如果您计划在Zendesk Talk中录制电话,则需要遵守适用的法律法规。亚博
注意:这些信息不是法律建议。我们建议您咨询您的法律顾问,以确保您遵守与使用Zendesk Talk传输、接收和记录的任何电话相关的所有适用法律。亚博您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用Zendesk Talk中的录音功能,包括在开始录音之前要求最终用户和/或亚博代理同意的任何规定。通过启用通话录音,您同意您已获得该等同意。
与电话录音有关的法律
各种联邦和州法律适用于电话录音,包括加州侵犯隐私法和其他类似的法律。有些法律是这样要求的这两个通话双方在通话录音前提供同意,而其他方只要求一方提供同意。在美国以外的一些国家,比如欧盟,也有法律要求你在录制通话前得到与会者的同意。
除了关于同意的法律要求外,还可能有法律规定如何使用、披露和保护您的通话记录,这不仅取决于您的参与者所在的位置,还取决于业务部门特定的法律或行业标准。
当参与者在多个州或国家时,或者当您无法确定一个或多个呼叫参与者的位置时,确定哪些法律适用于录制呼叫可能会很复杂。由于这些原因,熟悉适用于您的特定呼叫记录用例的法律和标准,以确保您以兼容的方式配置呼叫记录技术,这一点非常重要。
最佳实践
获得同意:由于同意法各不相同,很难确定呼叫参与者的位置,因此最佳做法是遵守最严格的同意法,并获得所有各方对任何录音呼叫的同意。在某些情况下,这可以通过播放预先录制好的问候语来实现,或者在另一些情况下,通过在通话开始时明确宣布将录制通话并确认对方同意来实现。根据您所在司法管辖区的法律,一种选择是禁用用于出站呼叫的电话号码的呼叫记录,因为Zendesk Talk不支持出站预录制的问候语。亚博用例的正确方法将取决于您的具体情况,并应与熟悉您业务的法律顾问协商决定。如果有与会者选择不被录音,您应尊重并遵守这一选择。
此外,保持最新和充分的记录,你使用的方法来获得同意是一个好主意。最后,不应该通过实现删除策略来保留不需要的通话记录。
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