亚博Zendesk帮助 对象和规则 对象和规则的建议和故障排除 触发器和自动化 我可以使用触发器自动抄送最终用户吗? 布雷特加油车 编辑2023年2月3日16:23 亚博Zendesk社区经理 问题 我可以使用触发器自动抄送最终用户吗? 回答 触发器只能用于自动复制票据上的代理。在票据上复制最终用户有两种选择。 设置共享组织允许组织内的所有用户查看其组织的票证并对其进行评论。有关更多信息，请参阅文章:为最终用户建立共享组织． 创建一个webhook，当触发条件满足时通知外部终端用户。有关更多信息，请参阅文章:在管理中心创建webhook。 回到顶端 10评论 排序 日期 票 SSL 2021年7月12日15:44 你可以，但这是一个有点臭的变通方法。 在Extensions菜单中设置HTTP目标: 然后设置一个触发器来通知目标，并添加如下JSON: {“票”:{" additional_合作者":[{"user_email": "Email地址去这里"，"action": "put"})｝｝ 简单的! …但脏。 摩根McCallum 2021年10月29日17:08 嘿,理查德,我正在尝试你的工作，但它似乎从来没有更新的CC与我的用户，我试图添加。你在截图中使用的端点参数是什么?我假设它是{{票。id}}但是. .我无法让它更新。我还试图通过邮递员手动更新直接票证ID来测试JSON -调用通过200，但没有实际的更新。虽然我想知道他们是否缩小了这个差距，因为它只应该是能够通过自动化添加的代理?你能提供的任何额外帮助都很棒。我有一个客户需要他们的一个用户在他们所有的票上抄送。zendesk将亚博他们开放给组织其他成员的选择不起作用，因为他们不使用门户。他们只通过电子邮件与我们沟通。 希瑟·隆美尔 2021年10月29日17:51 社区的主持人 扩展中的端点类似于https://YOURSUBDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}} . json + ?票[additional_collaborators] = 摩根McCallum 2021年10月29日18:53 由于希瑟……这似乎也不起作用。还是200，但罚单没有更新。但是,我确实让它工作与以下:我将HTTP目标端点设置为https://YOURSUBDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}}我用的扳机的本体是 {“票”:{"additional_collaborators": [user id， "user email"， {"name": "user name"， "email": "user email"}]｝｝ 这创建了我的新票据，并自动将最终用户添加为CC 希瑟·隆美尔 2021年10月29日19:04 社区的主持人 摩根McCallum 非常感谢你的回帖!非常酷。 希瑟·隆美尔 2021年10月30日18:38 社区的主持人 摩根McCallum 有人提醒我HTTP已经被弃用了…必须转向webhook。下面是设置自动私有评论的方法: 设置网络钩子在https://YOURDOMAIN.亚博zendesk.com/admin/apps-integrations/webhooks/webhooks 端点https://YOURDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}} 在底部用Notify Webhook设置一个带有Action的触发器 把 {“票”:{"评论":{"body": "TEST PRIVATE COMMENT"，“公共”:假的｝｝｝ webhook测试对我来说没有通过，但当我设置触发器时，它很好(?) zendes亚博k快乐! 威廉·塞奇威克 2022年2月10日09:46 希瑟·隆美尔 这个问题有点蠢，但如果我用摩根写的触发体 {“票”:{"additional_collaborators": [user id， "user email"， {"name": "user name"， "email": "user email"}]｝｝ 如何使用该语句添加多个终端用户 Korak 2022年2月10日17:07 编辑 你好威廉, 如果您正在使用additional_collaborators属性，您可以提供一个最终用户id，他们的电子邮件或具有名称和电子邮件属性的对象的数组。下面的例子将添加3个新的合作者。你也可以查看文档:https://developer.亚博zendesk.com/documentation/ticketing/managing-tickets/creating-and-updating-tickets/#setting-collaborators {“票”:{“additional_collaborators”:(562年,“someone@example.com”,{"name": "Someone Else";“电子邮件”:“else@example.com”｝］｝｝ 希望这对你有所帮助。欢呼,Korak 托马Ben-Arye 2022年4月28日20:28 编辑 我能够实现(几乎)相同的Webhook目标URL(但在cc中为2+用户): 端点:https://SUBDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}} . json 描述:使用票证API 方法:将 {“票”:{"评论":{"body": "当XYZ\nIMPORTANT时，抄送客户预定义的电子邮件:请在cc.\n tomer@glad.com willy.dont.com中验证以下电子邮件"，“公共”:假的}，“email_ccs”:[{“行动”:“把”,“user_email”:“tomer@glad.com”}，{“行动”:“把”,“user_email”:“willy.dont.com”｝］｝｝ 丹Ratzlaff 2022年5月26日14:32 webhook方法对于我在创建时向票据添加CC工作得很好，但是新添加的CC不会自动获得已创建票据的第一个通知。我认为这是触发因素被处理的方式。我必须在与webhook相同的触发器中添加一个标记，然后添加一个查找Ticket->Updated的新触发器，该标记用于向请求者发送并抄送创建票据的通知。它还删除了标记。 请登录留下评论。
10评论
你可以，但这是一个有点臭的变通方法。
在Extensions菜单中设置HTTP目标:
然后设置一个触发器来通知目标，并添加如下JSON:
{“票”:{
" additional_合作者":[{"user_email": "Email地址去这里"，"action": "put"
})
｝
｝
简单的!
…但脏。
嘿,理查德,
我正在尝试你的工作，但它似乎从来没有更新的CC与我的用户，我试图添加。
你在截图中使用的端点参数是什么?我假设它是{{票。id}}但是. .我无法让它更新。
我还试图通过邮递员手动更新直接票证ID来测试JSON -调用通过200，但没有实际的更新。
虽然我想知道他们是否缩小了这个差距，因为它只应该是能够通过自动化添加的代理?你能提供的任何额外帮助都很棒。我有一个客户需要他们的一个用户在他们所有的票上抄送。zendesk将亚博他们开放给组织其他成员的选择不起作用，因为他们不使用门户。他们只通过电子邮件与我们沟通。
扩展中的端点类似于https://YOURSUBDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}} . json + ?票[additional_collaborators] =
由于希瑟……这似乎也不起作用。还是200，但罚单没有更新。
但是,
我确实让它工作与以下:
我将HTTP目标端点设置为
https://YOURSUBDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}}
我用的扳机的本体是
{“票”:{
"additional_collaborators": [user id， "user email"， {"name": "user name"， "email": "user email"}]
｝
｝
这创建了我的新票据，并自动将最终用户添加为CC
摩根McCallum
非常感谢你的回帖!非常酷。
摩根McCallum
有人提醒我HTTP已经被弃用了…必须转向webhook。下面是设置自动私有评论的方法:
设置网络钩子在https://YOURDOMAIN.亚博zendesk.com/admin/apps-integrations/webhooks/webhooks
端点
https://YOURDOMAIN.亚博zendesk.com/api/v2/tickets/ {{ticket.id}}
在底部用Notify Webhook设置一个带有Action的触发器
把
webhook测试对我来说没有通过，但当我设置触发器时，它很好(?)
zendes亚博k快乐!
希瑟·隆美尔
这个问题有点蠢，但如果我用摩根写的触发体
{“票”:{
"additional_collaborators": [user id， "user email"， {"name": "user name"， "email": "user email"}]
｝
｝
如何使用该语句添加多个终端用户
你好威廉,
如果您正在使用additional_collaborators属性，您可以提供一个最终用户id，他们的电子邮件或具有名称和电子邮件属性的对象的数组。下面的例子将添加3个新的合作者。你也可以查看文档:https://developer.亚博zendesk.com/documentation/ticketing/managing-tickets/creating-and-updating-tickets/#setting-collaborators
{“票”:{
“additional_collaborators”:(
562年,
“someone@example.com”,
{
"name": "Someone Else";
“电子邮件”:“else@example.com”
｝
］
｝
｝
希望这对你有所帮助。
欢呼,
Korak
我能够实现(几乎)相同的Webhook目标URL(但在cc中为2+用户):
{“票”:{
"评论":{
"body": "当XYZ\nIMPORTANT时，抄送客户预定义的电子邮件:请在cc.\n tomer@glad.com willy.dont.com中验证以下电子邮件"，
“公共”:假的
}，
“email_ccs”:[{
“行动”:“把”,
“user_email”:“tomer@glad.com”
}，
{
“行动”:“把”,
“user_email”:“willy.dont.com”
｝
］
｝
｝
webhook方法对于我在创建时向票据添加CC工作得很好，但是新添加的CC不会自动获得已创建票据的第一个通知。我认为这是触发因素被处理的方式。我必须在与webhook相同的触发器中添加一个标记，然后添加一个查找Ticket->Updated的新触发器，该标记用于向请求者发送并抄送创建票据的通知。它还删除了标记。
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