}我是一个人工智能机器人，我的目标是帮助您尽快解决您的请求!我找到了一些文章，可能有助于回答您的问题:{{answer_bot。如果这些文章没有帮助，不要担心，我们的CX团队很快就会回复您。 Your ticket number is #{{ticket.id}}. {% elsif answer_bot.article_count == 0 %} Thanks for contacting {{ticket.brand.name}}. Your request #{{ticket.id}} has been received and is being reviewed by the Customer Experience Team. You can expect a response within 1 business day. If you would like to provide additional information, please reply to this email. {% endif %} Cheers, The Customer Experience Team了解最终用户体验
在将条件文本添加到触发器后，最终用户将收到根据他们收到的Answer Bot结果定制的电子邮件。对于前一节中的例子，下面是最终用户看到的电子邮件……
.．.当只有一篇文章推荐时:
.．.当回答机器人有多个建议时:
.．.当没有回答机器人的建议时:
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