没有什么比自己解决问题更有力量了。在客户支持方面,73%的消费者希望自己解决产品或服务问题,90%的消费者现在希望品牌或组织提供自助客户支持门户。
自助服务支持为客户提供全天候信息,而无需等待响应。它是提供优质客户服务和高分辨率的最低成本渠道之一。然而,在线自助服务的成功取决于公司知识库内容的质量、数量和可访问性。
但知识管理到底是什么?根据Gartner的说法,知识管理是“一门强调综合方法来管理企业知识资产的学科:企业可获得的关于其‘最佳实践’、关键业务流程和运营环境的信息。”
为了提供有用的自助服务,企业需要建立一个知识库,其中包含解决客户最大问题的相关内容。亚博官方app
挑战在于知道使用什么类型的内容来构建知识库,以及如何不断改进组织的自助服务功能。亚博官方app这就是我们开发Zendesk Guide的原因,亚博这是一个智能知识库,可以为客户和代理商提供更好亚博官方app的自助服务。
Guide是唯一与Zendesk Support原生协作的知识库解决方案,可帮助将已解决的票务转化为有用的内容,提供无缝的自助服务体验亚博,并使座席能够提供快速、准确的支持。作为Help Center的升级版,Guide在获取代理知识方面具有新的先进功能,并通过人工智能驱动的工具Answer Bot为客户提供越来越多相关的自助服务内容。
我们的指南电子书将向您介绍如何通过上下文自助服务和更快速、更智能的支持提供轻松的客户体验的关键技巧。它涵盖了开始自助服务之旅时需要关注的三个目标:
- 目标1:建立高质量的知识库亚博官方app
- 目标2:提高代理效率
- 目标3:优化自助服务能力
你可以在我们的网站上获得完整的电子书.
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