和你一样,我们也关心我们投入到工具和服务中的数据。无论您是使用这些数据来满足内部隐私政策,还是通过供应商或隐私审查来评估我们的产品,或者根据监管框架确定您的用例属于哪里,我们都会让您轻松找到所需的信息。下面的列表包括(按产品)捕获的默认数据点,而不管用例如何。要更全面地了解数据类型,请将此资源与特定用例数据和任何结果数据类型结合使用。
在使用这个列表时,请考虑以下几点:
- 非默认、自定义配置、集成或第三方服务的使用可能会分别更改此列表。
- 您的个人用例将在很大程度上决定您和/或您的最终用户放入服务实例中的数据的类型、数量和敏感性。
- 作为数千个数据控制器(即订阅者)的数据处理器,我们并不总是能够洞察单个客户用例,也不能将单个租户数据策略集成到我们的服务中。作为数据控制者,您的任务是管理您实例中的数据,并使用我们为您提供的工具,以确保您对数据的处理符合您自己的政策以及行业内的监管框架。
- 有关数据处理合同要求的更多信息,请参阅我们的主认购协议(“MSA”).你也应该参考亚博Zendesk共享责任模式有关责任界限的更多信息。
本文涵盖了以下Zendesk服务捕获的数据点:亚博
服务捕获的默认数据点(至少):
支持:
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 由边缘架构感知的IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
- 下拉菜单或单选框中的选择。
- 输入到自由格式文本字段中的任何文本(例如,标题、文本框、票务评论字段、满意度调查字段、搜索字段等)。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 添加到代理或管理员配置文件或签名的任何数据。
- 由传入电子邮件消化的任何数据(其中允许电子邮件进行票据实例化)。
- 附件中包含的任何数据。
- 所有者、管理员配置选项。
- 实例所有者和代理的联系信息。
- 用户的电子邮件地址。
- 输入Side Conversation功能的任何通信、设置或集成数据。
- 您的实例所选择的域名(以及您或第三方TLS证书服务上传的任何TLS证书数据)主机映射)
导游:
- 添加到“指南”帮助中心文章中的任何数据。
- 添加到“指南帮助中心”文章评论部分(其中启用了评论)的任何数据。
- 任何上传到“指南”帮助中心的附件或图像(例如:评论、图片、标识、文章附件、头版图片等)。
- 添加到“指南”帮助中心的任何定制代码。
收集:
- 添加到Gather社区的任何主题或帖子
- 和附件或图片添加到收集主题或帖子。
聊天:
- 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名),或允许未经身份验证的最终用户访问的访问者号码。
- 最终用户的电子邮件(当允许未经身份验证的聊天时,可能是也可能不是实际的电子邮件)。请注意未经验证(即,即使最终用户没有提交用户名或电子邮件,匿名聊天也将开始)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 边缘架构感知到的IP地址(可能是也可能不是实际的原始IP地址)
- 与所述IP地址关联的国家和城市。
- 添加到“聊天”窗口的任何文本数据。
- 聊天终端用户使用的操作系统和版本。
- 终端用户的设备类型。
- 聊天终端用户的浏览器和版本。
- 应用程序感知到的事件的日期和时间。
- 附件中的任何数据,所有者或管理员配置选择。
- 业主的联系方式。
- 通过软件开发工具包(SDK)创建自定义字段时收集的任何数据。
消息传递(工作区+机器人)
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 边缘架构感知到的用户IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
- 与所述IP地址关联的国家和城市。
- 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
- 输入到自由格式文本字段中的任何文本(例如,标题、文本框、票务评论字段、满意度调查字段、搜索字段等)。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 通过合并渠道(如电子邮件、聊天、网络电话、Instagram等)消化的任何数据。
- 附件中包含的任何数据。
- 用户的邮箱地址。
- 用户使用的操作系统和版本。
- 用户的设备类型。
- 用户的浏览器和版本。
- 使用Flow Builder创建的任何工作流或机器人配置。
- 用户唯一标识符(这可能是用户的电子邮件地址,或企业定义的标识符-不受Zendesk控制)。亚博这在内部被称为external_id。
销售:
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 边缘架构感知到的用户IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
- 与所述IP地址相关的国家和城市。
- 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
- 输入到自由格式文本字段中的任何文本(例如,标题、文本框、票务评论字段、满意度调查字段、搜索字段等)。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 添加到用户配置文件或签名中的任何数据。
- 传入和传出的电子邮件所消化的任何数据(当启用电子邮件集成时)。
- 日历事件中的任何数据。
- 附件中包含的任何数据。
- 所有者和管理员配置选择。
- 实例所有者和用户的联系信息。
- 用户的邮箱地址。
- 用户使用的操作系统和版本。
- 用户的设备类型。
- 用户的浏览器和版本。
- 通话录音(如果已启用)。
- 文本消息(如果启用)。
- 为客户、联系人、交易或任何相关对象(例如笔记、标签、呼叫)填写的任何数据,包括数据输入自定义字段。
谈话:
- 是否保留通话录音完全由Zendesk Talk用户自己选择。亚博当选择记录通话时,任何通话内容都将被捕获并保留,直到您决定删除此类通话或终止帐户为止。
- 发出电话号码(呼叫者)
- 目的号码(呼叫接收人)
- 呼叫的原产国(由号码决定)。
- 接听座席的用户名或ID(可能是也可能不是实际人员的姓名)。
- 通话时长。
- 当选择记录自定义问候语或隐私警告时,此类记录的内容将被捕获并保留,直至用户删除或帐户终止。
探索:
使用Explore产品主要需要分析Subscriber 's Support实例中已经存在的数据。其他数据点包括:
- 添加为仪表板导出收件人的任何新名称和/或电子邮件地址
- 用于自定义仪表板标题或搜索查询的任何文本
- 上传到仪表板的任何图像。
阳光对话(SunCo):
- 名称,电子邮件,创建日期的阳光对话管理员
- 所有已创建的服务帐户的名称、创建日期
- 所有创建的应用程序的名称,创建日期,渠道集成,Webhooks和API密钥
- 外部ID、注册日期以及(如适用)给定姓名、姓氏、电子邮件、头像URL、地区和使用服务的所有最终用户的所有自定义用户属性
- 所有会话的未读计数和已读时间戳
- 会话ID,作者ID,名称,头像,接收日期,渠道来源,附件和对话中所有消息的内容
- 用户发送消息时自动生成的所有客户端的通道名称、对话标题、SDK版本、用户代理、外部ID、显示名称和个人身份信息
- 通过仪表板创建的所有集成的第三方凭证和id、配置和其他集成元数据
- 触发器,目标URL和秘密的所有Webhooks
- 模板名称和消息内容为所有结构化消息创建的模板。
阳光:
除了在Support中捕获的内容外:
自定义对象(如果使用)
- 定义的对象类型(对象的定义)在这里。
- 对象记录(根据对象类型创建的对象)。
- 定义的关系类型(对象之间关系的定义)在这里.
- 关系记录(基于关系类型创建的关系)。
- 自定义对象事件(仅限早期访问)在这里.
- 自定义对象作业的元数据在这里.
配置文件(如果使用)
- 按定义分配给用户的自定义配置文件在这里.
事件(如果使用)
- 与已定义的概要文件关联的自定义事件在这里.
移动应用程序:
支持移动应用
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 边缘架构感知到的IP(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
- 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
- 输入到自由格式文本字段中的任何文本(标题、文本框、票务评论字段、满意度调查字段、搜索字段等)。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 添加到代理或管理配置文件或签名的任何数据。
- 由传入电子邮件消化的任何数据(其中允许电子邮件进行票据实例化)。
- 附件中包含的任何数据。
- 所有者,管理配置选择。
- 实例所有者和代理的联系信息。
- 用户邮箱地址。
- 用户使用的操作系统和版本。
- 用户的设备类型。
销售移动应用程序
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 边缘架构感知到的用户IP(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
- 与该IP相关的国家和城市(?)
- 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
- 输入到自由格式文本字段中的任何文本(标题、文本框、票务评论字段、满意度调查字段、搜索字段等)。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 添加到用户配置文件或签名中的任何数据。
- 传入和传出的电子邮件所消化的任何数据(当启用电子邮件集成时)。
- 日历事件中的任何数据。
- 附件中包含的任何数据。
- 所有者,管理配置选择。
- 实例所有者和用户的联系信息。
- 用户的邮箱地址。
- 用户使用的操作系统和版本。
- 用户的设备类型。
- 用户的浏览器和版本。
- 通话录音(如果已启用)。
- 文本消息(如果启用)。
- 为客户、联系人、交易或任何相关对象(例如笔记、标签、呼叫)填写的任何数据,包括在自定义字段中输入的数据。
聊天手机应用
- 用户名(可能是个人的真实姓名,也可能不是)。
- 用户密码的咸散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
- 边缘架构感知到的IP(可能是也可能不是实际的原始IP地址)。
- 与所述IP相关的国家和城市。
- 添加到聊天对话中的任何文本数据。
- 聊天终端用户使用的操作系统和版本。
- 最终用户的设备类型。
- 聊天终端用户的浏览器和版本。
- 由应用程序感知的事件日期和时间。
- 附件中的任何数据。
软件开发工具包(sdk)
看到在这里参阅使用我们的软件开发工具包(sdk)时捕获的默认数据类型的全面列表。
其他资源:亚博电脑端
有关Zendesk服务中的数据隐私问题,请参阅我们的亚博安全页面,信任中心,产品内Cookie策略,而我们的主认购协议.
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