的Shopify支持和聊天的集成包括一个应用程序，座席可以查看Shopify的订单信息，减少上下文切换，更快地为客户服务。他们还可以在支持应用程序中处理Shopify订单的退款和取消，而无需离开他们的订单上下文。
当订单被退款或取消时，Shopify集成将以下标签添加到订单中:
- 对于已退款的订单，集成添加标记“shopify_refund”
- 对于取消的订单，集成添加标记“shopify_cancelled”
在本食谱中，您将学习如何使用这些标签为退款或取消Shopify订单生成Explore报告。这可以帮助您检测取消或退款订单数量最多的产品或地区等趋势，以便您可以优化操作。
有关Shopify集成的详细信息，请参阅设置Shopify集成的支持和聊天．
你需要什么?
创建报告
在本节中，您将创建一个报告，显示退还或取消Shopify订单的所有票据。
要创建报告
- 在浏览，点击报告(
)图标。
- 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,票，然后点击开始报告．
- 接下来，创建一个标准的计算指标，返回带有Shopify添加的用于表示退货或取消的标签的门票。在计算菜单中。（
),点击标准计算度量． - 在标准计算度量面板中,输入退款和取消作为您的度量标准名称，然后输入或粘贴以下公式:
IF (incles_any ([Ticket tags]， "shopify_refund "， "shopify_cancelled")))
然后[票号]结束 - 完成后，单击保存．
- 在指标面板，单击添加．
- 从指标列表中选择计算指标>退票和退票，然后点击应用．
- 单击刚刚添加的度量并将度量聚合器设置为COUNT。Explore显示具有shopify_refunded或shopify_cancelled标签．
- 现在，您将创建一个标准的计算属性，为您提供有关哪些订单被取消或退款的更多信息。在计算菜单中。（),点击标准计算属性．
- 在标准计算属性面板中,输入退还和取消Shopify门票作为属性名，然后输入或粘贴以下公式:
如果包含_any ([Ticket tags]， "shopify_cancelled")，则"Order cancelled"
ELIF include ([Ticket tags]， "shopify_refund ") THEN "Order refund "
ENDIF - 完成后，单击保存．
- 在行面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择以下属性:
- 计算属性>退还和取消Shopify门票
- 票>票ID
- 票>机票问题
- 完成后，单击应用．Explore显示所有门票的列表及其Shopify退款或取消状态。
- 如果要删除不包含退款或取消标签的机票，请单击退还和取消Shopify门票属性和被排除在外选项卡，排除NULL值。
最后，您将得到一个类似于以下示例的报告:
如果您希望将票证id转换为票证的可点击超链接，请参见配置到票据的可点击链接寻求帮助。
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