亚博Zendesk建议遵循此页面。随着新问题的出现，我们将更新这个主题。有关GDPR和Zendesk的更多信息，请参见亚博欧盟数据保护在Zendes亚博k网站上。
请参阅本主题的以下部分:
亚博Zendesk聊天
聊天SDK收集哪些信息?
Chat SDK收集和传输的唯一个人数据是id和令牌。这些字段不包含任何用户信息。
我可以自定义聊天小部件来添加额外的语言和免责声明吗?我想更新表格，包括同意使用cookie和个人数据。
您可以使用聊天SDK来完全定制聊天小部件。您可以添加额外的免责声明并支持多种语言的翻译。看到亚博Zendesk聊天SDK．不支持在Chat UI中对Chat小部件进行部分自定义，除非您拥有Chat Enterprise或Premium (Legacy)帐户。
我测试了cookie法律遵从API。它增加了聊天禁用消息发送到聊天窗口，向用户建议聊天不可用。但事实并非如此。是否可以更新或自定义此消息?
您不能自定义此消息。亚博Zendesk没有计划改变按钮的行为。你可以使用亚博Zendesk聊天SDK创建自定义小部件。
你们是否在Zendesk Chat中提供工具来显示c亚博ookie横幅并跟踪最终用户是否同意使用cookie ?或者，我如何获得最终用户的同意来使用cookie及其个人数据?
- 对于cookie, Zen亚博desk Chat具有API功能，您可以在启动聊天之前使用该功能以获得使用cookie的最终用户同意。看到亚博Zendesk聊天API和Zopim API GDPR请求．
- 根据您的隐私政策，您可以使用聊天SDK向聊天小部件添加一个复选框，以获得使用个人数据的同意。此外，您还可以使用SDK重新构建整个小部件，添加额外的免责声明，并支持多种语言的翻译。看到亚博Zendesk聊天SDK．
- 或者，您可以使用web工具创建自己的预聊天表单。此聊天前表单可以包含一个复选框，供最终用户选择并提供他们对使用cookie和个人数据的同意。当用户按“提交”键时，该帐号可以使用zChat。init API．添加标签来存储同意和聊天。这些标签可以在聊天中使用，并且可以通过帐户以CSV格式下载。
- 管理员可以识别聊天并删除最终用户不希望将其详细信息存储在该帐户中的聊天。标签可以帮助识别这样的聊天。
如何批量删除聊天记录?
您可以从历史记录中批量删除聊天记录(设置>聊天>聊天仪表板>历史记录>操作>删除)或使用REST API．
个人资料在聊天中会保留多久?
通常情况下，活动帐户中的业务数据会一直保留，直到您删除它。被取消或终止的帐户的服务数据遵循亚博Zendesk数据删除策略．
我可以在聊天和报告中隐藏或编辑IP地址吗?
总是为最终用户捕获IP地址。删除相关聊天记录即可删除IP地址。
我可以阻止在Zendesk聊天中存储最终用户的IP地址吗?亚博
这是不可能在Zendesk聊天。亚博
我如何限制进入Zendesk聊天的个人数据?亚博
是的。看到管理脱机表单设置．
我可以自定义显示给最终用户的离线问候吗?
您可以控制在Pre-Chat表单中捕获的个人数据。看到设置Pre-Chat表单．但是，默认情况下需要提供某些信息——位置、IP地址和用户代理。
亚博Zendesk指南
我可以在Zendesk Guide中显示一个横幅，告亚博诉用户选择加入同意跟踪吗?
指南允许您在他们的帮助中心创建自定义横幅通知。您可以使用此横幅通知终端用户cookie的使用情况。看到在帮助中心V2中添加通知横幅．
我可以自定义帮助中心最终用户配置文件注册页面吗?我想在注册时添加GDPR同意。
您还不能在帮助中心上执行此操作。还有其他定制的方法。看到自定义帮助中心．
亚博Zendesk说话
Zende亚博sk会追踪所有监听过电话的探员吗?
除了录音中的原始代理人，Zendesk不会追踪谁听了录音。亚博管理员可以从通话记录页面导出记录，记录座席在通话过程中插话或监听的记录。看到使用实时呼叫仪表板监控呼叫．
亚博Zendesk Web Widget
小部件数据存储多长时间?
本地存储在Web Widget中的信息可以随时清除。使用标准的浏览器清理功能。
亚博Zendesk答疑机器人
问答机器人会收集哪些信息?
Answer Bot获取所有帮助中心文章，并将它们转换为表示文档的向量。然后将向量与文章ID一起存储在数据库中。数据库对每个帐户进行限制，以避免从一个客户泄漏文章到另一个客户。
当答案机器人给出答案时，只有阅读答案的用户可以访问的文章才会显示出来。
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