谷歌Analytics是一个通用工具，用于跟踪任何网站上的用户活动。因此，它提供了比指南与Explore集成更广泛的特性集。

与此同时，谷歌Analytics提供的上下文信息比Guide和Explore之间的集成要少。例如，谷歌Analytics不会自动区分来自代理和最终用户的页面视图。

因为这两个工具在设计时考虑了不同的目标，所以它们的实现方式也不同。此外，谷歌Analytics是用户可配置的，这意味着它的行为在各个安装之间有很大差异。

一篇文章在被删除或未发表后，可能会出现被查看的情况，原因有很多。

• 最常见的情况是，被删除或未发表的文章如果有多个翻译，并且只有一个翻译被删除或未发表，那么它们就会获得阅读量。例如，如果您同时发布了一篇文章的法语和英语翻译，但您只删除了英语翻译，那么法语翻译可能仍然会收到阅读。要排除已删除或未发布的翻译，您可以在Explore中按语言进行过滤。

• Explore也可以为存档的文章注册一个视图，因为Explore依赖于用户的web浏览器来注册活动。在正常情况下，导致Explore跟踪视图的事件顺序如下:

  1. 用户在浏览器中访问文章URL。
  2. 帮助中心服务器响应文章的内容以及一些代码，要求用户的浏览器向我们的活动跟踪系统注册视图。
  3. 用户的浏览器向我们的活动跟踪系统发送一个请求，其中包含帮助中心提供的信息(比如是哪篇文章，或者哪个用户查看了文章)。
  4. 我们的活动跟踪系统接收来自用户浏览器的请求并注册视图。

  在大多数情况下，步骤3几乎在步骤2之后立即发生——用户的浏览器只需要几毫秒就可以发出请求。但是，因为浏览器的行为不是我们所能控制的，所以我们不能确定第三步发生需要多长时间。

  例如，如果用户的互联网连接在步骤2和步骤3之间中断，并且他们后来重新连接，我们可能只在他们重新连接时才注册活动。也可能是用户的浏览器崩溃，只有在重新启动浏览器时才会发生步骤3。

  当我们最终接收到跟踪事件时，我们可以确信用户确实查看了文章。但是，我们不能根据接收到跟踪事件的时间来保证视图实际发生的时间。

Expl亚博官方appore中的知识库数据集于2021年1月18日推出。在此日期之前的数据在Explore中是不可用的。

我们正在用Explore数据集取代Zendesk代理界面中的“本地”报告仪表板。亚博例如，知识库数据集替换代理接口的报亚博官方app告部分中的知识库选项卡。虽然我们的目标是在这两个报告工具之间提供相同的功能，但它们的实现方式不同。因此，可能存在差异。一旦数据集在Explore中可用，它就应该被认为是真相的来源。