技术水平:容易

所需时间:15分钟

• 亚博Zendesk探索专业或企业
• 编辑或管理权限(请参阅给特工们探索的权限）
• 票务数据在Zendesk支持亚博

1. 在Explore中，单击报告()图标。
2. 在Reports库中，单击新报告。
3. 在选择一个数据集页面,点击支持>支持-票务，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
4. 在指标面板中,单击添加
5. 从指标列表中选择事件间持续时间-日历小时(分钟)>首次回复时间(分钟)，然后点击应用。Explore显示所有票的第一次回复时间的中位数。
6. 在列面板中,单击添加。
7. 从属性列表中选择时间-票证创建>票创建-一周中的一天，然后点击应用。Explore显示按工作日(周日至周六)切片的所有门票的首次回复时间的中位数。
8. 在行部分中,点击添加。
9. 从属性列表中选择时间-票证创建>创建门票-小时，然后点击应用。
10. 从可视化类型菜单(),选择表格。

    

    Explore显示一个表，显示每周(周日到周六)每天每小时的首次回复时间的中位数。

    

    提示:可以单击表列标题以将默认列名更改为较短的值。

    如果要筛选图表以显示特定时期的结果，例如今年到目前为止，请单击创建门票-小时,然后编辑日期范围。

    

11. 从计算菜单(),点击标准计算度量。
12. 在“标准计算度量”页上，单击字段列表，然后选择您已经添加到报告中的相同指标和聚合器(在本例中)MED(首次回复时间(分钟))。

    

13. 给指标一个名称，然后单击保存。
14. 在指标面板，单击paintdrop图标。
15. 从指标列表中，添加新的标准计算指标，您可以在计算指标部分，然后单击应用。

    

16. 在图配置菜单(),点击列。
17. 在列页面,取消适合内容。
18. 在图配置菜单(),点击颜色。
19. 在颜色页面,改变颜色编码来颜色编码样式3。您还可以单击两个漆滴来选择您想要用于下端和上端结果的颜色。您还可以移动颜色范围上的蓝点，以在大部分结果之间添加更多对比。