如今，越来越多的座席开始远程工作，这给帮助诊断通话质量问题带来了挑战。在这个Explore菜谱中，您将学习如何创建一个简单的饼状图，从座席的角度显示本月优质和劣质呼叫的百分比。
Explore以以下方式定义通话质量:
- 质量好:通话结束后没有出现任何问题。
- 坏的质量:在电话之后，至少有一个问题被报道出来。
- 任何信息:呼叫质量信息未收集。这可能包括在2020年5月6日引入通话质量监控之前拨打的电话。
有关Talk通话质量报告的详细信息，请参见报告Talk网络和音频质量。
你需要什么?
创建报告
在本节中，您将创建一个饼状图，显示本月未收集到质量信息的良好呼叫和不良呼叫的百分比。
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在“选择数据集”页面单击说话>说话,调用>谈话:电话，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 接下来，添加一个度量。度规是你想测量的东西，在这个例子中，是票的数量。在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择叫腿>代理的腿，然后点击应用。“探索”显示您帐户中记录的座席呼叫腿总数。
- 接下来，添加一个过滤器，将结果限制为只有本月发生的调用腿。在过滤器面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择计时-开始>航段-日期，然后点击应用。
- 在过滤器面板，单击航段-日期您刚刚添加的过滤器。
- 在航段-日期页面,点击编辑日期范围。
- 在日期范围页面,选择这个月，然后点击应用。探索现在只显示代理呼叫腿本月作出。
- 在列面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择叫腿>腿的质量然后单击应用。
- 在可视化类型(
)菜单，点击派。
Explore显示完成的饼状图，显示代理呼叫腿质量好、质量差或没有记录质量信息的百分比。
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