您可以禁止访问者，这样他们就不能访问聊天小部件或Web小部件(经典)并与代理聊天。访问者可以直接从聊天或聊天仪表板添加到禁止访问者列表。您可以通过“禁止设置”页面查看、搜索和添加用户到“禁止访问者”列表。
本文包含以下主题:
禁止游客
您可以禁止无限访问者，以及多达5,000个IP地址。如果被禁止的IP地址超过5000个，最老的被禁止的IP地址将从列表中删除，不再被禁止。
禁止访客有两种方式:
- 直接来自聊天:有了这个选项，系统会在访问者的浏览器上放置一个cookie来识别他们。这种方法可以防止访问者使用代理或vpn来避开禁令，但他们仍然可以在另一个浏览器上通过它。
在选择禁止游客在聊天中，您还可以选择同时禁止访问者的IP地址，如下面的步骤所述。
将IP地址添加到禁止访问者列表:此选项阻止被禁止的访问者通过其他浏览器访问，但也不能阻止他们使用代理或VPN。
注意:在聊天中禁止访问者不会在支持中暂停该用户。看到暂停用户以获取有关阻止用户的信息。
直接禁止访问者进行聊天
- 在聊天窗口中选择禁止游客从行动下拉菜单。
- 可选：输入原因原因字段。
- 可选:如果还需要禁止访问者的IP地址，请选中也禁止访问者的IP地址复选框。
- 点击禁止用户．
通过IP地址禁止访问者
- 从仪表板中选择设置>禁止．
- 单击，将访问者的IP地址添加到列表中增加游客．
- 输入IP地址和原因。
- 点击创建禁令．
查看和管理被禁止的访客
被禁止的访问者列在禁止设置页面上。
在禁止设置页面，您可以:
- 查看所有被禁止的访客
- 搜索被禁止的访客列表
- 按IP地址将访问者添加到禁止列表(在前一节中描述)
- 将访问者从禁止列表中删除
缺省情况下，禁止访问者列表显示10000条信息(访问者和IP地址各5000条)。使用聊天API，您可以将其扩展到显示多达5,000个被禁止的IP地址和无限被禁止的访问者。看到禁止在我们的开发人员文档中。
访问禁止设置页面并查看被禁止的访问者
- 从仪表板中选择设置>禁止．
显示所有被禁止的访问者的列表。该列表包括以下几栏:
- 访问者/ IP地址表示被禁止的用户名或IP地址
- 原因，禁止用户/IP地址的描述
- 创建日期，用户/IP地址被封禁的日期
可以只显示被禁止的IP地址，也可以只显示被禁止的个人访问者过滤器页面顶部的下拉菜单。
搜索禁止访问列表
- 去禁止设置页面。
- 在“搜索”框中输入一个或多个关键字。
- 当您输入时，该列表仅显示被禁止的IP地址或访问者，其名称、IP地址或被禁止的原因中包含搜索词。
将访问者从禁止列表中删除
- 从禁止设置页面，选中访问者姓名或IP地址旁边的复选框。
- 单击删除所选按钮，显示在列表顶部。
- 点击删除在出现的窗口上。
终端用户体验
当个人访问者在聊天中被禁止时，或者如果访问者来自被封锁的国家，他们不会收到通知，但他们将无法访问聊天功能。
- 如果你有嵌入式聊天独立小部件，小部件将不会加载该访问者在您的网站上。
- 如果您正在使用消息传递Web Widget或移动SDK，将无法建立聊天连接。
- 如果你正在使用在Web Widget中聊天(经典版)， Web Widget (Classic)仍然会出现在访问者面前，但是聊天选项不会出现在联系人选项菜单中。
14日的评论
我和上面的莎拉有同样的问题。
我找不到禁止游客选项，在工作空间的活动聊天中。这个功能被删除了吗?
需要说明的是，我想要的是在聊天互动中禁止用户的功能，而不是电子邮件。
谢谢!
你好,
为什么禁止来自ZD Chat的电子邮件的功能还没有建立?现在，我们有一个人钓鱼，他们继续改变IP地址，但他们将使用相同的电子邮件地址。
我们能做些什么呢?
你好,
对于Agent工作区上的支持帐户，不支持禁止访问者特性，如仪表板的限制
如果Zende亚博sk小部件嵌套在您的指南帮助中心，您可以选择将帮助中心的访问权限限制为已登录的最终用户并暂停那些发送垃圾邮件的用户。
如果它被放置在外部站点上，您可以应用与上面相同的概念，要求用户在使小部件可见之前登录。
至于禁止访客通过电子邮件地址使用的选项，目前还没有相关的最新消息。
@……为什么像禁止访问者这样的基本功能还没有实现?人们要求这样做已经一年多了，一个愤怒的用户可以无限地攻击一家公司，这是荒谬的。
亚博如果要认真对待Agent工作区，Zendesk真的需要实现这个基本特性。
嘿,
这个主题会有什么变化吗?
2年前:具体到禁止访问者，在未来6个月的路线图中没有任何关于这一特性变化的内容。
至于禁止访客通过电子邮件地址使用的选项，目前还没有相关的最新消息。
嗨
我们是否有可能为禁令增加一个时间表?比如我们可以选择屏蔽这个访问者多长时间，或者选择屏蔽访问者，但它会在7天后自动解禁
嗨,费利克斯,
不幸的是，目前还没有本地的方法来设置聊天中的禁令时间框架，但我们理解你对这个功能的需求，所以我把这个票子标记为产品反馈。我们非常重视客户的反馈，您在社区的产品反馈主题中的声音和投票有助于影响未来的Zendesk功能。亚博
大家好！
感谢你在这篇文章中提出的所有问题。我们喜欢你的反馈。如果您对这个主题有更多的产品反馈，我们很乐意听到您的声音!
请找时间直接与我们的产品洽谈https://calendly.com/pooja-palan/30min?back=1&month=2021-08
谢谢!
如果您将聊天工具迁移到代理工作区中，就没有办法禁止客户，我的理解是否正确?…没有办法阻止恶意机器人/客户吗?
我们只是使用了上面的步骤，并禁止了最终用户的IP。事实证明，还有9次聊天使用了相同的IP，而且都突然结束了。应该有一个免责声明，这是可能发生的，因为它造成了很多混乱和愤怒的最终用户，因为他们被送回队列
这里有一个变通方法。在“支持”中，找到用户的电子邮件地址。假定用户的身份。去你的服务台开始聊天，等等。当您回答聊天时，您将有机会禁止访问者而不是IP地址。很快，再见了，坏演员。
如果有一个注释，尽管需要一个Reason，但它不会在任何地方使用或记录，并且在功能上什么也不做，那就太好了。
谢谢你的发帖!非常酷的提示
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