在这个探索配方中，您将学习如何创建一个报告，该报告显示前一天提交的任何不良满意度评级以及分配给该票证的票证组。
如果您想在Explore中寻找更多关于创建满意度报告的帮助，请参阅探索配方:复制探索中的满意度标签报告。
你需要什么?
创建报告
要创建报告
- 在Ze亚博ndesk Explore中，单击报告(
)图标。 - 在Reports库中，单击新报告。
- 在选择数据集页面,点击支持>支持,更新历史记录，然后点击开始报告。将打开报表生成器。
- 在指标面板中,单击添加。
- 从指标列表中选择客户满意度>最初满意度评分差，然后单击应用。
- 在行面板中,单击添加。
- 从属性列表中展开票,选择票ID和票组，然后单击应用。
- 从同一列表中选择客户满意度>购票满意度评论，然后单击应用。
- 单击购票满意度评论你刚刚添加的属性，然后在被排除在外选项卡中,蜱虫零排除没有评论的评级。
- 在过滤器面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择客户满意度>票务满意度评价，然后单击应用。
- 单击票务满意度评级过滤器你刚刚补充道，然后在选择选项卡中,蜱虫坏的。
- 在过滤器面板中,单击添加。
- 从属性列表中选择时间-车票更新>更新-日期，然后单击适用。
- 在过滤器面板，单击更新-日期过滤器你刚刚补充道，然后单击编辑日期范围和设置日期范围为昨天。
你已经完成了报告。下面的屏幕截图显示了完成报告的示例。
14日的评论
我必须事先同意所有人的意见。我们花了近一个月的时间准备迁移之前在Insights中设置的Good Review/Bad Review视图所需的数据。如果运气不好，我们也开始创建查询，并弄乱所有选项/参数。最终，我只是希望能够以旧的方式看到它，其中包括按自定义日期分解的代理，准确评级的门票数量的好坏评级分数，以及查看相关门票的csv或原始数据列表的能力。它只需要不到5次点击。现在不得不尝试创建查询，但仍然没有票务列表的完整视图，这是如此乏味。和失望。
好吧，它发生了。现在我们被迫使用Explore，我们仍然没有一个简单的方法来查看用户提供的反馈。酷酷酷酷.......
大家好。非常感谢你对这个话题的所有反馈。@……整理一个指南，将帮助您重新创建满意度选项卡报告在探索。我明白，这与拥有一个已经制作好的工具，让你看到你的代理的反馈是不一样的。然而，通过本指南，您将能够创建一个类似的工具，您可以根据自己的需求进行定制。
正如这里的许多人所说，我也对从Insights到Explore的强制更改感到非常不满，因为没有自动复制我们所有的报告，不得不花费无数的时间来学习它是如何工作的，并且从头开始创建所有内容，并且最重要的是，我们以前拥有的功能更少(并且需要永远加载!)
在旧的满意度选项卡中，我能够下载一个csv文件，不仅包括满意度评论，代理名称，评级或时间戳，还可以对这些评论进行编辑，从坏到好，反之亦然。以下是我在清除之前下载的csv文件中的一个示例:
在226632号机票上，我可以看到请求者在几分钟后将评级从差改成了好，并给出了同样的评论(代理已经跟进了)。
在227670号票上，我可以看到请求者在几秒钟后编辑了评论，添加了一个单词。
在227940号机票上，我可以看到请求者在几个小时后完全改变了评论，评级从差变成了好(代理已经跟进了)。
现在,指南在这里是一个开始，但我只能看到“当前”或“最后”的满意度评论，而不是之前的所有编辑，这对我了解我们的客户满意度以及我们的代理商做了什么来保持他们的满意度非常重要。我似乎找不到在Explore中查看相同内容的方法，除非我错过了什么。
C-sat洞察报告对于快速跟进和基本报告非常有用。不幸的是，新的探索栏缺少这些基本功能，给我们的每日和每周报告带来了很大的麻烦，也给客户跟进带来了不必要的障碍。
我已经按照指南/探索食谱复制的见解满意度标签报告在探索，它实际上并不工作。它在第8步分解了(有关)，我已经和支持人员谈过这个问题，但到目前为止还没有太大的进展。我希望其他人能找到解决办法。
正如其他人所说，我们需要能够轻松地看到下面的桶，以便我们能够快速跟进客户，提供顶级的服务:
实际上，我们只花了不到一两分钟就得到了我们需要的一切。现在我们必须尝试创建查询来取代基本的洞察破折号功能。然而，由于Explore报告的局限性，我们仍然不能完全了解许多竞争对手需要和提供什么。总的来说，探索并不友好，非常乏味，令人失望，也不是更好的体验。
希望Zendesk能快速解决问题。亚博
你好,
我同意别人的意见。亚博Zendesk的洞察力要简单得多，客户满意度数据仪表板是自动的，这很好。我一直在尝试创建查询，如所解释的https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360044199053-Explore-recipe-Replicating-the-Satisfaction-tab-reports-in-Explore。但是，每当我添加日期列或票证ID时，查询就无法加载并且为空白。似乎是大数字的数据抓取问题。当我只选择一个受让人时，它就会起作用。不确定我是否做错了什么。我还想根据时间(日期、月、年)对CSAT成绩进行排序。
你好,
我同意其他Zendesk客户的观点。亚博Explore无法满足我们的需求，当报告/洞察标签拥有我们所需要的一切时，这真是太遗憾了。我希望Zend亚博esk考虑到这些需求。
你好,
我只能同意其他Zendesk客户的看法。亚博关于客户满意度数据仪表板，我也遇到了同样的问题，希望将来能更容易地获得这些信息。
你好,
我还想说，《探索》是一个彻底的失败。很明显，这个产品的设计没有考虑到它的用户友好性。我们是一个2人的支持团队。我们太忙了，实际上支持我们的客户，没有必要的时间来构建自定义报告-我们也不需要他们!
我们不应该浪费开发团队的时间来解决这个问题!
我只是想看看顾客的反馈。我觉得这个要求并不过分。
你好,
和这里的所有人一样，Zendesk没有更新我们所有人都非常失望。亚博
我们升级到成长并获得探索-洞察力下的满意度部分比探索更好。为什么不加上它呢?我们需要知道门票和评论。
亚博Zendesk已经收到了关于Explore与Insights相比有多差的抱怨，特别是在CSAT报告方面，他们没有采取任何措施来改进、修复或适当地解决这些问题。
作为一家提供客户支持解决方案的公司，Zendesk不花时间倾听他们自己的客户，在这个问题上做得更多，这真是太疯狂了。亚博从头开始重建基本的报告需求是非常耗时的，Zendesk分享的大多数“食谱”都是不准确的，或者遗漏了重要的步骤——他们的客户在评论中提供了比Zendesk团队更多的支持。亚博
亚博Zendesk Explore是一个关于如何无效地管理变更和忽视用户体验的案例研究。请花点时间倾听客户的意见。
你好
有没有办法消除重复出现在报告中，当我在编辑日期后拉出报告时，报告仍然几乎每天拉出2或3张一周前报告上的票。
你的报告是如何过滤的?一种可能的情况是，如果您正在使用日期过滤器，如Ticket updated - date。这个日期属性查看票据上的最后一次更新。如果票据在前一周被评级，然后被更新，例如，本周被自动化关闭，那么该票据将出现在两个报告中-上周生成的和本周生成的。
嗨,唠叨,
谢谢你的回复，这份报告是在我接手之前完成的。我将查看这些属性并返回。
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