英语(美国)
  1. 亚博Zendesk帮助
  2. 对象和规则
  3. 对象和规则文档
  4. 业务规则

使用Liquid标记在自动化、宏和触发器中支持多种语言

艾梅Spanier
  • 编辑
亚博Zendesk文档团队

我的计划是什么?

套件成长，专业，企业和企业Plus专业企业计划

在业务规则中，液态标记通常用于自定义注释和电子邮件通知。许多公司和组织支持使用英语以外的其他语言的最终用户，并且有许多方法来管理这一点。

要设置多语言支持，请参见添加多种语言到Zendesk支持亚博．

在下面的示例中，使用case语句根据最终用户的语言设置确定向其发送什么响应。的电子邮件正文将收到的请求通知请求者触发器包含以下液体标记:

{% case ticket.request .language %} {% when '意大利语' %}再见{{ticket.requester。La tua richiesta (#{{ticket.id}}) è stata ricevuta， è statto esaminato dal nostro staff di assistenza。根据统计数据显示，如果您想要获得更多的财富，请访问以下网址:http://{{ticket.url}}{当“丹麦语”%时%}Hej {{ticket.requester。first_name}} Din anmodning (# {{ticket.id}}) er blevet modtaget og bliver gennemgaet af伏尔supportmedarbejdere。在gennemg状态和modningen ø tilføje yderligere评论，skal du ø ølge nedenst ende链接:http:// {{ticket.url}}{% else %}你好,{{ticket.requester。您的请求(#{{ticket.id}})已经收到，我们的支持人员正在对其进行审核。要查看请求的状态并添加其他评论，请点击下面的链接:http://{{ticket.url}}{% endcase %}

语言首选项在用户的配置文件中设置。语言支持由管理员定义(在本地化标签账户页面)。看到Zendesk支持语言的语言代码亚博以获取该页上可用的每种语言的相应语言属性值。

注意:这个例子只展示了通知触发器。您还希望对更新和解决的触发器以及任何其他向最终用户生成注释和电子邮件通知的业务规则执行相同的操作。

在本例中，我们也可以像其他文本一样显式声明英文文本({% when 'English' %})。但是，如果默认语言是英语，则没有必要这样做。英文文本将显示给所有没有选择其他语言设置的用户。

正如您所想象的，您可以出于多种原因使用类似的东西，而不仅仅是为了支持多种语言。例如，由于某种原因，您可能希望为不同组织中的用户定制响应。如果是，使用ticket.organization.name在这样的case语句中。

有关如何使用Liquid标记的详细信息，请参见了解液体标记和Zendesk支持亚博．

    回到顶端

    7评论

    • 罗赫希

      我一直试图从一个票据复制评论文本(最后的评论)并创建另一个。除了注释的格式外，它工作得很好。我似乎失去了HTML标签和内容，而调用新的票证API请求。

      我试着组织html_body使用{{ticket。latest_comment_格式化}}以及DC:

      {在ticket.comments中注释的%限制:1偏移量:0 %}
      {{comment.value_rich}}
      {%表示注释中的附件。附件%}
      {{attachment.filename}}
      {{attachment.url}}
      {% endfor %}
      {% endfor %}

      但是我在这个过程中失去了原始的评论格式-有没有人能够通过API复制最后一个带有格式和附件的评论?

      示例注释(转换为HTML)

      嗨，Ops， 

      请配置以下帐户 



      <表>
      tbody > <
      < tr >
      < td > <强>帐户类型< /强> < / td >
      < td >营销道明> < /
      < / tr >
      < tr >
      < td > < >强品牌< /强> < / td >
      < td > bla bla td > < /
      < / tr >
      < tr >
      < td > < >强租户名称< /强> < / td >
      < td > blibli欧盟td > < /
      < / tr >
      < tr >
      Sendgrid link for OpS
      (用户名，密码，API密钥) https://pwd.bliblo.net/
      < / tr >
      < tr >
      < td > < >强电子邮件字段< /强> < / td >
      < td > STR63 td > < /
      < / tr >
      tbody > < /
      表> < /


      配置成功后请回复。

      谢谢， 
      Roni

      < p >, < / p >
      1
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨,罗,

      {{注释是可能的。value_rich}}没有返回HTML格式的值，因为它在ticket.comments下面，它以未格式化的文本显示票据中的所有注释。看到评论数据

      相反，您可以尝试使用{{ticket。Latest_public_comment}}还是{{ticket.latest_public_comment_rich}}?

      另一个注意事项，您可能需要检查有关机票应用程序在我们的市场，看看这是否也有助于您的工作流程。

      谢谢!

      0
    • 罗赫希

      @……

      我也尝试过这些，但仍然，我不能得到HTML渲染，同时通过HTML更新票。使用链接的门票应用程序对我来说并不好，因为它需要很多手工工作，我正试图自动化这一点。

      还有其他建议吗?

      0
    • 朱塞佩
      亚博Zendesk客户服务

      嗨@……

      我将为您的查询创建一个票证，并发送电子邮件给您，以便我们进一步调查。

      谢谢!

      0
    • Khajik Khajadourian

      为多种语言使用动态内容和液态标记有什么区别?

      1
    • Bri菲茨杰拉德
      亚博Zendesk客户服务
      嘿Khajik !动态内容和液体标记所完成的功能非常相似。主要区别在于动态内容不需要学习任何语法，并且有一个UI，因此对于没有编程经验的人来说更容易。动态内容是集中的。因此，在业务规则的上下文中;对于动态内容，用户只需要更新内容，所有的业务规则也将被更新。如果使用液态标记，则需要单独更新每个业务规则。
      1
    • 伊冯条件下

      关于这方面的详细问题:有一个可点击的标志在我们的代理签名在品牌设置(那已经工作)，但我需要它动态地工作，所以eg。当客户的语言是德语=标志应该导致www.brand.de/当客户语言为英文时= logo应转至www.brand.com

      我认为这应该是可能的液体加价，但我是新的-所以希望有人在这里可以帮助。

      在品牌设置“签名”之后的标志-我可以添加这样的东西:

      {%当'意大利语' %}(www.brand.it）
      {%当'德语' %}(www.brand.de）
      {当'English' %}(www.brand.com)

      感谢任何试图帮助解决这个问题的人:)

      亲切的问候,

      伊冯

      0

    请登录留下评论。

    相关文章

    由Zendesk提供支亚博持