在这个探索配方中，您将学习如何创建一个将您的性能与特定SLA目标进行比较的报告。此报告特定于第一个应答时间SLA目标，但您可以对其进行修改以适应任何SLA指标。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告．
- 在选择数据集页面,点击支持>支持—sla，然后点击开始报告．将打开报表生成器。
- 现在，创建一个标准计算属性来计算你的目标的不同间隔。您可以修改这些值以适应您想要报告的时间间隔。从计算(
）”菜单上,单击“标准计算属性． - 在标准计算属性页面，输入名称SLA Metric Value属性的间隔时间。
- 复制下面的公式并粘贴到公式编辑器。
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<120)则“0-2小时”ELSE
请参阅下面的屏幕截图，以了解完成属性的外观。
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<240)则“2-4小时”，否则
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<480)则"4-8小时"否则"超过8小时"
打住，打住，打住
提示:如果你的工作语言不是英语，阅读本文以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 在指标面板中,单击添加．
- 从指标列表中选择SLA门票>SLA门票,然后单击适用。
- 在列面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择计算属性然后单击前面创建的自定义属性。在上面的例子中，它被称为SLA度量值周期。然后单击适用。
- 现在，添加一个过滤器，仅显示第一次回复时间的度量值。在过滤器面板中,单击添加．
- 从属性列表中选择票SLA>SLA规，然后点击添加。
- 单击您刚刚添加的过滤器并将其更改为第一次回复时间。
- 从可视化类型菜单中（
），点击列。 - 从图表配置菜单中（
），点击显示的值，然后改变显示值来显示．
报告完成了。下面是一个完成报告的示例。
下一个步骤
如果要以百分比格式显示报表，请单击可视化类型（）并选择派。
5个评论
你好
似乎无论哪种代码以模式1和模式2编写，都会发生错误。你能理解原因吗?
■Pattern1
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<120)则“0-2小时”ELSE
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<240)则“2-4小时”，否则
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<480)则"4-8小时"否则"超过8小时"
打住，打住，打住
■Pattern2
如果(VALUE(SLA度量完成时间(min))<120)则“0-2小时”ELIF
(VALUE(SLA度量完成时间(min))<240) THEN "2-4 hours" ELIF
(VALUE(SLA度量完成时间(min))<480) THEN "4-8小时" ELSE "超过8小时"
ENDIF
附加捕获错误信息
“这个公式有问题。请检查公式的语法，然后再试一次。”
你好，SATORI，
根据你的截图，看起来你是在另一个数据集下设置的。度量SLA度量完成时间位于SLA数据集之下，因此在使用特定数据集时，它只能在自定义属性和度量中引用。我用第二个公式进行了测试:
-我可以保存它，没有错误。
您可以尝试在Support: sla数据集下重新设置它吗?
希望这对你有所帮助。谢谢你！
你好，你能给一个例子，你将如何添加这个公式的响应为基础的sla ?
Ola ! !我是说，我是说，我是在说，我是在说，我是在说，我是在说，我是在说。
Poderia me adjudar ?
根据法律的规定，我们可以根据法律的规定来判断是否符合法律的规定，对吧?可怜的人，可怜的人，可怜的人，可怜的人，可怜的人。
Obrigado ! !
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