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生成用于故障排除的HAR文件

爱德华·普里查德
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亚博Zendesk客户支持可能偶尔需要有关浏览器中生成的网络请求的其他信息。当问题发生时，团队成员可能会要求您记录HAR文件或网络请求日志。除了HAR文件之外，还可以包含任何浏览器控制台日志。

注意:HAR文件包括您的cookie内容和您在录制时下载的页面等数据。任何有权访问HAR文件的人都可以查看在录制时提交的数据，其中可能包括个人数据或其他敏感数据。确保你保护你的HAR文件。

单击下面的选项卡以阅读在您使用的浏览器中生成HAR文件和控制台日志的说明。

铬

火狐

Safari

边缘

在Chrome中生成一个HAR文件
  1. 打开Chrome浏览器，转到出现问题的页面。
  2. 寻找垂直省略号按钮并选择更多工具>开发人员工具。
  3. 从出现的面板中选择网络选项卡。

    可选:如果Zendesk客亚博户支持使用WebSockets请求HAR文件，请选择WS选项。重新加载浏览器，开始查看通过WebSocket的流量。
    Websockets选项在chrome的har文件

  4. 在标签的左上角寻找一个圆形的记录按钮，并确保它是红色的。如果是灰色，点击一次按钮开始录制。
  5. 打勾保存日志。
  6. 单击clear按钮清除网络选项卡中的所有现有日志。
  7. 在记录网络请求时再现问题。
  8. 点击下载按钮，出口哈尔，下载文件，并将其保存到电脑上:保存为带有内容的HAR。

    从chrome浏览器的网络选项卡下载按钮

  9. 将HAR文件上传到Zendesk客户支持的机票中，以便进一步调查。亚博

MAC电脑和Windows电脑的操作说明是一样的。找到下面一个简短的动画与步骤，以检索在Chrome中的HAR文件。

在Chrome中生成HAR文件

有关生成此文件的任何问题，请参阅谷歌帮助中心的这篇文章:捕获web会话流量。

在Chrome中检索控制台日志

  1. 开放主菜单Chrome。
  2. 导航到更多工具>开发人员工具。
  3. 打开控制台选项卡并截图出现的任何错误。
在Firefox中生成一个HAR文件
  1. 打开Firefox，转到出现问题的页面。
  2. 打开网络监控。
  3. 在记录网络请求时再现问题。
  4. 右键单击文件列并单击另存为HAR。

    在firefox中Save All As Har

  5. 将HAR文件保存在方便的地方。
  6. 将HAR文件上传到Zendesk客户支持的机票中，以便进一步调查。亚博

MAC电脑和Windows电脑的操作说明是一样的。有关在Firefox中生成HAR文件的任何问题，请参阅Firefox源代码文档中的这篇文章:网络监控。

在Firefox中检索控制台日志

  1. 在工具菜单中,选择Web开发人员。
  2. 控制台日志将显示在一个单独的窗口中。
  3. 截图出现的任何错误。
在Safari中生成HAR文件
  1. 打开Safari，然后进入开发菜单。如果你看不到开发菜单，按照Safari用户指南中的这篇文章中的说明:使用Mac上Safari的开发菜单中的开发人员工具。
  2. 选择显示Web检查器。
  3. 单击网络选项卡。
  4. 在记录网络请求时再现问题。
  5. 单击出口图标并保存HAR文件。
    Safari导出日志
  6. 将HAR文件上传到Zendesk客户支持的机票中，以便进一步调查。亚博

关于在Safari中生成HAR文件的任何问题，请参阅Safari Developer网站上的这篇文章:网络督察。

在Safari中检索控制台日志

  1. 开放首选项然后导航到先进的选项卡。
  2. 选择显示开发人员菜单在菜单栏中。
  3. 近的偏好。
  4. 在菜单栏中选择开发人员>显示错误控制台。
  5. 截图出现的任何错误。
在Edge中生成HAR文件
  1. 打开边缘，然后去网络工具。
  2. 在记录网络请求时再现问题。
  3. 将捕获的流量导出为HAR文件。
  4. 将HAR文件上传到Zendesk客户支持的机票中，以便进一步调查。亚博

有关在Safari中生成HAR文件的任何问题，请参阅Microsoft Edge网站上的这篇文章:检查网络活动。

在Edge中检索控制台日志

  1. 选择浏览器窗口右上角的三个点。
  2. 点击更多工具>开发人员工具。
  3. 在DevTools面板，单击控制台选项卡。
  4. 右键单击控制台并选择清晰的控制台任何预先存在的日志。
  5. 检查保存日志复选框。
  6. 重复您在Edge浏览器中遇到的问题。
  7. 截图出现的任何错误。
注意:这个页面右下角的小部件不支持HAR文件或超过50MB的文件的附件。相反，您可以通过电子邮件或通过Google Drive或Dropbox等方式将文件附加到Z亚博endesk客户支持的票据上。

额外的资源亚博电脑端

如果您的帐户遇到问题，请参阅一些简短的建议和故障排除文章:建议和故障排除。如果你还不是Zendesk的客户亚博，注册现在是Zendesk亚博试用版。

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    12个评论

    • 布莱恩•彼得斯
      1. 重现问题后，右键单击网络请求网格上的任何位置，选择保存为带有内容的HAR，并将文件保存到您的计算机。

      这些说明需要更新。不能右键单击下载。在Chrome中有一个特定的下载按钮。

      1
    • 布雷特加油车
      亚博Zendesk社区经理

      嘿,布莱恩,

      感谢您抽出时间与我们分享!我会将这些反馈传递给我们的文档团队，以便他们更新本文。

      干杯!

      0
    • Nova黎明
      亚博Zendesk文档团队

      干杯，布雷特，我已经相应地更新了文章:)

      0
    • Kim Dae

      嗨，Z亚博endesk支持团队。我们最近被要求生成一个HAR文件用于故障排除。你能告诉我在HAR文件中捕获了什么数据吗?在把这个文件发给你之前，我想了解一下这一点。

      0
    • Tudor-George Pascu
      亚博Zendesk客户服务

      嗨Dae,

      感谢您联系Zendesk支持!亚博我是辩护团队的乔治，我很乐意帮助你

      HAR (HTTP归档格式)是一种JSON归档文件格式，用于在客户端和服务器之间通过许多浏览器(IE, Firefox, Chrome, Safari等)存储会话数据。在网络环境中，当发送方和接收方之间发生通信时，HAR包含HTTP响应和请求头。

      哈尔文件可能包含敏感数据，所以请确保安全地存储这些文件。我们Zendes亚博k公司已被入侵，无法存储您将发送给我们的数据。如果你愿意，请看看我们的隐私政策关于我们客户的数据安全。

      HAR文件用于检查浏览器幕后发生的事情。更具体地说，它包含了浏览器所执行操作的所有细节。它包括请求、响应时间、响应状态码等信息。更重要的是，它还包括不应与不受信任的各方共享的敏感数据。这就是为什么您应该只与Auth0员工共享您的HAR文件。

      我将暂时解决这个票，因为这个信息应该有助于您的查询。但是，如果您有任何进一步的后续问题或疑问，请不要犹豫回复这封电子邮件。

      祝你今天愉快!

      0
    • 威廉。格罗特

      哪里是具体的下载按钮在Chrome?

      0
    • 戴夫·戴森
      嗨，威廉。

      这是可能的Chrome已经改变了它的用户界面，因为这篇文章写的。寻找与保存日志复选框同一行的向下箭头(如果将光标悬停在箭头上，箭头的工具提示将显示“Export HAR…”):


      我将联系我们的文档团队更新这个(并在文章后面修复损坏的图像)。
      0
    • 威廉。格罗特

      谢谢你戴夫

      这招奏效了!

      0
    • 戴夫·戴森
      很高兴我能帮上忙，威廉!
      0
    • Dheeraj Giroti

      你好，手机短信遇到一些问题，试图联系客户支持，但到目前为止还没有解决方案，甚至没有提供预计到达时间。

      问题- 1;机器人回复被添加到你的第一个回复之上，并且不提供继续的选项——安卓11三星

      2.通过从Zendesk AttachmentActivity从相机中选择图像崩溃Android 12亚博

      日志

      由java.lang.IllegalArgumentException引起
      无法找到权限为com.zendesk.native_messaging.fileprovider的提供者的元数据亚博
      androidx.core.content.FileProvider.parsePathStrategy (FileProvider.java: 662)

      androidx.core.content.FileProvider.getUriForFile (FileProvider.java: 441)
      亚博zendesk.messaging.android.internal.conversationscreen.attachments.AttachmentActivity.startCamera (AttachmentActivity.kt: 220)

      0
    • rassalas

      所以我下载了HAR文件，我想知道什么是一个很好的应用程序来查看它?Libre Calc有问题。有什么建议吗?

      0
    • 安妮Ronalter
      亚博Zendesk客户服务
      你好Rassalas,

      在MacBook上，你可以用TextEdit打开HAR文件。


      0

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