亚博Zendesk支持的内置顾客满意程度调查提供易于使用和部署的事务性调查，我们的许多客户每天都在使用。在某些情况下，获取更多数据和反馈可能是个好主意。在这些情况下，我们与SurveyMonkey和Zapier的整合将为您提供从自定义调查问题到您的门票的数据的干净连接。

需求

• SurveyMonkey帐户(白金计划或更高)
• Zapier帐户(基本或更高级别)

配置调查猴子

1. 第一步是创建调查问卷。欲了解更多信息，请查看SurveyMonkey帮助指导。
2. 在设计调查节，向下滚动并添加一个自定义变量。您可以为变量命名任何名称，但为了简单起见，我将其命名为ticketid。这允许您从Zendesk Support添加一个变量，Zapier将使用它来更亚博新正确的票证。
   
3. 创建一个webblink来收集响应。有关更多信息，请参阅SurveyMonkey帮助指导。
   
   这个链接应该包含你的变量，看起来应该是这样的:
   https://www.surveymonkey.com/s/2W312532?ticketid= [ticketid_value]

一旦您完成了这些，您将不得不设置Zendesk Support，以便将调查的值接收到票务字段中。亚博

配置Zendesk支亚博持

1. 您需要在Zendesk Support中创建与调查问卷中问题相同数量的字段。亚博在这个例子中，我将创建5个字段来匹配这个调查:
   
2. 这里可以使用几种不同的自定义票证字段类型。我将在这里解释何时使用它们。有关自定义票证字段的详细信息，请参见添加和使用自定义票证字段。

• 对于问题1、2和3，您可以使用文本字段或多行文本字段。这是因为当您将数据从Zapier推送到Zendesk Support时，它会以带空格的文本块的形式出现。亚博我建议对这些问题使用单行文本字段，因为用户选择选项而不是输入自由文本。
• 对于问题4，您可以使用文本字段、下拉框、数字、小数和多行文本字段。这些都是可能的，因为将被发送到Zendesk支持的值是1-10。亚博话虽如此，我建议您使用下拉框或文本框作为此选项。在本例中，我使用了下拉菜单。为了使下拉值唯一，我将标签设置为“nps_0”到“nps_10”。当我稍后在Zapier中映射这些值时，它将更有意义。
• 对于问题5，您可以使用文本字段或多行文本字段。虽然文本字段也可以做到这一点，但您必须限制字符。我建议使用多行文本字段，如果它匹配多行文本字段在SurveyMonkey。

一旦创建了所有的票据，请确保捕获了这些字段的值。要做到这一点，去编辑票证字段，票证字段值应该在顶部，像这样:

最后，创建一个触发器或自动化功能，为解决的问题提供指向SurveyMonkey的链接。有关如何创建触发器或自动化的详细信息，请参见通过票证更新和触发器简化工作流程或使用基于时间的事件和自动化简化工作流程。

对于我的特定示例，我只是使用默认的Zendesk Support Customer Satisfa亚博ction自动化并编辑链接部分。最终结果是这样的:

还请注意，我稍微更改了链接以添加{{票据。id}}占位符。这会将票证ID填充到链接中，因此当用户点击它时，它会添加带有该ID的调查问卷。

完成此操作后，就可以设置此集成的Zapier部分了。

配置Zapier

1. 添加Zendes亚博k支持和SurveyMonkey作为Zapier端点。欲了解更多信息，请查看以下链接:

• Zapier:如何开始使用Zendesk支持亚博
• Zapier:如何开始使用SurveyMonkey

创建一个Zap，触发时，有一个新的调查响应在SurveyMonkey更新票证在Zendesk支持。亚博

在第2节和第3节中，匹配将在此Zap中使用的帐户。

在第4节中，您可以添加一个过滤器，该过滤器可以忽略任何没有票证ID变量的调查。它看起来是这样的:

在第5节中，将SurveyMonkey的值映射到Zendesk Support。亚博
注意:您需要在SurveyMonkey中完成调查，以便有值可供选择。如果你没有看到你在SurveyMonkey中创建的“ticketid”变量，回到SurveyMonkey，确保你有一个完整填写的测试票。

• 第一个也是最重要的映射是票证映射。你必须选择之前创建的"ticketid"变量，如下所示:
  

• 其余字段应该相应地映射。
• 文本或多行文本:
  
• 下拉菜单略有不同。我给所有的标签添加了一个借口“nps_”。因此，我也必须在映射中添加借口。它看起来是这样的:
  注意:如果在Zendesk Support中有必需的字段，则必须选择一个值亚博。您可以在Zap中手动完成此操作，或者通过添加一个附加变量将该值发送到字段中。

在映射了所有字段之后，您将获得一个选项来验证正在发送的数据。

点击Zendesk示例的“查看动作示例”，您应该看到如下所示。亚博

确认您的问题已被列出，并附有正确的票号。

验证之后，点击“Test Zap with this sample”，在Zendesk Support中验证数据是否已经更新。亚博

报告

因为所有的调查结果现在都在票证中，所以数据与Insights共享。有关更多信息，请参见在Insights中报告自定义字段。