和您一样，我们也关心我们投入到工具和服务中的数据。无论您是使用这些数据来满足内部隐私政策，通过供应商或隐私审查评估我们的产品，还是根据监管框架确定您的用例属于哪一种情况，我们都能让您轻松找到所需的信息。下面的列表包括(由产品)捕获的默认数据点，而不考虑用例。为了更全面地了解您的数据类型，请将此资源与您的特定用例数据和任何生成的数据类型结合使用。

在使用此列表时，请考虑以下几点:

• 非默认、自定义配置、集成或使用第三方服务可能分别更改此列表。
• 您的个人用例将在很大程度上决定您和/或您的最终用户放入服务实例中的数据的类型、数量和敏感性。
• 作为数千个数据控制器(即订阅者)的数据处理器，我们并不总是了解单个客户用例，也不能将单个租户数据策略集成到我们的服务中。作为数据控制者，您的任务是管理您的实例中的数据，并使用我们为您提供的工具来确保您的数据映射处理符合您自己的政策以及您所在行业的监管框架。
• 有关数据处理合同要求的更多信息，请参阅我们的主认购协议(“MSA”)。你也应该参考亚博Zendesk共享责任模型有关责任边界的更多信息。

本文介绍了以下Zendesk服务捕获的数据点:亚博

• 支持
• 指南
• 收集
• 闲谈，聊天
• 消息传递
• 出售
• 说话
• 探索
• SunCo(对话)
• 阳光
• 移动应用程序
• 软件开发工具包(sdk)

服务捕获的默认数据点(最少):

支持:

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
3. 边缘架构感知到的IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
4. 在下拉菜单或单选框中进行的选择。
5. 输入自由格式文本字段的任何文本(例如，标题，文本框，票务评论字段，满意度调查字段，搜索字段等)。
6. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
7. 添加到Agent或Admin配置文件或签名中的任何数据。
8. 通过传入电子邮件消化的任何数据(其中允许电子邮件用于票据实例化)。
9. 附件中包含的任何数据。
10. 所有者，管理员配置选项。
11. 实例所有者和代理的联系信息。
12. 用户的Email地址。
13. 输入到Side Conversation功能中的任何通信、设置或集成数据。
14. 所选实例的域名(以及您或第三方TLS证书服务上传的任何TLS证书数据)主机映射）

导游:

1. 添加到指南帮助中心文章中的任何数据。
2. 添加到指南帮助中心文章评论部分的任何数据(在这里可以启用评论)。
3. 上传至指南帮助中心的任何附件或图片(例如:评论、图片、标识、文章附件、首页图片等)。
4. 添加到指南帮助中心的任何自定义代码。

收集:

1. 任何添加到Gather社区的主题或帖子
1. 和附件或图片添加到收集主题或帖子。

聊天:

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)，或允许未经身份验证的最终用户访问的访客号码。
2. 最终用户的电子邮件(当允许未经身份验证的聊天时，可能是也可能不是实际的电子邮件)。请注意，未经身份验证(即，即使最终用户没有提交用户名或电子邮件，匿名聊天也会开始)。
3. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
4. 边缘架构感知到的IP地址(可能是也可能不是实际的原始IP地址)
5. 与该IP地址相关联的国家和城市。
6. 添加到聊天窗口的任何文本数据。
7. 聊天终端用户使用的操作系统(OS)和版本。
8. 终端用户的设备类型。
9. 聊天终端用户的浏览器和版本。
10. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
11. 附件中的任何数据，所有者或管理员配置选项。
12. 业主的联系方式。
13. 通过软件开发工具包(SDK)创建自定义字段时收集的任何数据。

消息传递(工作区+ Bot)

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 边缘架构感知到的用户IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
3. 与该IP地址相关联的国家和城市。
4. 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
5. 输入自由格式文本字段的任何文本(例如，标题，文本框，票务评论字段，满意度调查字段，搜索字段等)。
6. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
7. 通过合并渠道(例如，电子邮件，聊天，voip, Instagram等)消化的任何数据。
8. 附件中包含的任何数据。
9. 用户的Email地址。
10. 用户使用的操作系统及版本号。
11. 用户的设备类型。
12. 用户的浏览器和版本。
13. 使用Flow Builder创建的任何工作流或bot配置。
14. 用户唯一标识符(可以是用户的电子邮件地址，也可以是企业定义的标识符——不受Zendesk控制)。亚博这在内部被称为external_id。

销售:

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
3. 我们的边缘架构感知到的用户IP地址(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
4. 与该IP地址相关联的国家和城市。
5. 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
6. 输入自由格式文本字段的任何文本(例如，标题，文本框，票务评论字段，满意度调查字段，搜索字段等)。
7. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
8. 添加到用户配置文件或签名中的任何数据。
9. 接收和发送电子邮件(当启用电子邮件集成时)所消化的任何数据。
10. 日历事件中的任何数据。
11. 附件中包含的任何数据。
12. 所有者和管理员配置选项。
13. 实例所有者和用户的联系信息。
14. 用户的Email地址。
15. 用户使用的操作系统及版本号。
16. 用户的设备类型。
17. 用户的浏览器和版本。
18. 通话录音(如果启用)。
19. 文本消息(如果启用)。
20. 为潜在客户、联系人、交易或任何相关对象(如备注、标签、电话)填写的任何数据，包括数据在自定义字段中输入。

谈话:

1. 是否保留通话记录的选择完全是您作为Zendesk Talk订户的选择。亚博当选择记录通话时，任何通话的内容将被捕获并保留，直到您决定删除该等通话或终止您的帐户为止。
2. 发起电话号码(呼叫者)
3. 目的号码(呼叫接收方)
4. 呼叫的始发国(由号码决定)。
5. 应答代理的用户名或ID(可能是也可能不是实际人员的姓名)。
6. 通话时长。
7. 当选择录制自定义问候信息或隐私警告时，该等录音的内容将被捕获并保留，直到订阅者删除，或在帐户终止时删除。

探索:

使用Explore产品主要需要分析订阅者支持实例中已经存在的数据。其他数据点包括:

1. 添加为仪表板导出收件人的任何新名称和/或电子邮件地址
2. 用于自定义仪表板标题或搜索查询的任何文本
3. 所有上传到仪表板的图像。

阳光对话(SunCo):

1. 姓名，电子邮件，创建日期阳光对话管理员
2. 所有已创建服务帐户的名称、创建日期
3. 所有创建的应用程序的名称，创建日期，渠道集成，Webhooks和API密钥
4. 使用服务的所有最终用户的外部ID、注册日期以及(如适用)给定的姓名、姓氏、电子邮件、化身URL、区域设置和所有选择的自定义用户属性
5. 所有会话的未读计数和已读时间戳
6. 对话ID，作者ID，姓名，头像，接收日期，频道来源，附件和对话中所有消息的内容
7. 用户发送消息时自动生成的所有客户端的通道名称、会话标题、SDK版本、用户代理、外部ID、显示名称和个人可识别信息
8. 通过仪表板创建的所有集成的第三方凭证和id、配置和其他集成元数据
9. 触发器，目标URL和所有webhook的秘密
10. 为所有结构化消息创建的模板的模板名称和消息内容。

阳光:

除了在支持中捕获的内容之外:

自定义对象(如果使用)

1. 定义的对象类型(对象的定义)在这里。
2. 对象记录(根据对象类型创建的对象)。
3. 已定义的关系类型(对象之间关系的定义)在这里。
4. 关系记录(基于关系类型创建的关系)。
5. 自定义对象事件(仅限早期访问)在这里。
6. 自定义对象作业的元数据在这里。

配置文件(如果使用)

1. 按定义分配给用户的自定义配置文件在这里。

事件(如果使用)

1. 与定义的概要文件关联的自定义事件在这里。

移动应用程序:

支援流动应用

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
3. 边缘架构感知到的IP(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
4. 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
5. 任何文本输入到自由格式的文本字段(标题，文本框，票务评论字段，满意度调查字段，搜索字段等)。
6. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
7. 添加到代理或管理配置文件或签名中的任何数据。
8. 通过传入电子邮件消化的任何数据(其中允许电子邮件用于票据实例化)。
9. 附件中包含的任何数据。
10. 所有者，管理员配置选项。
11. 实例所有者和代理的联系信息。
12. 用户的邮箱地址。
13. 用户使用的操作系统和版本。
14. 用户的设备类型。

销售移动应用程序

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
3. 边缘架构感知到的用户IP(可能是也可能不是实际用户的原始IP地址)。
4. 与上述IP相关的国家和城市(?)
5. 在下拉菜单或单选框中做出的选择。
6. 任何文本输入到自由格式的文本字段(标题，文本框，票务评论字段，满意度调查字段，搜索字段等)。
7. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
8. 添加到用户配置文件或签名中的任何数据。
9. 接收和发送电子邮件(当启用电子邮件集成时)所消化的任何数据。
10. 日历事件中的任何数据。
11. 附件中包含的任何数据。
12. 所有者，管理员配置选项。
13. 实例所有者和用户的联系信息。
14. 用户的Email地址。
15. 用户使用的操作系统和版本。
16. 用户的设备类型。
17. 用户的浏览器和版本。
18. 通话录音(如果启用)。
19. 文本消息(如果启用)。
20. 为潜在客户、联系人、交易或任何相关对象(如备注、标签、呼叫)填写的任何数据，包括在自定义字段中输入的数据。

移动聊天应用

1. 用户名(可能是也可能不是个人的实际姓名)。
2. 用户密码的盐渍散列(其中选择密码作为身份验证机制)。
3. 边缘架构感知到的IP(可能是也可能不是实际的原始IP地址)。
4. 与上述知识产权相关的国家和城市。
5. 添加到聊天对话中的任何文本数据。
6. Chat最终用户使用的操作系统和版本。
7. 终端用户的设备类型。
8. Chat最终用户的浏览器和版本。
9. 应用程序感知到的事件的日期和时间。
10. 附件中的任何数据。

软件开发工具包(sdk)

看到在这里获取在使用我们的软件开发工具包(sdk)时捕获的默认数据类型的全面列表。

其他资源:亚博电脑端

有关Zendesk服务中的数据隐私问题，请参阅我们的亚博安全页面，信任中心，产品内Cookie政策，我们的主认购协议。