你需要什么?
创建报告
您将使用以下Explore指标创建报告:
- 全分辨率时间(分钟):从票证创建到票证的最新解决方案的持续时间，以分钟为单位。
- 座席等待时间(分钟):票据处于待处理状态的总时间(以分钟为单位)。
- 等待时间(分钟):一张票处于等待状态的总时间，以分钟为单位。
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．
- 在“计算”菜单(
),点击标准计算度量． - 在名字字段，给你的度量标准起个名字，比如没有等待或暂停的解决时间．
- 在公式字段，输入或粘贴如下公式:
全分辨率时间(min)
-VALUE(座席等待时间(min))
-VALUE(保持时间(min))您的报告将如下截图所示:
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 完成后，单击保存．
- 在指标面板，单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>没有等待或暂停的解决时间，(您刚刚创建的指标)，然后单击应用．
- 现在，您需要将度量聚合器更改为AVG显示平均值。在指标面板，单击刚刚添加的指标。
- 在指标页面上，单击AVG，然后点击应用．提示:与其使用AVG聚合器，不如考虑使用MED作为中值。当取平均值时，任何非常大或非常小的值(称为“异常值”)都会使结果产生偏差。在这些情况下，MED可以给出更准确的结果。
- 探索现在以分钟为单位显示平均完整票解决时间，不包括在等待或等待状态中花费的时间。
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